成都封控區小伙伴們，急需郵件郵遞小哥送來了

　　9月1日，成都開啟全市居家、全民核酸模式，煙火成都按下了“暫停鍵”。

　　非常時期，非常作為。為了將封控區居民急需的郵件及時送到，四川郵政主動客服，并針對不同風險區域制定相應投遞措施，全力以赴做好保供保通保暢，確保郵件安全、快速送到客戶手中，讓客戶安心居家。

　　與時間賽跑

　　“真沒想到，郵政這么快就把我的快遞送過來了，這是我在網上買的急需的藥品，非常感謝他們，讓我對戰勝疫情更加有信心了！”

　　9月7日下午，成都市金牛區某封控小區，市民徐先生接過金牛區郵政分公司投遞員金甌通過社區志愿者送進來的包裹連聲道謝。

　　說起徐先生的這個包裹，還要從9月6日上午四川省郵政分公司客服中心的一個急促電話說起。

　　“請問是郵政嗎？我收到了你們發的短信，說我的一個包裹到你們攬投部了，這是我在網上買的藥品，比較著急，我們小區處于中高風險區，請問能送到嗎？”

　　客服人員了解到客戶需求后，做了耐心解釋和安撫，并立即通過成都市郵政分公司客服中心聯系到金牛區郵政王家巷攬投部，希望他們盡快查找客戶急需的郵件。

　　當天中午，接到成都市郵政客服中心的電話后，王家巷攬投部經理孫陽建立即安排內部處理人員及投遞員，在近期眾多的郵件中尋找徐先生的包裹。查系統、調記錄、在堆積如山的包裹中逐一查找，經過近一個小時的努力，終于順利找到郵件。投遞員金甌迅速聯系徐先生，雙方約定在9月7日下午進行投遞。

　　因為疫情防控，徐先生原以為這個包裹肯定會延誤好多天，正在擔心時，郵政就送來了。雖然通過海量郵件查找、社區志愿者傳遞，經過多人接力才收到這個包裹，但徐先生還是非常開心，他對郵政在疫情期間的主動服務豎起了大拇指。

　　為群眾解憂

　　像徐先生一樣，在疫情期間通過郵政主動客服及時收到包裹的還有家住成華區的魏女士。

　　“請問是郵政嗎？你們能不能幫幫我??？”

　　9月5日，四川郵政客服中心何薇接到一個求助電話。電話那頭的魏女士十分著急，請求郵政工作人員一定幫她找到她的包裹并盡快送到她母親家里。魏女士因長年居住在省外，母親獨居在成華區東虹路，因為疫情她母親的小區被封控，母親沒有儲備太多的生活物資，魏女士在網上給母親購買的生活用品遲遲未收到。

　　何薇一邊耐心安撫魏女士，一邊記下魏女士母親的聯系方式后，隨后立即與投遞部門溝通。因為疫情原因，大半以上的投遞人員和處理人員已被要求居家隔離，何薇通過企業微信、電話、線上線下、各個環節溝通。

　　“絕不能讓老人家等久了，再困難我們都要幫她找到郵件盡快投遞?！?/p>

　　雖然因區域管控攬投人員人手不夠，成華區投遞部負責人楊濤還是立即動員所有在崗人員連夜從該小區待投的3500多件郵件中找到該件，并第一時間安排投遞人員將包裹送到老人的小區。

　　以服務暖心

　　8.25疫情發生以來，像徐先生、魏女士這樣的緊急工單四川郵政客服中心每天都會遇到20多件。特別是9月1日以來，郵件正常投遞壓力增大。

　　為全力做好特殊時期對客戶的關心關懷，四川郵政針對疫情封控區多，投遞難度大、用戶居家需求多的特點，充分發揮大數據優勢，對全省積壓郵件數據進行分類整理，按封控區和非封控區積壓郵件收件人進行短信通知。通過針對性發送短信，主動疏導客戶焦慮，及時解決客戶的特殊用郵需求。

　　同時，針對目前全省疫情防控分區域制定投遞方案，確保每一個郵件都安全投遞到客戶手中。

　　成都郵政組建了全市集中統一調度的跨區馳援隊伍，包括投遞人員4000人、運輸車輛975輛，并組建了市縣兩級機關黨員突擊隊500人作為儲備，隨時開赴各區域開展保供工作，確保疫情期間的保供運輸作業不中斷。

　　“支持、幫助、付出、信任”“客戶至上、服務周到，愛崗敬業、團結協作”，這是四川郵政省、市客戶服務中心的上墻標語，也是郵政客服人員銘記于心、付諸于行的生動寫照。

　　省郵政客服中心陳蓓，剛做完膽結石手術不久，便主動請愿，投身工作，與大家一起作戰。市郵政客服中心的王瑞璇所在小區被封控，還在哺乳期的她主動申請居家辦公，協助同事們遠程處理工單。大家全員停休，從早上7點開啟一天的工單處理工作，直到晚上11點，線上、線下的工單回訪仍在繼續。

　　截至9月7日18點，四川郵政客服中心集中向成都市封控區域攬投部積壓郵件用戶集中發送短信12.27萬條，回應客戶訴求2283單，解決客戶特殊用郵需求47件，優先保障了黨政機關及重點客戶黨報黨刊、學生檔案、生活物資、生鮮類、防疫物資及藥品等重點郵件投遞，在確保郵政普遍服務不中斷的同時，全力滿足疫情下人民群眾的民生需求。