陳云華：樸素卻美麗的“金牌”客戶經(jīng)理

　　陳云華，漳州市漳浦縣寄遞事業(yè)部綏安營業(yè)部綜合客戶經(jīng)理，她給人的印象是：謙虛而敦厚，簡短的語言、樸素的衣著、靦腆的表情，沒有一絲張揚和矯情。而就是這樣的一個人，她每年的營銷業(yè)績一直都名列前茅，是漳浦寄遞戰(zhàn)線上首屈一指的“金牌”客戶經(jīng)理。2018年-2021年,陳云華個人營銷業(yè)績分別達到116萬元、260萬元、293萬元、934萬元，逐年遞增。2022年陳云華榮獲“2018-2021年度全國郵政系統(tǒng)先進個人”稱號。

　　換位思考，真心服務(wù)客戶

　　陳云華清醒地意識到，寄遞業(yè)務(wù)潛力很大，但競爭也十分激烈，只有站在客戶的角度，換位思考、真心服務(wù)方能取勝。2021年4月，陳云華通過走訪了解到，漳州片仔癀國藥堂醫(yī)藥連鎖有限公司產(chǎn)品遠銷國內(nèi)外，市場潛力巨大。她馬上通過關(guān)系人找到該公司相關(guān)負責人，根據(jù)平時了解到的該公司經(jīng)營理念和產(chǎn)品外銷區(qū)域、客戶群體的分布情況，以及客戶關(guān)注的時限、安全和查詢等痛點問題，站在客戶的角度，為該公司量身定制了郵政寄遞業(yè)務(wù)方案。當時該公司還持懷疑態(tài)度，只同意試寄部分產(chǎn)品。在試寄期間，陳云華的手機每天24小時開機，只要有客戶呼叫，她都會第一時間回應(yīng)。經(jīng)過一段時間的試寄，產(chǎn)品實現(xiàn)了迅速、準確、安全、方便、實惠的寄遞。最后，該公司心悅誠服地把全部產(chǎn)品都交給了郵政寄遞。

　　以誠待人，細心拓展市場

　　陳云華深知，對待客戶，不僅要有誠意，而且還要細心，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的信賴。在一次走訪漳浦某食品有限公司時她了解到，受疫情影響，簽好的部分訂單陸續(xù)被取消，致使該公司陷入產(chǎn)品銷路受阻、庫存積壓的困境中。陳云華主動牽線搭橋，第一時間聯(lián)系縣分公司渠道部，通過渠道部聯(lián)系了4個電商銷售團隊，并積極促成雙方合作洽談，解決了該公司產(chǎn)品銷路不暢的燃眉之急。她的細心和誠意讓客戶十分感動，給客戶留下了很好的印象，雙方的業(yè)務(wù)洽談也非常順利，該公司自然而然成為陳云華的又一“鐵桿”客戶。

　　不言放棄，耐心拓展業(yè)務(wù)

　　在營銷中，陳云華不僅堅持“腿勤、嘴勤”，更重要的是不輕言放棄。為了宣傳郵政寄遞業(yè)務(wù)，陳云華曾5次上門拜訪某公司老板。第一次登門時，她滿懷信心地向客戶作了推介，對方說，回頭我再和你聯(lián)系，但隨后幾天音訊全無。之后她三次來到該客戶家時，該客戶均不在家，直到第五次才終于見到客戶。沒等陳云華開口，該客戶先笑著說：“這兩天我到外地聯(lián)系業(yè)務(wù)，聽說你連續(xù)來了五次，敬業(yè)精神令人欽佩。”正是憑借著堅忍不拔和持之以恒的精神，陳云華成功拿下了該公司的寄遞業(yè)務(wù)；就是這樣的不屈不撓、不言放棄，為她贏得了更多的客戶。

　　多年來，陳云華每天都在拜訪、回訪中忙碌著，體驗著工作的成功、失敗、喜悅和挫折。在忙碌的間隙悄悄審視自己充實而又匆忙的人生，她發(fā)現(xiàn)自己活得也是如此的精彩——在踏實地工作成長中，樸素的生活也會綻放出美麗的人生。（福建郵政工會）