黃麗紅：一朵綻放在郵政金融戰(zhàn)線上的鏗鏘玫瑰

　　黃麗紅同志，建甌市分公司解放路營業(yè)所所主任。自2007年參加郵政工作以來，她憑著對郵政事業(yè)的執(zhí)著追求，以高度的責(zé)任感和使命感，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，奮力拼搏，勇創(chuàng)佳績。先后榮獲南平市分公司“2017-2018年度優(yōu)秀班組長（支局長）”稱號(hào)，福建省分公司“2014-2017年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”和“2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

　　社區(qū)共建，持續(xù)發(fā)展的“發(fā)動(dòng)機(jī)”

　　“活動(dòng)不停，才能金融發(fā)展不斷。”這是黃麗紅經(jīng)營發(fā)展的原則。黃麗紅認(rèn)真分析了當(dāng)?shù)氐赜蛱攸c(diǎn)與客群結(jié)構(gòu)，明確了“打造社區(qū)共建示范點(diǎn)，撬動(dòng)余額新發(fā)展”的長期目標(biāo)。近年來圍繞這個(gè)目標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)服務(wù)、精耕活動(dòng)，做好社區(qū)居民同心圓客戶開發(fā)，從福寧社區(qū)主任、相關(guān)負(fù)責(zé)人等，到舞蹈隊(duì)、歌唱團(tuán)、退管會(huì)等有影響力的社區(qū)團(tuán)隊(duì)逐一攻破，聯(lián)合社區(qū)開展節(jié)假日主題營銷活動(dòng)累計(jì)上千場，主動(dòng)協(xié)助社區(qū)設(shè)計(jì)舉辦鄰里節(jié)、生日會(huì)、黨員日、留守兒童等創(chuàng)建活動(dòng)50余場，2020年，建甌郵政與福寧社區(qū)共建了“夕陽紅俱樂部社區(qū)示范點(diǎn)”。特色活動(dòng)成為解放路吸引客戶的制勝法寶，幾年來金融客戶從11038戶提升至21398戶，余額規(guī)模從2012年底9026萬元躍升至2022年5.65億元，年均凈增近5000萬元，2021年收入規(guī)模突破800萬元。

　　用心用情，提高效益的“助推器”

　　“踐行心貼心，服務(wù)就不難。”是黃麗紅始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。在網(wǎng)點(diǎn)，每天都會(huì)接觸到許多不同用戶，每當(dāng)遇到客戶有疑問、有情緒、有困難時(shí)，黃麗紅總是耐心誠懇地解釋，用心用情服務(wù)。這天，一位情緒激動(dòng)的客戶匆匆忙忙來到網(wǎng)點(diǎn)大廳，她立即將其引導(dǎo)到VIP室，耐心詢問詳情。原來其父親由于車禍，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，密碼遺忘，陸續(xù)走了兩家銀行都沒得到解決，一波三折，導(dǎo)致客戶情緒爆發(fā)。在了解客戶情況后，當(dāng)天下午黃麗紅并帶領(lǐng)員工前往客戶家里現(xiàn)場辦理延伸服務(wù)，真誠的服務(wù)感動(dòng)了客戶。半年后，黃麗紅突然接到該客戶的電話，要將賠償款80萬元存入郵政。“你們服務(wù)好，這錢我放心存放郵政儲(chǔ)蓄。”客戶連連稱贊道。正是憑借著這樣一次次貼心的服務(wù)，與客戶建立了深厚的感情，贏得客戶信任。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)發(fā)展“源動(dòng)力”

　　“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁，黃麗紅始終認(rèn)為個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)體的力量是無限的。一方面，通過情景演練，率先垂范，樹立網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展“沒有旁觀者、沒有局外人”的思想共識(shí)；另一方面，通過不斷正向鼓勵(lì)，反向激勵(lì)，精準(zhǔn)把握員工的性格特點(diǎn)，發(fā)揮員工最大優(yōu)勢。在管理上，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)分工，進(jìn)行“放權(quán)式”管理，建立了一只有活力、有能力、有凝聚力的網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)。為了讓網(wǎng)點(diǎn)姐妹們心往一處想、勁往一處使，她提出要努力在“貼近”上想辦法，在“團(tuán)結(jié)”上下功夫，在“滲透”上花力氣，特別是每當(dāng)員工工作和生活中有困難，她都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)，大家也都會(huì)傾力相助，漸漸地解放路營業(yè)所大家庭中顯現(xiàn)出互相幫助、謙虛禮讓、團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧景象。

　　寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來 。黃麗紅同志，在客戶眼中，她是“把客戶當(dāng)親人”的服務(wù)帶頭人；在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是“有你在我放心”的經(jīng)營管理人；在青年員工眼中，她是“把大局嚴(yán)細(xì)節(jié)”的業(yè)務(wù)領(lǐng)路人。黃麗紅工作以來始終扎根一線，深耕細(xì)作社區(qū)市場，成為全省首創(chuàng)社區(qū)共建先鋒，為建甌郵政破題城市金融作出突出貢獻(xiàn)。（福建郵政工會(huì)）