廣安市郵政分公司多舉措促信用卡業務穩步發展

　　為推動信用卡業務發展，夯實信用卡基礎，進一步加大獲客、活客力度，廣安市郵政分公司認真落實工作部署，積極采取有力措施，以多元化策略為手段，努力做大做強發卡市場，全力助推信用卡業務穩步健康發展。截至8月24日，廣安信用卡累計發卡6812張，列全省第3；引薦信用卡新客5000戶，列全省第5；完成省公司下達全年計劃86%，列全省第5。全年首刷率86%，排名全省第2。

　　一、深化協同，組織領導到位

　　1、專項協同奔目標

　　一是印發《全市信用卡和信貸業務聯動發展勞動競賽方案》,成立信用卡和信貸業務工作領導小組，市級郵銀一把手擔任組長，分管領導擔任副組長，相關部門負責人為成員。

　　二是召開全市代理營銷信用卡和信貸業務啟動會，市縣兩級郵銀主要領導及相關人員參會。

　　2、郵銀協調暢流程

　　市縣郵銀每月定時召開郵銀協調會，通報信用卡發展情況，協調、解決信用卡業務發展中存在的各類問題。例如，在縣級層面郵銀雙方共同組建信用卡協作小組，做好“三確保”。一是銀行安排專人每日通報網點進件張數，并對進件過程出現的問題及時與我司進行溝通，確保當日問題當日處理；二是每周五前對下周進件網點進行排班，雙方提前確定協助人員及辦理時間，確保網點集中進件得到有效支撐；三是每旬對進件較差的網點郵銀雙方共同指派專人到現場幫扶，指導網點邀約及現場辦理，確保全面突破。

　　3、業務培訓強技能

　　堅持邊發展、邊總結、邊培訓的原則。市縣郵銀根據發展需要，共同組織了多場涵蓋業務知識、營銷技巧、優化流程、合規銷售等內容的信用卡業務培訓，及時解決了發展中的問題，提升了員工技能，促進了業務發展。

　　二、雙線聯合，政策引導到位

　　1、“積分+專項激勵”激發全員營銷動力。印發全市信用卡和信貸業務聯動發展實施方案，明確了營銷積分、業務發展獎勵標準、專兼職營銷人員推薦標準（針對大客戶經理及全員營銷）。

　　2、“首刷有禮+一元換購”激發客戶消費潛力。策劃首刷方案，促進首刷成功率。制定信用卡新客在30天內完成激活首刷，即可參加一元購價值51元分銷商品，首刷效果顯著。

　　三、重視白名單客戶開發

　　1、聚焦系統。全市信用卡白名單客戶月均下發量達到14萬戶，市級郵銀通過培訓會等形式向各級管理和營銷人員宣貫了白名單客戶開發的重要意義以及營銷方法，以聚焦系統使用為中心，全力開展營銷。

　　2、電話營銷。將白名單資源分配給客戶經理，制定電銷方案，細化客戶經理行為動作，確保觸達效果。

　　3、通報督導。市縣公司每日通報各縣（網點）電話營銷戶數及成功戶數。對連續三天發卡為0的網點實行“走下去+請上來”的督導幫扶。

　　四、強化執行，過程管控到位

　　1、目標一致是前提。市縣公司逐級分解了全年信用卡目標計劃，經過多次宣貫，做到了各級人員人人心中目標明確、方向清晰。

　　2、督導落實是關鍵。建立市、縣郵銀信用卡業務發展微信群，市縣郵銀領導及相關人員均入群，區縣每日曬單上報進件及發卡情況。市公司強化效果管控，要求連續2天發卡為0的縣公司匯報原因分析、措施及次日目標。

　　復制推廣是保障。市、縣公司對信用卡業務發展較好郵銀網點進行經驗萃取并復制推廣。

　　3、數據支撐護航。每日通報+定期下發推廣明細表、存量未激活首刷明細和發卡明細，便于網點維護客戶和做好激活首刷工作。

　　五、四輪驅動，后勤支撐到位

　　1、營銷能手牽頭。選派專業能力強、辦卡經驗豐富的營銷能手對信用卡協同拓展進行專項支撐，萃取、提煉并制作《信用卡產品口袋書》《信用卡銷售拒絕話術》等明白卡，降低了拓展難度。

　　2、郵銀網點結對。市級支撐，按縣域劃分了每個自營網點具體對接的代理網點。一般是1個自營網點對接3—4個代理網點，雙方提前確定協同辦理的日程表，有序配合三親一訪工作。

　　3、業務宣貫密切。市縣郵銀多輪次的通過啟動會、培訓會等多種形式宣貫信用卡優惠活動、激勵政策、獲客方法，確保市、縣、網點的認識統一、目標統一、行動統一。

　　4、服務反饋迅速。明確職責，建立快速、高效的售后服務處理流程，提升客戶用卡體驗。