貼心服務(wù)換來百萬期交大單

　　2022年“雙過半”之際，荊門市京山市郵政分公司宋河支局傳來百萬三年期交終身壽險(xiǎn)的捷報(bào)，成為京山分公司首個(gè)辦理百萬期交大單的網(wǎng)點(diǎn)。說起這張保單，還要從兩份體檢服務(wù)說起。

　　3月，宋河支局經(jīng)理張春健在走訪過程中，通過其他商戶得知，客戶黎女士的丈夫前年患過中風(fēng)。了解這一特殊情況后，按照每年生日為部分客戶準(zhǔn)備禮物的慣例，黎女士生日前夕，宋河支局送上了兩份體檢服務(wù)，用以表達(dá)支局的關(guān)心。

　　“你們準(zhǔn)備的生日禮物真是太暖心了！我正準(zhǔn)備帶著老公去做體檢，真是謝謝你們。”正是這兩份小小的體檢服務(wù)，大大拉近了客戶與郵政之間的關(guān)系，埋下了信任的種子。黎女士既感動，又意外，主動表示等他行定期存款到期后全部轉(zhuǎn)入郵政。

　　與客戶建立長期信賴的關(guān)系，需要不斷維護(hù)。張春健與支局理財(cái)經(jīng)理宋曉盈上門拜訪黎女士，從話家常到幫助樹立資產(chǎn)規(guī)劃配置理念，講解最新財(cái)經(jīng)知識，以“專業(yè)+專屬”服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這也是宋河支局一直以來的服務(wù)理念。

　　6月10日，京山分公司高端答謝會如期舉辦，黎女士受邀參加。活動中，黎女士對人保臻傳一生終身壽險(xiǎn)的保障功能及傳承理念表示認(rèn)可，當(dāng)天便將他行的300萬元資金轉(zhuǎn)入宋河支局，并辦理一筆100萬元的期交業(yè)務(wù)。

　　百萬期交大單的促成，沒有多完美的話術(shù)，也沒有復(fù)雜的營銷手段，只是從客戶角度出發(fā)的真心和堅(jiān)持。張春健表示：“只有做經(jīng)營發(fā)展的‘有心人’，切身了解客戶的需求，量身制定專屬服務(wù)，就能‘郵客雙贏’。”