用戶為他連連點贊 為民情懷就體現在這些服務細節中

　　“感謝你們培養出這么優秀的員工，郵政的服務就是貼心、靠譜，郵政員工個個都是好樣的！”5月中旬的一個中午，家住紅蓮南路73號院的用戶姚阿姨來到西城區馬連道郵政支局局長室，送上一面錦旗和一封熱情洋溢的表揚信。錦旗是送給該支局所屬茶馬街營業所營業員方宇奇的，上書“愛崗敬業 為民情懷”。表揚信里，詳細記述了方宇奇365天如一日堅守營業窗口，滿腔熱情服務用戶的點點滴滴。

　　到底是什么樣的服務 讓用戶姚阿姨如此感動， 親自登門送來錦旗？ 經了解，姚阿姨是一名郵政的忠實用戶，每月她都要往東北老家郵寄物品，營業員熱情的接待和周到的服務讓身處異鄉的她總能感受到家的溫暖。

　　特別是經常接待她的營業員方宇奇，姚阿姨對他的服務十分滿意，贊不絕口。姚阿姨說，她的父母都在東北農村，歲數大了，買東西不方便，就指著她每月郵寄回去一些生活用品。沒有疫情的時候，她一般每月郵寄一次，現在正值疫情期間，她每月需要郵寄3至4次，且每次郵寄的東西都比較零碎。“營業員小方從來不嫌麻煩，每次都特別熱情，認真檢查物品后幫著一一恢復原樣裝好，細致入微，不厭其煩。”姚阿姨說，用戶不多的時候，小方還會主動幫她縫包裹，讓她既省心又省力。

　　有時候，趕上姚阿姨中午來寄包裹，方宇奇會馬上放下吃了一半的午飯，先為她辦理業務；還有一次，姚阿姨剛進營業廳，口罩的耳繩就斷了，當她犯難時，方宇奇馬上拿出自己的備用口罩給她用……這樣的小事一件又一件印在了姚阿姨的心里，讓她溫暖、感動。所以，姚阿姨決定制作錦旗、寫一封表揚信，并親自送到馬連道支局領導手中。“表揚優秀，弘揚楷模，我要給小方這種全心全意為人民服務的態度和精神點贊！”送上錦旗時，姚阿姨激動地說。

　　提供有品質的普遍服務是馬連道郵政支局一直以來的追求和情懷。特別是在抗擊疫情的關鍵時期，該支局一方面嚴格落實防疫要求和主體責任，確保疫情防控工作不出紕漏；另一方面，在落實各項規章制度的同時，用心服務，確保服務質量不下降。正如表揚信中寫的那樣，在服務崗位上，做一件好事不難，難的是365天長期堅持。特別是疫情期間，依舊讓用戶享受到不打折扣的優質服務，這樣的郵政人形象、郵政服務形象讓人感動且印象深刻。

　　“我有一種被用戶認可的滿足感和成就感，我只是做了應該做的，沒想到卻得到用戶這么高的評價，這讓我覺得我的工作很有意義。”姚阿姨的舉動令方宇奇十分感動，也讓方宇奇的先進事跡被周圍同事所熟知。大家感動、欽佩之余，發自內心想向方宇奇學習，用心、用情為每一位用戶服好務，用實際行動把為民服務的精神和情懷傳承下去，發揚光大。（北京郵政工會）