建甌解放路營業(yè)所：村社共建巧發(fā)力，城市金融獲破題

　　贏得村社、贏得未來。為探索郵政代理金融發(fā)展之路，建甌解放路營業(yè)所以村社共建為載體，發(fā)力市場(chǎng)源頭，精耕村社客群，搭建金融生態(tài)圈，推動(dòng)代理金融可持續(xù)發(fā)展。10年來，余額規(guī)模從2012年底9026萬元躍升至目前5.6億元，年均凈增近5000萬元，推動(dòng)代理金融可持續(xù)發(fā)展。截至7月，本年金融收入468萬元，非儲(chǔ)收入占比23.2%，2021-2022年跨賽網(wǎng)點(diǎn)新增余額6542萬元，發(fā)展保險(xiǎn)858.57萬元，完成金融資產(chǎn)4425萬元。

　　找準(zhǔn)破題切入點(diǎn)

　　2012年底解放路搬遷新址，面臨周邊6家金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行多種客群綜合性開發(fā)嘗試，成效均不明顯。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人精準(zhǔn)識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)、客群結(jié)構(gòu)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等進(jìn)行分析，瞄準(zhǔn)9000多戶將近3萬人的福寧社區(qū)市場(chǎng)，積極探索“聯(lián)合社區(qū)共建、破題城市金融”的差異化、特色化發(fā)展之路。10年共建，實(shí)現(xiàn)有效客戶提升總量超1萬戶，年均增長1027戶。

　　抓住共建關(guān)鍵點(diǎn)

　　以黨建促共建，網(wǎng)點(diǎn)抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，通過開展多樣化的共建活動(dòng)，不斷豐富社區(qū)居民的文化生活需要，全力推動(dòng)代理金融發(fā)展。

　　抓實(shí)黨群共建。網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)協(xié)助福寧社區(qū)設(shè)計(jì)舉辦鄰里節(jié)、黨員日、公益日等各類創(chuàng)建活動(dòng)，成功打開“進(jìn)小區(qū)”通道，開展地毯式宣傳活動(dòng)200余場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)14個(gè)小區(qū)100%覆蓋。一系列共建活動(dòng)，獲得社區(qū)認(rèn)可、居民歡迎，網(wǎng)點(diǎn)完善社區(qū)基礎(chǔ)客戶建檔1.6萬人、建檔率55%，同時(shí)福寧社區(qū)也獲評(píng)了全省標(biāo)桿社區(qū)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)共贏。2020年6月，建甌郵政率先與福寧社區(qū)共建“夕陽紅俱樂部社區(qū)示范點(diǎn)”，雙方構(gòu)建更加緊密的發(fā)展共同體，形成更為系統(tǒng)化的活動(dòng)機(jī)制。

　　抓牢深度管戶。網(wǎng)點(diǎn)踐行“兔子就吃窩邊草，好馬就吃回頭草，天涯處處有芳草”的客戶營銷理念，即做好社區(qū)居民的同心圓開發(fā)、做好老客戶的存量提升、做好轉(zhuǎn)介客戶的老帶新拓展，做大郵政“朋友圈”。通過設(shè)置轉(zhuǎn)型專管員，嚴(yán)格落實(shí)客戶分群、分崗管戶機(jī)制，通過精細(xì)化、常態(tài)化營銷維護(hù)，不斷完善客戶屬性，利用CRM大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，有效挖掘客戶真實(shí)需求。十年來持之以恒的堅(jiān)守共建，覆蓋村社客群由最初1000余人提升至2萬余人，社區(qū)開發(fā)率超90%，2021-2022年跨賽，存量客戶提升近3000人，提升資金4000萬元；轉(zhuǎn)介拓展新客350人，新增資金近1000萬元。

　　精耕活動(dòng)著力點(diǎn)

　　網(wǎng)點(diǎn)始終踐行“用心、真心、暖心”服務(wù)，換位思考，用真心贏得客戶，用服務(wù)推動(dòng)發(fā)展。

　　堅(jiān)持郵愛關(guān)懷有溫度。在服務(wù)社區(qū)上，針對(duì)社區(qū)人員不足、活動(dòng)忙亂等問題，主動(dòng)協(xié)助社區(qū)策劃重陽節(jié)聯(lián)歡會(huì)、春節(jié)返鄉(xiāng)登記走訪等，每年定期為外出（外來）人員、留守人員送禮包、送溫暖，幫社區(qū)打通服務(wù)居民的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)年均新增返鄉(xiāng)資金400萬元。在服務(wù)民生上，依托社區(qū)負(fù)責(zé)人的力量，將社區(qū)共建輻射到社區(qū)周邊菜市場(chǎng)、商戶，每月組織居民、商戶開展郵惠集市、滿立減、優(yōu)惠購等一系列郵愛惠民活動(dòng)，豐富支付場(chǎng)景，打造場(chǎng)景獲客、活客體系，年均攬收商戶資金1500萬元、存量提升3000萬元。

　　堅(jiān)持吸金活動(dòng)有熱度。網(wǎng)點(diǎn)十年如一日?qǐng)?jiān)持苦干、實(shí)干、同心干，按照“有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)、小節(jié)維系感情、大節(jié)攬收資金”的活動(dòng)思路，常態(tài)每月共建日、會(huì)員日及節(jié)假日主題活動(dòng)，既融合傳統(tǒng)生日會(huì)、歌友會(huì)、舞蹈秀、漢服秀、踏青游等元素，又把“抖音”“快手”等APP中熱門游戲融入其中，做到“活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)有特色，體驗(yàn)次次都新鮮”，實(shí)現(xiàn)單場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)能最高超500萬元。通過社區(qū)共建搭建“夕陽紅俱樂部”活動(dòng)平臺(tái)，為社區(qū)夕陽紅老年客戶推出“健康微體檢、月月生日會(huì)、歡樂優(yōu)惠購、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、健康大講堂、多彩旅游季”等六大權(quán)益，打造郵愛增值服務(wù)體系，贏得社區(qū)和居民們的口碑，成功發(fā)展社區(qū)舞蹈隊(duì)、歌唱團(tuán)兩個(gè)大型社團(tuán)隊(duì)長成為網(wǎng)點(diǎn)夕陽紅形象大使，以點(diǎn)帶面精準(zhǔn)營銷兩支隊(duì)伍710人，實(shí)現(xiàn)100%開發(fā)。

　　黨建領(lǐng)題創(chuàng)新點(diǎn)

　　為更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建甌郵政黨支部從“求創(chuàng)新、促改革、建優(yōu)勢(shì)”角度，在黨建領(lǐng)題中創(chuàng)新提出村社共建2.0版本，全力打造一個(gè)集金融、寄遞、渠道等協(xié)同獲客、活客平臺(tái)。

　　黨建引領(lǐng)形成共建共享新格局。立足服務(wù)村社民生，積極打造郵政“鄰里驛站”，定期舉辦線上、線下鄰里文化活動(dòng)，密切社區(qū)、郵政、居民關(guān)系，讓郵政服務(wù)切實(shí)融入居民生活。

　　資源整合建立服務(wù)民生新陣地。針對(duì)一老一小“食購醫(yī)”需求，將惠農(nóng)智慧展示中心打造為鄰里活動(dòng)平臺(tái)，通過疊加寄遞代投自提、線上線下積分兌換、優(yōu)惠團(tuán)購、農(nóng)產(chǎn)品展銷等便民服務(wù)，加強(qiáng)“網(wǎng)點(diǎn)+鄰里中心+站點(diǎn)”線上線下聯(lián)動(dòng)，豐富惠農(nóng)服務(wù)和物流配送；對(duì)外加強(qiáng)異業(yè)聯(lián)盟服務(wù)，增加合作商家類型，滿足客戶多元需求。

　　優(yōu)化升級(jí)促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)新發(fā)展。增點(diǎn)：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)新增3個(gè)共建村社；擴(kuò)面：打造兩級(jí)“鄰里活動(dòng)中心”，開展鄰里文化活動(dòng)，探索“鄰里幫”“鄰里購”服務(wù)；提質(zhì)：做好CRM系統(tǒng)賦能，價(jià)值客戶提升超8%，帶動(dòng)軍人優(yōu)待證及社保卡發(fā)放。

　　解放路營業(yè)所圍繞村社共建2.0版本，豐富黨建共建活動(dòng)，每月主題黨員日，前往社區(qū)組織老黨員、網(wǎng)格員開展反假幣、預(yù)防電信詐騙、斷卡行動(dòng)、財(cái)富講座等知識(shí)，得到大家的高度認(rèn)可；七一建黨節(jié)、八一建軍節(jié)，聯(lián)合社區(qū)開展慶典活動(dòng)，與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一同慰問老黨員，送政策、送溫暖。通過活動(dòng)推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)在轄區(qū)黨員中建立了良好口碑，樹立了郵政新形象，第三代社保卡發(fā)放期間，通過老黨員以及社區(qū)網(wǎng)格員的口碑宣傳與流量轉(zhuǎn)介，帶動(dòng)發(fā)展社保卡1300張。（福建郵政工會(huì)）