程海清：19年走過40萬公里郵路

　　2004年，程海清來到咸寧市崇陽縣郵政分公司白霓支局，接過了前輩的綠郵包和馬鞍袋，19年時間，在郵路上奔波近40萬公里。

　　2021年，“程海清（勞模、工匠）”創新工作室在崇陽分公司正式掛牌；2022年湖北衛視《湖北新聞》全國首播“新春走基層”節目，他成為全省唯一入選的郵政鄉村投遞員，并在央視《新聞聯播》上亮相。2022年，他被湖北省總工會授予“五一勞動獎章”。

　　“讓客戶滿意就是我的工作目標。”這是程海清的座右銘。工作時，他給自己制定了“三個第一時間”標準。

　　一是郵件第一時間投遞到客戶手中，從無郵件延誤、積壓。二是客戶的訴求第一時間幫助辦理到位。三是客戶的意見、建議第一時間進行整改并及時回復。

　　程海清用自己的實際行動做到“言必行、行必果”，獲得客戶的一致好評和信任。在同客戶打交道的過程中，程海清還總結出“三勤三巧”營銷法。

　　一是嘴勤，巧溝通。在投遞郵件過程中，勤于開口，向客戶宣傳介紹郵政產品。二是手勤，巧方法。每次出班，他都將客戶訴求及重要信息記錄在隨身攜帶的筆記本上，便于后續客戶服務與維護。為提升業務技能，程海清每天抽出一小時左右時間練習分揀信件、報刊、加蓋投遞日戳，順利獲得了郵政投遞員高級職能技能資格證書。三是腿勤、巧維護。光靠投遞過程中介紹產品是不夠的，程海清始終堅持能上門服務的盡量開展上門服務，客戶不在家就多跑腿幾次。

　　同時，程海清還巧妙運用“三張品牌”，在業務發展中不斷創優爭先。

　　用心打好關心牌。每逢節日程海清會用心對不同的客戶發送短信祝福語，與客戶拉近距離。投遞過程中，順帶幫客戶購置日常用品。用情打好服務牌。19年來，程海清堅持幫助段道上的孤寡老人和困難戶27人，為其捐資捐物2.3萬元，持之以恒打造“愛心郵路”。勇于擔當展示企業品牌。2020年新冠肺炎疫情期間，程海清為居民購買口罩3000余件，主動請纓投送防疫應急物資1600余件，得到白霓政府和當地百姓的一致好評。