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客戶巧識別 危機化商機
| 來源：上海郵政工會 | 時間：2022-07-07 |
復工復產以來，高行營業(yè)所遭遇客流高峰，網點柜面壓力陡增。網點主任顧秉宙始終以“防疫”、“服務”兩不誤，站在網點第一線，以熟練的陌生客戶識別技巧，將“投訴”危機轉化為業(yè)務發(fā)展的商機。
網點接到客戶王女士關于排隊等待時間過長的投訴后，顧秉宙主動電話回訪，了解到王女士非郵儲固有客戶，其流動資金量大，開戶行在農商行。在交談中，他準確判斷識別王女士的風險偏好，根據王女士投資態(tài)度極度保守的特點，巧用話術向其宣傳我行“365天不歇業(yè)”、“資金安全有保證”、“免打擾客戶白名單”等優(yōu)勢，動員用戶將資金轉存我行，同時，為王女士安排了“綠色通道”，在繁忙的工作中高質量保證了王女士的VIP體驗。（上海郵政工會）