十堰郵政打造綠松石特色寄遞項目

　　綠松石是中國四大名玉之一。十堰市境內綠松石儲量占全球的50%，占全國的70%。特別是綠松石主產地竹山縣，市場主體達5000余家，年均銷售額達30余億元，綠松石產業被省政府列入重點發展的產業集群之一。

　　為搶占綠松石寄遞市場，擴大業務規模，十堰市郵政分公司將綠松石寄遞項目作為2022年寄遞業務發展的突破口，按照“專班推進、專題部署、快速突破、做出亮點”的發展思路，加快推進項目開發，打造十堰特色寄遞項目。截至6月26日，該分公司本年新簽訂綠松石寄遞客戶13家（其中重點客戶2家），吸引試寄客戶25家，日均收寄近1900件，累計實現寄遞業務收入110.9萬元。

　　如何找準綠松石寄遞項目發展癥結？今年初，十堰分公司對竹山、鄖西、鄖陽、十堰城區等綠松石產業帶的生產經營、銷售模式、寄遞方式及市場行情等進行了全面調研。“主要還是包裝、售后理賠、時效性問題，影響了客戶體驗。”調研結束后，十堰分公司迅速召開專題研討會，從“三個視角”出發，制定解決措施和實施方案：對于包裝類問題，統一制作具備抗壓能力、品質好的包裝材料，并匹配郵件身份識別的專用紅色封口膠帶，方便路途管控，中轉環節優先處理；對于售后理賠服務問題，設置主動客服，設立理賠備用金，優化理賠處理速度；對于時效性和市場開發問題，設立特快+快包產品組合，制定《綠松石項目市場開發及服務實施方案》，配套售后服務，應對高、低端客戶不同需求，分類施策營銷。

　　在市場開發上，十堰分公司將綠松石寄遞項目納入市管重點項目，市分公司成立項目推進工作領導小組，領導小組下設綠松石寄遞項目工作專班，各縣市分公司組建營銷、攬收、客服“三位一體”的項目營銷團隊，集中專業力量進行專業開發。工作專班對全市存量客戶進行梳理，鎖定重點目標，著力突破抖音基地、綠松石協會等行業重點客戶；切入綠松石礦產集中整治工作動員大會，源頭獲客；下沉一線，駐點竹山縣寶豐、溢水、麻家渡，鄖西縣澗池等綠松石產業集中的重點鄉鎮和城區集群市場，協助各縣市分公司項目營銷團隊做好客戶分析和市場拓展開發。

　　為實現精準營銷，工作專班還主動對接十堰市綠松石商會，多次拜訪商會會長、副會長，提交郵政服務方案，向商會宣傳郵政快遞“全覆蓋、無盲區、資費低，疫情期間不受影響”的優勢，得到了商會的大力支持。同時，針對商會會員擬定個性化服務方案，協同縣市分公司項目營銷團隊，以攬投部+支局的形式開展精準走訪營銷。一系列的舉措，讓綠松石商戶對郵政快遞有了改觀，發展迎來轉機。

　　“郵政發貨速度挺快的，服務也是真的好！”5月初，市分公司綠松石寄遞項目工作專班聯合城區分公司項目營銷團隊，在走訪城區五堰武當廣場一家綠松石商戶時，了解到客戶因包裝問題與社會快遞公司停止合作后，立即宣傳郵政快遞優勢，并當場試寄。經過一周的試寄后，客戶對郵政非常認同并簽訂寄遞服務協議，目前該客戶日均發貨量保持在100件左右。

　　竹山抖音直播基地是十堰市綠松石發貨集中地，入駐基地的綠松石直播商家超300家，每天交易量都在2000單以上。為了搶占市場份額，今年初，竹山縣郵政分公司項目營銷團隊搶抓時機，堅持不懈上門走訪推介，通過試寄體驗等方式，成功進駐直播基地。同時，在基地設置收寄點，安排兩名專職人員長期駐點，為商戶提供包裝箱、膠帶等物料及打印面單、封裝等服務。優質的服務也得到了商戶的認可。截至目前，該直播基地市場份額從無到有，占比達15%，日均發貨約300單，竹山分公司也提前44天完成特快業務“雙過半”收入計劃。