“三轉變 三聯動”發力“三代社保卡”

　　今年以來，連城縣分公司通過系列措施大力搶占城鄉居民第三代社保卡市場，帶動存款增長，提升基礎客群發展。今年以來，連城縣分公司通過系列措施大力搶占城鄉居民第三代社保卡市場，帶動存款增長，提升基礎客群發展。截至8月31日，本年新增發卡2224張，占全市發卡量的58.4%。尤其是8月份日平臺模式推行以來，月增發卡481張，占全市發卡量47.4%。

　　“三個轉變”搶抓機遇

　　一是思想上轉變。連城縣分公司認真落實日平臺營銷模式，轉變一陣風式的項目攻堅模式，在全縣座談會、周例會、網點晨夕會上，將社保卡發展工作作為“逢會必強調”的重點工作，從領導班子到網點員工，全司上下積極搶占新發卡客戶資源，緊盯每日目標達成，助力做大金融基礎客戶。

　　二是打法上轉變。內外結合、主動出擊、做精做細，打法更科學。首先做好窗口陣地營銷，要求大堂經理、普柜、綜柜在接觸客戶時“多說一句話”，了解客戶辦理三代社保卡情況，將目標客戶轉介至客戶經理進行現場辦理。業務繁忙時，對當天臨柜的客戶，快速登記姓名、身份證號碼、手機號碼重要信息，以便后續可通過這些信息在人社卡管系統查詢其是否辦理、在哪家銀行辦理的三代卡，從而實現精準營銷和“策反”。其次抓好外拓營銷。通過村社共建活動契機，了解村里三代社保卡換卡情況，通過防疫部門獲取到的客戶資料，指定網點專人通過人社卡管系統查詢辦理情況，將未辦理三代卡的客戶分配給網點員工進行銷號營銷，對其中外出的村民，通過添加微信方式進行“線上營銷”，邀請其返村后第一時間到網點辦理。

　　三是支撐上轉變。服務提升、投訴處理、項目追控的支撐更加到位。強化客戶服務管理，不斷提升客戶服務質量，建立郵儲社保服務能力口碑。連城縣分公司金融部、各網點指定專人對接社保卡業務，服從市、縣社會保障卡服務中心管理：設立專門投訴熱線電話，指定縣公司金融部服務管理員負責處理相關投訴事件，確保及時、準確處理相關問題；三是做好支撐幫扶，縣公司各部室、金融部建立“一對一”支撐幫扶制度，每周安排一人到網點專題輔導督促社保卡項目拓展。

　　“三個聯動”助力拓展

　　一是部室專業聯動。各專業從自身做起、從身邊做起，要求員工（包括代辦所人員、投遞人員）“1+N”聯動發展三代社保卡，做到三個100%，即員工本人實現100%辦理三代社保卡，員工家屬100%推薦三代社保卡，員工客戶（如學平險的家長）100%推薦三代社保卡，實現三代社保卡的裂變式發展。

　　二是重點客戶聯動。針對夕陽紅客戶,要求網點通過CRM系統對夕陽紅客戶100%電聯營銷，借助省、市分公司的營銷場景實現100%疊加三代社保卡業務。針對代發工資客戶，通過親子活動、節日活動等抓手，重點推介社保卡。今年以來，累計開展三代社保卡專題活動8場，累計發展三代社保卡300多戶。

　　三是場景營銷聯動。借助總行、省分公司推出的“支付寶‘銀行碼’首綁滿減”、“微信支付交易達標有禮”、“郵儲銀行卡綁定支付寶 最高領88元禮包”等主題營銷活動，通過電聯引導未綁卡客戶到網點參與活動，線上線下聯動營銷三代社保卡。（福建郵政工會）