星光不問趕路人

　　2022年五一勞動節前夕，武漢市總工會的表彰文件新鮮出爐——青山區郵政分公司鋼都花園郵政所，一個充滿朝氣和活力的團隊，通過務實的工作和一串亮眼的業績獲評“2020年度武漢市女職工建功立業標兵崗”；2021年底，鋼都花園郵政所同步配授武漢市工人先鋒號。

　　鋼都花園郵政所現有在崗職工12人，其中女員工10人，約占員工總數的84％。2021年開門紅首爆日業績3609.5萬元，完成比128%，位列全省網點保費前50強第15席；2021年超額完成綜合資產計劃，網點總資產新增1.83億元，位列市分公司新增排名第10，余額凈增排名第11，保費新增排名第9；榮獲“2021年全市代理金融巨星網點”榮譽稱號；2021年收入完成828.24萬，同比多增202.24萬，完成比133.37%。近年來，鋼都花園郵政所在圍繞企業中心工作和適應市場形勢發展需求上，不斷創新經營方法、注重實際效果，從而全面提高了網點職工的綜合素質，調動了職工的積極性、主動性和創造性，通過全員的不懈努力，鋼都花園全面完成了各項任務指標，為郵政企業的高質量發展貢獻了鋼都力量。

　　一串數字，一群青年，一個團隊，一直向前！在團隊長李麗婷的帶領下，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。他們腳踏實地走訪周邊商戶、居民客戶；搭建社區服務平臺；摸清網點存量大客戶、優質客戶；圈定潛在優質客戶，他們始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，對每一次客戶的詢問都耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到細致地服務迅速跟網點客戶建立了良好關系，成功對接微信平臺建檔建冊,為2022年開門紅蓄力蓄勢打下堅實基礎。

　　針對周邊6個銀行網點加6個社區銀行激烈競爭的現狀，她們定期了解周邊銀行的產品及服務客戶的方式，取長補短、學其優勢將其自我消化。在取得良好效果的同時，將所學的“利他”思維浸潤到日常工作的每個角落。通過晨會復盤前一日的服務難點、異議聚焦；結合團建活動帶領小伙伴參與角色互換活動，有意識地培養團隊“利他”的思維習慣和行為模式。在利率下行的大環境下，網點每一位員工必須站在客戶立場對其進行資產配置，建議客戶參照家庭標準普爾配置進行“1234法則”的資產配置：（即，10%3-6個月生活費；20%意外重疾保險等家庭突發大開支；30%收益理財；40%升值養老及子女教育），做到尊重客戶的每一分錢，重塑鋼都花園網點的服務形象。所謂高度決定視野，角度改變觀念，網點全員統一服務思維意識，那就是：日益激烈的客戶競爭環境下，要想留住客戶、提高客戶的忠誠度，必須首先提高客戶的滿意度，通過“利他”的服務意識、優質的服務質量和高效的服務效率才能構建出夯實的客戶忠誠管理體系，才能立于不敗之地。

　　服務從心，全面提升客戶體驗。鋼都花園郵政所始終圍繞“以客戶為中心”的服務宗旨，深入持續地開展文明創建活動，著力打造誠信、文明、群眾滿意的窗口形象，竭力為社會提供熱情、優質、高效的金融服務，贏得了客戶“口碑”。網點增設愛心公益驛站，為附近室外工作者提供“歇腳點”；開辟金融有聲播報專欄，由行內員工定期錄制金融安全知識，為客戶送上有聲溫馨提醒，讓客戶增強金融安全意識，全面提升客戶體驗。

　　星光不問趕路人，時光不負實干者。鋼都花園郵政所將在市、區分公司的正確領導下，進一步提高站位，強化責任擔當，充分發揮咬定青山不放松的品質，卯足干勁抓落實，全力為武漢郵政高質量發展作出新的更大貢獻！