包裝”一下，客戶回歸

　　一次小小的包裝變革，不僅讓流失的客戶重新“回歸”，更有力促進了寄遞業務的提質進……截至5月底，咸豐縣郵政分公司寄遞業務收入同比增長87.3%，收入規模在全省縣市前進3位。其中，特快收入同比增長75.5%，增幅居全州第2位。

　　時間回到2021年下半年，在寄遞銷售化轉型過程中，咸豐分公司領導班子帶隊深入基層，調研了解一線經營發展面臨的痛點和難點，尋找寄遞業務發展突破口。

　　“在調研過程中我們發現，由于包裝導致的郵件破損問題比較普遍，極大影響了客戶體驗和業務發展。”咸豐分公司副總經理馬玉龍要求，從客戶需求入手，改進郵件包裝，提升附加服務、實行差異營銷，進一步改善客戶體驗，加快特快業務發展步伐。

　　經過深入市場調研和客戶走訪，咸豐分公司為全縣各支局和攬投站點配備真空包裝機、充氣機、打包機等專業包裝設備，同時配置各種規格的真空包裝袋、氣泡柱袋等，為選擇特快郵寄鮮果、土特產和茶葉等高附價值易碎物品的客戶，提供免費真空包裝和防護包裝服務。

　　咸豐縣硒茶遠近聞名，茶葉寄遞市場需求大。但是茶葉在運輸過程中易碎，2021年上半年咸豐分公司因茶葉破損導致的賠付就達2萬余元。充氣機和氣泡柱袋等專業包裝設備的配備，有效改變了這一被動狀態。攬收人員在收寄茶葉包裹時，用氣泡柱對郵件進行包裝保護，確保收件人收到包裹時完好無損，因此深受客戶信賴。

　　“在你們這寄茶葉很放心，包裝非常專業，而且還免費。郵寄到客戶手里包裝完好、沒有碎一點，客戶都說我們的茶葉很上檔次。客戶高興，我們也很高興！”湖北硒源山茶葉有限公司經理羅培高對郵政特快服務很是滿意。

　　與羅培高有同樣感受的，還有以經營臘肉、筍子、土豆等土特產為主的咸豐縣田胖子生態農業發展有限公司負責人田方宇。“郵政改進包裝后，我們寄出的土特產和臘肉基本沒有損壞的，有效降低了售后服務成本，這也是我重新選擇和郵政合作的重要原因。”

　　今年1-4月，咸豐分公司大力開展“寄遞服務大提升”活動，依托配置的打包設備，改進郵件包裝，通過免費試寄等方式讓流失的電商客戶獲得良好的體驗。“田胖子”等4家咸豐縣本地規模電商客戶重新回歸郵政，僅5月份，這些電商客戶就實現寄遞收入近14萬元。

　　“2021年下半年以來，我們再也沒有發生過一起因包裝破損賠付的事件，以前流失的部分電商客戶重新回來跟我們合作。”咸豐分公司快遞包裹部經理王濤介紹，企業配置的打包設備投入小，但是客戶反響很好。不僅如此，該分公司還通過特快寄遞免費包裝的政策，吸引更多的客戶選擇特快寄遞郵件。1-5月，全縣特快轉化率達到41.5%，同比增加14.7個百分點。