關鍵時候，“郵”我解您燃眉之急

　　“太感謝你們了，關鍵時候刻還是要靠你們郵政！”9月9日12點54分，家住內江市東興區的客戶陳大娘收到郵政寄來的急需藥品，很是高興。

　　事情要從9月8日說起，陳大娘的女兒黃女士在成都為小孩購買了慢性疾病的特殊藥品，因成都疫情封控，不能及時送回內江，聯系多家快遞公司均告知由于疫情暫停收寄服務。

　　“小孩的藥不能停呀，這可怎么辦才好！”黃女士百感交集，多方打聽，得知只有郵政正常收件。當日14點，她便來到成都市武侯區郵政分公司金履營業部寄出藥品。

　　由于疫情形勢嚴峻，黃女士十分擔心藥品不能按時送達，“您好，我這邊有一個小孩急需的藥，成都疫情管控了，能不能幫忙及時送到？”于是向成都監管部門請求協助。

　　成都市郵政管理局收到該客戶的需求后，立即聯系四川省郵政分公司服務質量部。

　　服務質量部員工曾曉燕根據郵件號查詢，顯示該郵件已到達成都航空處理中心，便馬上電聯航空處理中心負責人，“客戶很著急，是孩子等著治病的藥，請一定要幫忙及時運送到內江。”

　　接到通知后，航空處理中心迅速組織生產人員，在上萬件郵件中查找到藥品后，將郵件帶運到成都本進口郵件處理中心，并安排專人單獨交給駕駛員運輸至內江。

　　“陳女士，您的郵件已經找到，我們安排專人護送您的藥到內江，請您放心！”密切關注郵件去向的曾曉燕，始終與客戶保持聯系。

　　“這個藥很重要，孩子等著治病用，我今天專程帶過來，還請你們一定及時給孩子送到！”9月9日凌晨5點，運輸車輛到達內江后，負責該項工作的員工將郵件面交到內江郵區中心后，內江市郵政分公司對所轄東興區郵政分公司下達調度指令。

　　“有1件從成都寄往田家鎮的藥品急需郵件，要全程跟蹤及時投遞處理，并反饋結果。”時間緊迫，東興區郵政分公司迅速行動，隨即從內江川南物流集散中心發出郵件送往田家郵政支局。

　　“您好，陳女士，成都購買的藥送到了，請問您在家嗎？”12點54分，支局員工撥打多通電話后，終于聯系上客戶，并上門將藥品送到客戶手中。

　　“‘救命藥’是一刻都不能耽誤，急客戶之急，解客戶之難，這是我們郵政人應該做的。”得知藥品妥投到客戶家中后，曾曉燕長松一口氣，心里的石頭終于落下。

　　在收寄兩地均疫情管控的特殊情況下，省分公司服務質量部、各級郵政員工設身處地為客戶著想，多方接力，與時間賽跑，客服多重困難，全力以赴轉運、投遞急需藥品，贏得到了客戶高度的認可和信賴。