您可能見過他，但這些默默付出您卻不知道……

　　在北京市郵政分公司機關大院，常能見到一位“面熟名不熟”的投遞員，他叫馬曉意。加入郵政企業26年中，他曾多次獲得過源自北京市郵政分公司、東城區郵政分公司的各類表彰。2014年，馬曉意正式調入東城區建內大街郵政支局，著手服務市分公司南北大院各部門的郵件投遞工作，他以認真、耐心、負責的工作態度完成了相關工作，獲得了大家的好評。

　　從熟到巧，從容勝任崗位工作。市分公司南北大院部門多、單位多、郵件雜，“書刊信報包”一應俱全；馬曉意在負責相關區域郵件投遞工作的同時，還兼職多個內勤崗位，雖然有著多年扎實的業務功底，但想要同時做好這些工作也絕對是一項挑戰。

　　于是，不愛言棄的他通過日復一日、年復一年的訓練，從進口、接收、開拆、分發、信息錄入、投遞等內外勤混合工作鍛煉入手，在嚴格執行業務操作規范的基礎上，細心總結操作規律、優化操作流程，帶著“思考”做好每日的工作：出班前，靈巧地規劃投遞路線，節約投遞效率；提前排好同一樓層（部門）的郵件，確保投遞迅速、準確到位；每到節前郵件量大幅增加時，他將匯款單、掛號信等給據郵件單獨裝包、隨身攜帶，投遞中單獨叮囑收件人注意查收，以防丟失或被盜……正是他認真細致的服務，贏得了機關各部室的好評。

　　從巧到精，滿足個性化服務需求。豐富的一線投遞工作經驗，熟知機關工作的紀律性與嚴謹性……這些優勢讓馬曉意做起機關投遞工作顯得得心應手。很多機關部室在日常管理工作中常常開展外出檢查調研、督導培訓等，這為投遞工作帶來了不小的挑戰。為此，馬曉意師傅針對部分收件人經常外出的情況，特別設計了個性化服務方案：在時常外出辦公的部門分別建聯一位投遞對接人，每當對方外出可將收件人認可的投遞地點和投遞時間以微信/短信/電話方式告知投遞員；投遞員根據情況做好存局處理或投遞路線前置優化，有效提高了妥投率與服務效率。

　　同時，當馬曉意休息時，他會將匯總到的近日的收件人投遞需求信息告知接班人員，便于工作的延續與交接。

　　此外，在馬曉意看來投遞工作不只是一個崗位，更是一個業務推廣的宣傳平臺。對此，他立足投遞崗位，在做好日常部室人員委辦的相關事件中細心體會其潛在的需求，為日后宣介主題郵品、政務圖書、完成報刊收訂等工作打好基礎。（北京郵政工會）