松滋郵政余額規模突破 90 億元

　　在 2022 年代理儲蓄開門紅戰役中，松滋市郵政分公司堅持“走出去，請進來”的工作思路，搶前抓早，奮勇爭先，截至 3月 1 日，該分公司新增儲蓄余額 8.1 億元，居全省郵政第 7；余 額規模突破 90 億元，達到 94.89 億元，居全省郵政第 4。

　　實時激勵，營造氛圍

　　“在金融業務的發展上沒有看客，人人都是參與者、競爭者。”松滋分公司在全市開展代理金融“瑞虎躍新”分崗位營銷爭霸賽中賽活動，明確各崗位職責，實行崗位積分制，激發全體員工發展代理金融業務的積極性。

　　該分公司按照“541”，即業績 50%、共享 40%、行為激勵10%的標準開展績效考核，充分體現“多得靠發展、榮譽靠奉獻”的理念，實時通報、實時激勵，營造“比學趕幫超”發展氛圍，全員一心，確保實現代理金融首季開門紅。

　　“我們的每一個動作、每一筆業績都有對應積分，每天排名，作為大支局一定不能落后。”松滋分公司金松支局理財經理胡曉莉每天都要關注微信群里的排名，用實際的業績來爭取靠前的位次。在賽中賽的激勵下，僅 1 月份，該分公司理財經理個人營銷積分突破 2 萬分的就有 24 人。

　　搶前抓早，獲客活客

　　松滋分公司以活動拓新客，在全市開展“三進三送”活動，進社區、進微信群、進村組宴請關鍵人，針對商戶送花、VIP 送蘋果、務工戶送年貨等，吸引客戶到店，提升獲客成功率。該分

　　公司同比新增儲蓄余額 2.72 億元，點均新增達 3681 萬元，居荊 州市郵政分公司第 1。

　　在存量客戶的價值提升上，松滋分公司認真落實分崗管戶工作，以“300 戶客戶資產提升計劃”為目標循環推進，每 300 戶為一批，按資產級別統一建聯，制定建聯話術和接待話術，建立AUM 資產檔案，管戶人逐批逐級跟進，解決 VIP 客戶反復開發、普通客戶維系不夠的問題。

　　“把客戶維系工作做實做細就是成功。”松滋分公司紙廠河支局經理黃衛波按照分崗管戶要求，開展客戶維系，截至 3 月 1日，新增儲蓄余額 4362 萬元，同比多增 2643 萬元，居該分公司第 3。

　　標準動作，服務為先

　　為提升網點對外服務能力，推動網點由“營銷服務中心”向“客戶體驗中心”轉型，松滋分公司有針對性地制定了一套完整的網點服務行為規范準則，塑造專業服務形象。在前期固化網點服務規范動作的基礎上，該分公司嚴格落實

　　“首問負責制”等投訴響應機制，定期進行現場+非現場檢查，做好閉環管控，對違規事項直接考核當事人和責任人，確保為每一名進店客戶提供專業舒適的服務。同時，該分公司還對全市 21 個金融網點進行廳堂改造，優化布局，打造了 23 個財富中心，增加了茶具、沙發等。為了進一步提升客戶舒適度，各網點一切從客戶的角度出發，對燈光亮度也進行了調節。“現在我到郵政網點辦理業務，感覺到了明顯的變化。廳堂環境變好了，工作人員更加親切了。”在王家橋鎮上做生意的覃老板感慨道。