當好“領頭雁”，披荊斬棘實現新跨越

　　岳陽臨湘市福橋郵政支局踐行立足本職、勇于創新、甘于奉獻的工作精神，抓管理、重服務、樹形象、增效益，支局管理水平和服務質效邁上新臺階，在激烈的同業競爭中振翅翱翔，頻創佳績，一躍成為全市網點中的“領頭雁”。截至2022年5月31日，福橋郵政支局總資產完成8518萬元，為進度的148.86%；月日均余額凈增7524萬元，為進度的192.94%，完成新單保費1645萬元。

　　出色的業績和優質的服務讓該支局獲得多項榮譽，2016年榮獲代理金融跨年度競賽“百強網點”榮譽稱號，2021年榮獲全國郵政代理金融（2020—2021）跨年度專項營銷活動“千佳網點”稱號，榮獲2020—2021年全市代理金融跨年度營銷活動“十強網點”稱號；2021—2022連續兩年榮獲保險兵團“千萬網點”稱號。

　　“夯”基礎，資質提升強實力

　　福橋郵政支局共有員工6名，其中支行長1名，柜員3名，理財經理2名；女性4名，男性2名；本科學歷4人，大專學歷2人，平均年齡32歲，是一支年輕充滿活力的團隊。

　　近年來，為應對金融行業激烈競爭，該支局提高認識，創新思維，從“夯”基礎入手，鼓勵員工在職學歷提升和參加銀從、技能等級等職稱考試，以此提升團隊整體競爭實力。

　　對內該支局加強崗位練兵，除積極參加臨湘市郵政分公司組織的線上線下學習培訓外，支局還自行加強對金融、風控及優化服務方面的學習，經常利用休息和晚上時間進行技能練兵和相互“切磋”，整體學習氛圍濃厚。目前，該支局全體成員技能鑒定等級均在中高級以上，銀從、理財、保險等證書考試正積極備考中。

　　對外該支局優化服務，對照行業標準，加強規章制度的學習，做到內化于心，外化于行，以制度約束行為，以標準提升修養。形象、服務的提升也讓客戶看到郵政發展的迅速，在用郵過程中體驗感明顯增強，前來辦理業務的客戶對郵政服務均給予了高度評價，促使該支局門庭若市，業績日日攀升。

　　“勤”為先，主動應對黃金戰

　　“人勤春早，用勤勞創造幸福生活！”這是福橋郵政支局一直灌輸的理念，這句話同樣也應用于業務發展。2022年“黃金三十天”啟動會后，支局迅速組織員工開展座談，傳達會議精神，領學市、縣兩級政策文件。鼓勵員工堅定信心，學懂弄透，抓住利好政策，用勤勞和智慧促自己增收和企業增效的雙向達成。

　　集思廣益，群策群力。根據所在的地理環境和客戶結構，該支局全體集思廣益，凝聚智慧，獻計獻策被采用的，給予適當的紅包獎勵，員工合力得到最大限度激發。

　　發揮廳堂“主陣地”作用。結合“四好四依據”營造廳堂氛圍，吸引客戶到場并適時推薦郵政產品；對存款到期客戶進行檔次分類，由柜員進行認領，以電聯、發送短信和上門服務等手段進行維護。

　　定期分析，嚴格管控。充分利用晨夕會，督促做好客戶維護和資金流向分析，對于流失的資金，支局長帶領柜員一對一上門走訪，以攻“心”為主，采取一切力量進行營銷，確保資金進得來、不流失。同時，時刻緊盯日平臺，以每日計劃的必達確保總體計劃的達成，從1月26日—2月15日連續21天保持正增長，打破歷史記錄。

　　“聚”人心，互助合作創佳績

　　為確保跨賽計劃目標的達成，該支局全體謀事“一盤棋”、干事“一股勁”、成事“一條心”，不遺余力做實電聯、走訪和營銷。支局長以身作則，率先垂范，每天帶領柜員電聯，每人每天不少于40戶，同時以積分兌禮為切入口，了解客戶資金情況，對到期客戶時間、金額建立臺賬并進行溫馨提醒。團隊出擊也為支局帶來了豐厚的回報，1月28日—30日連續3天，該支局每天余額增長均在500萬元以上。

　　臨湘大市場是商貿客戶的主群體，自12月底至1月30日期間，該支局抓住清早精準走訪，逐一攻破。商戶開玩笑：“清早開門看到‘郵政綠’，晚上回家路上巧遇‘郵政綠’，郵政人了不起！”正是源于一次又一次的走訪，支局與商戶走出了感情、訪出了親情，“郵驛付”商戶群體日漸龐大，進入跨賽以來共進件152件，排臨湘市第１位，日交易額高達56萬元。另外，該支局充分利用預報計劃制度，對預報的數據按人數進行分解，要求力保個人計劃的完成，形成壓力倒逼，合作共贏的模式，確保預報計劃只增不減，儲蓄余額日日攀升。

　　“守”成果，真誠服務暖客心

　　唯有守住成果，方能進取有力。福橋郵政支局以“六有”為抓手，即有方案、有目標、有標識、有考評、有獎勵、有臺賬。在優化內部管理的同時，充分調動員工工作積極性，強化員工主人翁意識，進一步增強了員工干事創業的主動性和能動性，在做實做細工作的基礎上守住來之不易的成果，積蓄力量再前行。

　　郵客“貼心走”，建起“連心橋”。在辦理業務時切身為客戶考慮，想客戶之所想，急客戶之所急，從小事做起，真正做到服務“零距離”，用實實在在的行動，加深支局與用客戶建立起來的“魚水之情”。

　　跟蹤服務，加大維護力度。在不斷拓展新客戶的同時，安排專人對存量客戶進行維護，提前電聯通知辦理轉存，定期跟蹤，確保存量客戶不流失。

　　巧用禮品算細賬，確保客戶利益不損失。面對客戶的比較，該支局巧用禮品、微信和支付寶提現免手續費等福利，提高郵政優勢，增強客戶對郵政服務認可。真情維系也獲得了真誠回饋，不僅維護了存量客戶，而且順勢拓展了新儲戶。（湖南省郵政工會）