“走心”服務解難題，難怪用戶親自上門送錦旗

　　“我們只是盡最大努力為用戶提供便利，沒想到用戶會如此感動，還親自送來錦旗。”近日，家住東總布胡同李志仁老先生夫婦，專程來到東城區(qū)建內(nèi)大街郵政支局將一面“認真負責、體貼周到”的錦旗送到投遞員何國川手中，感謝他提供熱情周到服務的同時，稱贊郵政培養(yǎng)出的員工十分優(yōu)秀。

　　天氣炎熱，卻擋不住用戶表達謝意的腳步，只因封（管）控期間 投遞服務質(zhì)量依舊如故。“剛封控的時候，我想著可能很長時間看不到報紙了，但是郵政的服務卻給我?guī)眢@喜。”用戶李志仁老先生說，自己平時很喜歡讀書看報，因此，通過郵政渠道訂閱了多份報刊，本以為受疫情影響，自己的習慣會被打亂，沒想到每天都能按時收到報刊和郵件，而且一件不落。

　　原來，了解到用戶所住區(qū)域進行封控管理后，何國川第一時間與社區(qū)防疫工作人員取得聯(lián)系，商定投遞方案。最終，在保證郵件安全的基礎(chǔ)上，確定每天電話聯(lián)系用戶，在固定時段、固定地點投遞報刊、郵件，然后再由用戶去領(lǐng)取的投遞方案。如此主動、貼心的服務，讓用戶十分感動，才有了后來登門送錦旗這一幕。

　　在建內(nèi)大街郵政支局東單投遞部，像何國川這樣為用戶著想、為用戶分憂的投遞員還有很多。他們積極響應東城區(qū)分公司黨委在落實保供保通保暢工作中提出的具體要求，在做好疫情防控工作的同時，以用戶視角為出發(fā)點，積極響應其需求，并盡最大努力為其解決難題。

　　即使在多名員工居家隔離的情況下，東單投遞部的服務依舊到位，實現(xiàn)了零投訴。為保證各項工作正常運轉(zhuǎn)，投遞部其他人員全部停休，大家克服疲累、堅守崗位，連續(xù)1個多月吃住在單位，只為郵政服務不中斷。

　　與此同時，為了把服務工作做得更加細致，東單投遞部根據(jù)用戶投遞需求，制定了不同的服務方案，打通了投遞服務“最后一公里”。一方面，該投遞部投遞員積極與社區(qū)、志愿者對接，聯(lián)合開展投遞工作；另一方面，與用戶積極溝通，約定時間和地點進行無接觸投遞；當用戶收取不便時，通過提出申請，可將郵件、報刊暫時存局，待封控解除后，投遞員會主動聯(lián)系用戶上門投遞，確保報刊、郵件第一時間送到用戶手中。(北京郵政工會）