錦旗背后的故事

　　5月7日，一位老人來到江西省上饒市余干縣行政服務(wù)中心社保卡發(fā)放窗口，特意送來一面印有“說話和氣、百問百答、服務(wù)態(tài)度好辦事效率高”的錦旗，字里行間全是對張志燕的贊揚(yáng)和感謝。張志燕，何許人也？她是余干縣郵政分公司駐當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心社保卡發(fā)放窗口的工作人員。

　　這位老人名叫史文琪，來自余干縣古埠鄉(xiāng)童埠史家村。他為何要給素不相識(shí)的張志燕送錦旗？故事還得從前一天說起：5月6日，老人專程從鄉(xiāng)下趕來，為其在江西省新余市異地上學(xué)的孫女辦理社保卡。張志燕熱情地接到了他。由于老人沒有文化，在辦理社保卡時(shí)，無法準(zhǔn)確提供孫女的信息和地址。張志燕想了很多辦法，經(jīng)過反復(fù)溝通，都得不到確切的信息，老人非常著急，不知如何是好。她一邊安撫老人，一邊繼續(xù)想辦法。她與老人一起等到中午，趁學(xué)校放學(xué)間隙打電話聯(lián)系到了老人的孫女，拿到了準(zhǔn)確的辦卡信息。她放棄午休的時(shí)間辦好了社保卡，還幫助老人一起填寫了寄遞信息，將事情全部辦完。

　　在整個(gè)辦卡的過程中，張志燕全程用心的服務(wù)、溫和的態(tài)度讓老人如沐春風(fēng)。老人默默地把這份感動(dòng)放在心里，第二天就給張志燕送來了文章開頭的那面錦旗。

　　據(jù)了解，張志燕是從去年11月份開始，從余干縣郵政分公司四衙路網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整至縣行政服務(wù)中心，擔(dān)任駐點(diǎn)社保卡制卡發(fā)卡工作人員。短短6個(gè)月的時(shí)間，她努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，從一個(gè)社保卡制卡發(fā)卡的“小白”，變成了能自如應(yīng)對各種問題的“扛把子”。“作為一名窗口服務(wù)人員，可以真切地感受到廣大群眾特別是老年群體在辦事時(shí)的焦慮和不易。我們多用一點(diǎn)心，就能多幫助他們解決一些實(shí)際問題。這很有意義，我一定會(huì)堅(jiān)持下去。”張志燕是這么說，也是這么做的。

　　為特殊人員開展延時(shí)服務(wù)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾盡可能一次性解決問題……問不煩、答不倦，是張志燕留給大家的印象；辦事快、效率高，是張志燕對自己的要求。她的用心得到了廣大人民群眾的熱情回應(yīng)，得到了人社局和行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，今年2月和3月，張志燕分別獲得了由余干縣行政服務(wù)中心頒發(fā)的“服務(wù)特別獎(jiǎng)”和“服務(wù)之星獎(jiǎng)”。　　（江西省郵政工會(huì)）