村社共建巧發力 城市金融獲破題

　　贏得村社、贏得未來。為探索郵政代理金融發展之路，建甌解放路營業所以村社共建為載體，發力市場源頭，精耕村社客群，搭建金融生態圈，推動代理金融可持續發展。10年來，余額規模從2012年底9026萬元躍升至目前5.6億元，年均凈增近5000萬元，推動代理金融可持續發展。截至7月份，本年金融收入468萬元，非儲收入占比23.2%，2021-2022年跨賽網點新增余額6542萬元，發展保險858.57萬元，完成金融資產4425萬元。

　　找準破題切入點

　　2012年底解放路搬遷新址，面臨周邊6家金融機構的激烈競爭，網點先后進行多種客群綜合性開發嘗試，成效均不明顯。機遇與挑戰并存中，網點負責人精準識變、科學應變、主動求變，結合區域特點、客群結構、同業競爭等進行分析，瞄準9000多戶將近3萬人的福寧社區市場，積極探索“聯合社區共建、破題城市金融”的差異化、特色化發展之路。10年共建，實現有效客戶提升總量超1萬戶，年均增長1027戶。

　　抓住共建關鍵點

　　以黨建促共建，網點抓住兩個關鍵點，通過開展多樣化的共建活動，不斷豐富社區居民的文化生活需要，全力推動代理金融發展。

　　抓實黨群共建。網點主動協助福寧社區設計舉辦鄰里節、黨員日、公益日等各類創建活動，成功打開“進小區”通道，開展地毯式宣傳活動200余場，實現轄內14個小區100%覆蓋。一系列共建活動，獲得社區認可、居民歡迎，網點完善社區基礎客戶建檔1.6萬人、建檔率55%，同時福寧社區也獲評了全省標桿社區稱號，實現共贏。2020年6月，建甌郵政率先與福寧社區共建“夕陽紅俱樂部社區示范點”，雙方構建更加緊密的發展共同體，形成更為系統化的活動機制。

　　抓牢深度管戶。網點踐行“兔子就吃窩邊草，好馬就吃回頭草，天涯處處有芳草”的客戶營銷理念，即做好社區居民的同心圓開發、做好老客戶的存量提升、做好轉介客戶的老帶新拓展，做大郵政“朋友圈”。通過設置轉型專管員，嚴格落實客戶分群、分崗管戶機制，通過精細化、常態化營銷維護，不斷完善客戶屬性，利用CRM大數據平臺進行精準營銷，有效挖掘客戶真實需求。十年來持之以恒的堅守共建，覆蓋村社客群由最初1000余人提升至2萬余人，社區開發率超90%，2021-2022年跨賽，存量客戶提升近3000人，提升資金4000萬元；轉介拓展新客350人，新增資金近1000萬元。

　　精耕活動著力點

　　網點始終踐行“用心、真心、暖心”服務，換位思考，用真心贏得客戶，用服務推動發展。

　　堅持郵愛關懷有溫度。在服務社區上，針對社區人員不足、活動忙亂等問題，主動協助社區策劃重陽節聯歡會、春節返鄉登記走訪等，每年定期為外出（外來）人員、留守人員送禮包、送溫暖，幫社區打通服務居民的難點、堵點，實現年均新增返鄉資金400萬元。在服務民生上，依托社區負責人的力量，將社區共建輻射到社區周邊菜市場、商戶，每月組織居民、商戶開展郵惠集市、滿立減、優惠購等一系列郵愛惠民活動，豐富支付場景，打造場景獲客、活客體系，年均攬收商戶資金1500萬元、存量提升3000萬元。

　　堅持吸金活動有熱度。網點十年如一日堅持苦干、實干、同心干，按照“有節過節、無節造節、小節維系感情、大節攬收資金”的活動思路，常態每月共建日、會員日及節假日主題活動，既融合傳統生日會、歌友會、舞蹈秀、漢服秀、踏青游等元素，又把“抖音”“快手”等APP中熱門游戲融入其中，做到“活動場場有特色，體驗次次都新鮮”，實現單場活動產能最高超500萬元。通過社區共建搭建“夕陽紅俱樂部”活動平臺，為社區夕陽紅老年客戶推出“健康微體檢、月月生日會、歡樂優惠購、幸運大抽獎、健康大講堂、多彩旅游季”等六大權益，打造郵愛增值服務體系，贏得社區和居民們的口碑，成功發展社區舞蹈隊、歌唱團兩個大型社團隊長成為網點夕陽紅形象大使，以點帶面精準營銷兩支隊伍710人，實現100%開發。

　　黨建領題創新點

　　為更好的應對市場競爭，建甌郵政黨支部從“求創新、促改革、建優勢”角度，在黨建領題中創新提出村社共建2.0版本，全力打造一個集金融、寄遞、渠道等協同獲客、活客平臺。

　　黨建引領形成共建共享新格局。立足服務村社民生，積極打造郵政“鄰里驛站”，定期舉辦線上、線下鄰里文化活動，密切社區、郵政、居民關系，讓郵政服務切實融入居民生活。

　　資源整合建立服務民生新陣地。針對一老一小“食購醫”需求，將惠農智慧展示中心打造為鄰里活動平臺，通過疊加寄遞代投自提、線上線下積分兌換、優惠團購、農產品展銷等便民服務，加強“網點+鄰里中心+站點”線上線下聯動，豐富惠農服務和物流配送；對外加強異業聯盟服務，增加合作商家類型，滿足客戶多元需求。

　　優化升級促進郵政業務新發展。增點：每個網點新增3個共建村社；擴面：打造兩級“鄰里活動中心”，開展鄰里文化活動，探索“鄰里幫”“鄰里購”服務；提質：做好CRM系統賦能，價值客戶提升超8%，帶動軍人優待證及社保卡發放。

　　解放路營業所圍繞村社共建2.0版本，豐富黨建共建活動，每月主題黨員日，前往社區組織老黨員、網格員開展反假幣、預防電信詐騙、斷卡行動、財富講座等知識，得到大家的高度認可；七一建黨節、八一建軍節，聯合社區開展慶典活動，與社區領導一同慰問老黨員，送政策、送溫暖。通過活動推進，網點在轄區黨員中建立了良好口碑，樹立了郵政新形象，第三代社保卡發放期間，通過老黨員以及社區網格員的口碑宣傳與流量轉介，帶動發展社保卡1300張。（福建郵政工會）