探延平郵政實現社保卡項目破萬大關背后的訣竅

　　在2022年代理金融業務勞動競賽活動中，南平市延平區分公司將第三代社保卡作為競賽一號重點工程來抓，全司上下高度重視，周密部署、精準發力。截至4月29日共發展第三代社保卡10005張，突破萬張大關。

　　聞訊而動，立項有精度

　　早在2021年得知第三代社保卡更換消息，分公司以敏銳的洞察，深刻認識社保養老代發“空白市場”拓展對企業發展的重要性和必要性。區分公司一把手親自掛帥組建項目小組，詳細部署蓄客方案，把社保卡項目納入重點工作，全面掀起第三代社保卡“預約開戶”專項活動。通過專項推進會，將“贏得三代社保卡，就是贏得未來”理念根植于員工每個人內心。電聯精準：網點負責人將預約轉賬的客戶臺賬及CRM系統歸為“第三代社保卡”標簽客戶進行分派，要求網點人員逐一電聯宣傳，做好電聯記錄，對意向客戶做好登記預約、對不方便來網點的客戶做好延伸服務。窗口宣傳：柜員做好陣地宣傳，借助每月退休老人到窗口查取退休金，勤開口多問一句“第三代社保卡已經開始預約辦理了，我要幫您預約辦理嗎？”“1+N”轉介：對社區 、沿街商戶等熟悉的客戶或關鍵人進行宣傳相關政策，以“1+N”轉介模式辦理預約。全局集中人力、物力，迅速搶占發展先機，預約建檔合計6756戶。

　　盡銳出戰，拓客有深度

　　分公司在前期調研和預約的基礎上，迅速擬訂“盡銳出戰 共盼春來”專項營銷方案，激發全員營銷干勁。在“早”字上著力，在“快”字上發力，在“勤”字上聚力。將目標客戶進行羅列分類，采用不同策略強勢推進。客戶分類營銷：個人客戶以及前期預約轉賬的客戶采用直接電聯或面談，進行排隊開卡模式；代發單位采用獲取名單聯合或邀約至網點，通過到訪有禮、游戲互動、第三代社保卡活動介紹等方式進行業務推廣的模式。客戶合作深度：在黨建促共建和村社共建基礎上，城關網點主動強化與社區、街道辦、退管會、老體協等團體接洽，商定共建活動，簽訂合作協議，建立第三代社保卡定點更換合作機制，合計收集有效信息2300戶，發卡1500余張；區鄉網點依托學費代收與教師績效代發的基礎，為學校提供全方位金融服務，將目標鎖定代發養老金“含金量”高的教師客群，成功收集有效信息資料4000戶，目前已成功開卡1050張。

　　簡化流程，服務有溫度

　　網點專設社保卡服務“專窗”，配置制卡設備，制作社保卡指示牌、用卡指引等相應宣傳冊，詳細為客戶介紹第三代社保卡優惠政策，并為客戶及時講解社保卡金融功能及社會保障功能，解答客戶疑點，讓客戶辦的安心，用的放心。在辦卡高峰期，網點配備專人，分公司抽調幫扶人員，取消周末及中午休息時間，為客戶提供社保卡信息采集、發放、領取、啟用等一攬子服務，實現“一次發卡”。通過“營業窗口+移動展業”的開卡模式，快速提升發卡效率，實現全區單日最高發卡數超400張。

　　支撐保障，管控有力度

　　在項目開展推進中，分公司主動聯絡和對接政府人社局、郵儲銀行，為項目順利開展提供支撐保障；金融部制作業務“明白紙”，組織全員全面全方位培訓通關，及時總結回復各類疑難，做到“有問有答有疑必解”，為業務操作理清思路，同時制定分層級質詢和約談機制，全力做好流程把控、過程管控和支撐調控。（福建郵政工會）