建強服務網與實物網！四川郵政朝著“三轉變”滿勁前行

　　春風浩蕩戰鼓急，虎步奔騰開新局。4月1日，2022年四川郵政普遍服務、服務質量和網路運營工作會議召開。省郵政管理局黨組成員、副局長覃建偉，省郵政分公司黨委書記、總經理廖濤出席會議并講話。省郵政分公司黨委委員、副總經理劉曉泉作工作報告并主持會議。省郵政管理局普遍服務處負責人出席會議。會議的主要任務是貫徹全國郵政普遍服務工作會議、網運工作會議精神，研究建強四川郵政客戶服務網、實物傳遞網，為四川郵政高質量發展走在全國前列提供強大支撐和引領。

　　會前，省郵政管理局、省郵政分公司領導，相關部門負責人就重點工作進行交流座談。會議以現場+電視會議方式召開，全省郵政各單位、各部門負責人和相關人員參加會議。

　　2021年，四川郵政全面落實集團公司黨組決策部署和監管部門工作要求，普遍服務邁上新臺階，服務質量取得新成效，運營管理有了新突破，實現了“十四五”良好開局。全面完成“三升三降6個100%”工作目標，直轄市、省會城市間普郵全程時限跑出加速度，實現建制村周三投遞頻次達標率100%，創建全國郵政服務示范窗口38個、全國郵政服務優秀示范窗口1個；郵快合作快速推進，代投社會快遞跨上日均10萬件的平臺；打造“金通工程·天府交郵通”四川品牌，入駐縣級客運中心9個、鄉鎮綜合運輸服務站60個，合作場地面積超2萬平方米；17個市（州）192個鄉鎮開展交商郵合作，代運代投郵件突破150萬件。

　　覃建偉充分肯定了四川郵政2021年普遍服務取得的成績。他指出，過去一年，郵政企業普服工作碩果累累、亮點紛呈，特別是郵快合作及交郵合作“金通工程·天府交郵通”取得顯著成效、普遍服務質量明顯提升、寄遞業務發展回升、普遍服務領域拓寬。為推動2022年郵政普遍服務各項工作更進一步、更上一層，希望全省郵政把握好三對關系：一是把握好“思”與“謀”的關系。要“思”站位，進一步提高認識，堅決落實好“人民郵政為人民”宗旨；要“思”不足，堅持問題導向，盡力補齊短板弱項，全面提升郵政普遍服務質量和水平。二是把握好“謀”與“做”的關系。加快補齊農村寄遞物流體系短板，深化郵快合作、交郵合作，縱深推進快遞進村，深入推進郵政服務改革創新，建強主干網絡，抓好“十四五”郵政寄遞工程落地實施，持續做大寄遞業務，做好特殊服務工作，時刻不忘防疫和安全生產。三是把握好“做”與“做好”的關系。統籌好繼承與創新，繼承發揚郵政優良傳統，鞏固好維護好網絡基礎，與時俱進推動創新發展，順應時代發展和人民群眾美好生活用郵需求。郵政管理部門也將堅持嚴管與厚愛，服務企業發展，毫不動搖地支持和幫助國有企業做強做優做大，讓人民群眾享受到更高質量的郵政普遍服務。

　　廖濤作題為《提高站位 提升質量 提增能力 為高質量發展走在全國前列多做貢獻》的講話，他代表省分公司黨委衷心感謝全省郵政服務、網運條線同志們的辛勤付出，肯定大家同心奮斗取得的可喜成績。

　　廖濤指出，履行好普遍服務、特殊服務是黨和國家賦予郵政企業光榮的職責使命，是踐行心懷“國之大者”的有力舉措；確保客戶服務網和實物傳遞網高效、暢通，對打造行業“國家隊”至關重要。新的一年，全省郵政要深入貫徹落實“三個堅持”原則，圍繞“三個轉變”，把思想和行動統一到省公司的戰略導向上來，上下齊心、同頻共振。

　　一是普遍服務要加快從“輸血”向“造血”轉變。堅持法定義務標準，確保“過得硬”，做到政治站位過硬、支撐保障過硬、服務質量過硬，不觸碰“兩條紅線”，確保實現“一確保、兩提升、三強化”工作目標。堅持服務經濟社會發展，確保“有作為”。政策上要融入，要與上級規定相銜接，將上級要求融入到管理制度和日常工作中；工作上要嵌入，要研究黨委政府關注什么、需要什么，我們能做什么，找準切入點嵌入進去，成為經濟社會發展中不可或缺的組成部分；機制上要深入，既要通過履行經濟責任，實現政治責任、社會責任，也要更加主動開放郵政網絡，以更好滿足老百姓的用郵需求。堅持滿足人民用郵新期待，確保“有價值”，緊跟新需求，助力農產品進城、工業品下鄉；豐富新內涵，通過豐富功能、疊加業務為普服賦能，打造郵政綜合便民服務平臺；創造新機制，通過內部承包和外包代辦兩種模式，搞活末端，想方設法增收增效，更好惠及廣大人民群眾。

　　二是服務質量要加快從“后端”向“前端”轉變。對外聽取客戶呼聲，利用“一季度一主題”的客戶體驗，以“四川郵政客戶”為對象，將“集團項目”變成“四川項目”，將體驗項目本地化、特色化，將客戶體驗做得更細；深入開展體驗數據分析，梳理客戶痛點，通過全方位感知客戶對新業務的需求和行業服務標準的新變化，查找郵政服務差距。對內代表客戶發聲，強化“以客戶為中心的服務質量管控體系”，搭建相互關聯、相互跟進、環環相扣、持續改進、閉環管理的工作機制，通過解決一個服務問題消除一類流程問題，有效減少客戶槽點痛點，推動經營管理流程優化，讓客戶體驗到更加優質的郵政服務。

　　三是網絡運營要加快從“保暢通”向“快穩準”轉變。要加大投入，彌補能力缺口。完善網絡布局，提升節點能力，實施省際處理中心工藝設計優化提速，加快本地中心提效增能；豐富自有運力，提升運輸能力，持續推廣干線甩掛運輸，優化自有運力各噸位車輛配置比例；投入優化并重，提升投遞能力，加大投遞車輛投入，推進攬投部超量拆分，加大產糧區投入。要優化流程，提升運營效能。加大集中收寄力度，提升收寄效能；分類組網、系統優化，提升投遞效能，快包投遞要追求規模效益，特快投遞要實行“網格化+專段”作業；壓縮分揀次數，提升省內進口運營效能；推進市趟運輸改革，提升市趟運行效能。要強化管控，確保有標必達。牢固樹立“時限是寄遞業務的生命線”的核心理念，完善管控體系，明確目標、細化要求、壓實責任；健全督辦機制，對任務清單實行全過程動態管理，逐項解決影響時限的頑疾問題；強化標準執行，由管指標“率的高低”轉變為“量”“率”雙控；完善評價機制，設置各級路長KPI指標體系，以考核錨定目標，以目標倒逼任務，以任務壓實責任，以責任推動落實。

　　劉曉泉作《強基固本 守正創新 融合開放 聚力共贏 堅定不移走好新時代高質量發展之路》的工作報告。他要求全省上下要以“三堅”牽引“三高”，堅持以人民為中心，高質量豐富新普服新內涵，堅持以客戶為中心，高品質打造好體驗好口碑，堅持以時限為中心，高效能推進強運營強管控，在增強普服造血功能、全面啟動服務質量管控體系、建立網絡運營一體化管理模式、降本增效、系統推進三級寄遞物流體系建設等19個方面聚力用勁，扎實做好各項工作。

　　會上，省分公司服務質量部解讀了包裹快遞郵件丟損專項整治活動工作方案，運營管理部解讀了優化作業組織提升城市攬投能力方案，市場營銷部渠道平臺轉型專班解讀了2022年渠道平臺轉型重點工作，省機要通信局解讀了2022年全省機要通信重點工作。