郵青春，更奮斗 | “肖肖”的郵樂生活如此愉快

　　“大家好，我是四川省資陽市分公司的肖莉，是一名郵樂忠實粉絲，同時也是一名郵樂小店的店主，今天在此分享我三年半以來，經營郵樂小店的經歷和感受......”

　　5月13日，在全國郵政郵樂小店線上分享會上，資陽市分公司副總經理肖莉以一名普通的郵樂小店店主身份，向全國郵政員工分享了自己的經驗和做法。短短一個半小時的線上交流，道出了許多郵樂小店店主的心聲，解答了他們正在經歷或即將經歷的經營郵樂小店的疑問和困難。

　　日常工作中，很多同事都反映郵樂小店很難經營，覺得這是一塊“難啃的硬骨頭”。肖莉心想，很難嗎，那我來試試。她嘗試在朋友圈發購買鏈接，剛開始還有訂單量，但漸漸地，訂單量就少了，她意識到這種常規的操作方式，已不適應如今不斷變化發展的網絡購物市場。

　　經過認真思考后，肖莉開始利用碎片時間收集整理與郵樂相關的文件、資料及視頻，全面掌握郵樂小店的操作流程、性能優勢、售后維護等，她發現，原來郵樂網如此強大，應該好好運用起來。

　　“在我看來，目前所有的郵政產品里，郵樂小店是最具資源性的一項業務。沒有中間商賺差價，這使得客戶可以通過優惠的價格買到原汁原味原產地的農產品，操作方便易上手，小店主還可以得到豐厚的傭金和獎勵，何樂而不為呢？”肖莉在分享中鼓勵各位小店主。

　　干一行，專一行。為了把郵樂小店經營起來，肖莉不僅認真研究了郵樂小店的各項政策及操作流程，還把自己變成郵樂小店的一名“客戶”，將家里需要購買的柴油鹽醬醋茶、水果零食及日常生活用品，全部從超市、京東、淘寶等購物平臺轉移到郵樂小店上來。

　　經過幾次親身體驗，肖莉體會到了在郵樂購物的樂趣，有信心可以將小店經營好。“只有自己親身體驗了，才能更好地了解郵樂的優勢在哪里，推薦的時候更有底氣了。”肖莉說道。

　　做有溫度的群主

　　客戶在哪里找？怎么推薦商品？怎樣做客維？相信很多郵樂店主都遇到過這些問題，如果您現在還沒有找到解決辦法，不妨看看肖莉是怎樣做的。

　　2019年，肖莉建立了一個郵樂小店微信群，把喜歡網購的朋友、同事、親屬拉進群里，作為群主，她每天早中晚三個時段會在群里發送近期熱銷的郵樂商品購買鏈接。大家都知道她是郵政工作人員，會嘗試性地下單。這樣，她的第一批客戶誕生了，肖莉深知這部分客戶的重要性，主動在群里詢問他們的購買體驗，請他們將商品圖片和使用情況分享到群里，讓群里其他成員也能直觀感受到在郵樂網購物的實惠和便利，激發購買動力。慢慢地，群友們便主動邀請朋友、同事、親屬進群，購物群逐漸壯大。

　　與此同時，肖莉發現自己加入的群也很多，如小區業主群、孕媽群、育兒群、家長群、其他團購群等，這些都潛伏著購買力旺盛的各類網購達人。她主動在各類群里介紹自己是郵政員工，推薦中國郵政旗下的電商平臺郵樂網，分享自己的購買體驗，把有興趣的人邀請到自己的群里來。

　　為了“養”好群，不讓群“冷下去”，肖莉想了很多辦法。她堅持每天在群里關心問候群友，疫情期間發送全國各地疫情最新變化，提醒群友做好防護，給家庭備好防護用品，并提供口罩、酒精、消毒濕巾等防護用品的鏈接；適時在群里發送農特產品、日用品、家電、服飾等各類產品的購買鏈接，讓群友們知曉在郵樂網里“什么都能買到”；邀請群友參與各地郵政舉辦的直播活動，提前做好預告和氛圍營造，確保群友能充分享受到直播帶來的各項優惠福利；利用節假日或者一些事由，在群里發紅包、抽獎，活躍群氛圍，讓大家覺得在群里待著既能買到滿意的商品，還特別有樂趣。

　　“您好，我是郵樂的‘肖肖’，剛看到您在郵樂上買了一套羽絨被，非常感謝您的支持，但您是原價購買的，沒有領優惠券，我可以教您怎么領券購買，這樣更劃算，您看行嗎？”讓客戶體驗到郵樂的優惠是肖莉經常思考，并在實際工作中不斷去完善和跟近，精準和細致的服務讓她收獲了大量的粉絲和朋友，大家親切地稱呼她為“肖肖”。

　　每天，“肖肖”郵樂小店群都非常熱鬧，她會主動詢問群友們最近收到了什么商品，滿不滿意，曬圖或拍視頻，展示一下。“有些美食達人會把做好的菜品發進群里，我會帶頭給他們點贊，向他們討教制做方法，提供給群友學習，同時也讓他們感受到認同感、成就感。時間一長，他們就會主動到群里來展示，群里活躍度就上來了。”肖莉說道。

　　就這樣，肖莉的郵樂購物群逐漸壯大，從最初的幾十人到如今的近500人。她說：“我想做的，不僅是一個能夠給群友帶來實惠的群，更希望能夠通過這個群，讓他們體會到郵政可以無時無刻為大家帶來優質服務和溫暖。”

　　你也可以做到

　　“郵樂首頁每天都會更新專區商品并限量發放優惠券，活動力度很大，這就需要我們店主掌握好郵樂的各項優惠活動，隨時提醒客戶參加限時限量的優惠活動，指導客戶如何購買。”在肖莉看來，用好用活企業政策，用心經服務客戶，是一名郵樂店主的必修之課。

　　每天晚上，肖莉會抽一點時間研究當天的訂單情況，哪些群友喜歡買哪類產品，哪類產品購買量較高，發貨地主要集中在哪些地方，這些都要做到心里有數，才能綜合判斷出群友的偏好和需求，展開精準營銷。隨著時間和經驗的累積，肖莉能夠敏銳地捕捉到群里大多人的購買需求，推薦出適合他們的產品，并得到了大家的認可。去年教師節前后，正值“919”郵樂電商節期間，肖莉結合郵樂時令農產品的優惠活動，制定了“一份水果，一份問候”組合套餐發送到群里，吸引了群友們紛紛領券購買，取得了不錯的銷售成效。

　　“堅持每天群推介，不會占用太多時間，任何崗位的員工都能做到。特別是對于一些陌生拜訪能力較弱的員工，郵樂小店是他們打開社交，體現自己能力的好幫手，不用面對面交流，也不怕別人拒絕，憑本事掙錢，不僅能提高自己的收入，還能在工作上找到更多的自信，有什么理由不去做呢？”2019年至2021年，肖莉先后獲得了全國郵政郵樂小店最佳推廣獎及電商扶貧能手、全省郵政郵樂小店推廣能手及優秀電商扶貧能手等榮譽，不僅把自己的小店經營得有聲有色，還幫助和發動全市郵政員工一起行動起來。

　　肖莉認為，在做好一名郵樂小店主的同時，應該將未來的宣傳和推廣重點聚焦在如何運用郵樂網助推渠道賦能、網點客維、專業聯動等方面上來，鼓勵基層網點員工、攬投員、管理員把郵樂作為維護客戶的工具，讓越來越多的人通過郵樂電商平臺足不出戶享受郵政給他們帶來的福利和便利，這樣才會有更多的加盟商、合作社、農戶信任信賴郵政，將郵樂作為供應鏈中的重要環節，既可解決縣下郵路上行郵件裝載率低的問題，又可以發揮“三農”與政府、“三農”與市場的橋梁紐帶作用，助力政府鞏固拓展脫貧攻堅成果，為鄉村振興奉獻郵政力量。