郵青春，更奮斗 |一單750萬，這個郵政小姐姐做到了！

　　“Oh My God，750萬，機場路太強了！”“恭喜，為你們點贊！”“你們太厲害了”……

　　5月24日晚，一條突如其來的消息瞬間在攀枝花郵政金融業務交流微信群中炸開了鍋……

　　原來，是攀枝花市機場路營業所理財經理趙芮藝成功營銷資金750萬元。這樣的好成績，只是她短短1年多理財經理生涯中的一個縮影，那她是怎么做的呢？

　　服務為本，以情待人打動客戶

　　“婆婆，今天又來取養老金嗎？”2021年12月初，正是取養老金的高峰期，一位年老客戶，步履蹣跚地走進機場路營業所大廳，趙芮藝立刻上前進行攙扶。

　　這位老年客戶姓周，年紀比較大，眼神不太好，對電子機具也不熟悉，每一個步驟，趙芮藝都耐心跟她重復好幾遍。

　　“小妹妹，你的電話是多少？”耐心的服務讓周婆婆深受感動，辦理完業務后，主動要了趙芮藝的聯系方式。

　　大約兩周后，周婆婆給趙芮藝打來電話請求幫助：“我在某銀行有筆定期存款準備續存，但我家孩子沒時間陪我去，你能陪我嗎？”

　　“好的，周婆婆，您住哪了？這就陪您一起去。”盡管是其他銀行的業務，但秉著客戶為上的理念，趙芮藝依舊為周婆婆提供周到、細致的服務，正是這一舉動，獲得了周婆婆的信賴。

　　之后，周婆婆時常都來網點，即便是買菜經過網點，都會進來坐一坐，找趙芮藝嘮嘮家常，逐漸主動咨詢網點熒光板上的業務宣傳。

　　“小趙，這個每年存1萬元，連續存5年，是什么意思啊？”“小趙，你們現在哪種產品比較好？”……趙芮藝都會耐心講解，久而久之關系也越來越密切。

　　短短半年時間，周婆婆稱贊機場路營業所的服務：“你們郵政服務熱情又耐心，我要好好給好姐妹宣傳介紹，要存錢，到郵政！”她已將自己的存款陸續轉到該網點。

　　如何做好服務，對網點人員來說是一個永恒的課題。“做服務，就好比是用細針挑土，只有堅持不懈，定能壘出客戶信賴的高山。”在趙芮藝的眼中，服務就是持之以恒的真情維護。

　　場景為要，打造生態長期維系

　　“張女士您好，我們網點在母親節有很多有趣的活動，您可以帶著您的孩子一起來參加”，母親節前夕，趙芮藝和同事們為母親節精心準備活動，并逐一對篩選出的客戶進行電話邀約。

　　5月8日，近10位母親帶著孩子來到網點參加活動，“小朋友，五角星折好了要送給媽媽哦！”“李姐，往這邊過來一點，來一個溫馨的親子合照。”

　　活動現場，點綴廳堂的鮮花、火熱的手工比賽、溫馨的親子互動，營造出迪士尼般浪漫的夢幻氛圍，網點員工們熱情服務，與客戶共度美好時光。

　　“我和孩子都很喜歡你們舉辦的活動，以后多舉辦幾次這種活動就更好了。”活動結束后，張女士滿意地贊賞道。

　　金融網點，做好服務只是基本要求，在“客戶無處不在，就是不在銀行網點”的新時代背景下，如何讓客戶知道這里服務好，愿意來網點才是關鍵。

　　機場路營業所因網點遷址，老客戶難聯系，新客戶不信任，搬遷后初期，網點廳堂可謂是門可羅雀。為解決到店客戶少這個難題，趙芮藝和網點同事，借助“會員日”及重大節慶，精心策劃各類活動，同時通過金融生態圈配券功能，為客戶提供多元化服務場景。

　　細節為王，明察秋毫精準營銷

　　5月24日下午快下班了，一位先生走進機場路營業所，辦理更換U盾業務。

　　”現在，你們有沒有好一點的理財產品？“辦完業務后，客戶起身準備離開，撞見了外拓歸來的趙芮藝，隨口咨詢道。

　　趙芮藝敏銳察覺到眼前這位客戶不一般，于是熱情地邀請他到理財室詳談。

　　”怎樣才能讓客戶的資金既方便安全，又能保值升值，達到客戶的需求？“趙芮藝了解到客戶是個生意人，對資金的流動性和靈活性要求都比較高，她大腦飛速搜索適合客戶的產品。

　　”您可以看一看這款‘月月升’活期理財產品……”通過交流和溝通，客戶認可了趙芮藝的推薦的“月月升”，當即認購750萬元，機場路營業所也創下攀枝花郵政近年來單筆銷售金額最大單。

　　每位客戶的需求都不一樣，作為理財經理，最基本的職業素養就是，與客戶交流中快速準確判斷出客戶意圖，進而開展精準營銷。

　　“這次營銷成功的關鍵，就是摸準了客戶的需求。”趙芮藝謙虛地分享：“我將不斷總結經驗，讓自己和網點一同成長，在理財經理崗位更上層樓。”