【豫見出彩郵政人】李茹：讓客戶稱心如意

　　李茹是南陽市宛城區郵政分公司長江路支局的理財經理，十幾年來，她在業務一線崗位上始終兢兢業業做貢獻，以認真履職的服務精神、過硬的業務技能，為客戶提供優質高效的金融服務。由于在一線服務中出色的表現，她多次獲評河南郵政“優秀理財經理”“營銷標兵”，被集團公司評為中國郵政“千人兵團營銷精英”。

　　無論是工作還是為人，李茹總是嚴格要求自己。她說：“我是一名理財經理，我的一言一行代表的不只是我自己，更關系到郵政金融窗口的形象。”

　　剛參加工作那會兒，為了更快地掌握技能，只要有時間，她就自學理財專業知識，酷暑盛夏，蚊蟲叮咬，汗水浸透了衣衫，她全然不顧；嚴冬季節，滴水成冰，雙手凍得發僵，她活動一下關節仍繼續學習。李茹的背包里總有一個小本子，時不時記錄著。她利用一切空余時間反復翻閱與理財相關的書籍，將銀行規章制度和理財專業知識熟記于心。

　　高強度的訓練和繁忙的工作曾讓她疲憊，技能學習過程中出現的瓶頸也曾讓她迷茫，然而她清醒地認識到沒有誰能隨隨便便成功，努力付出才能獲得技能提升，不斷改進才能錘煉穩定的業務素質。功夫不負有心人。她的業務知識和綜合素質得到了快速提升，多次在全省、全國郵政綜合考評中獲得優異的成績。

　　常來網點辦理業務的張女士直夸她：“李茹啊，每次來辦理業務都感覺你在進步，你是個優秀的好員工！”

　　一個不變的承諾

　　李茹說，只有為客戶著想，以真心換真情，滿足不同客戶的需求，讓客戶實現最大收益，才能贏得客戶信任。

　　張先生是南陽郊區的拆遷戶，平時習慣于到長江路郵政支局辦理存取款業務。一次，張先生到網點辦理存款業務時，李茹了解到張先生準備將占地補償款存入網點，并且金額較大，短時間內不急于用錢。于是，李茹不失時機地向張先生介紹理財、手機銀行等多項金融業務，張先生按照李茹的建議進行了合理資產配置。

　　存款和理財產品到期后，張先生詳細一算，比平時存款多收益幾千元，張先生高興得合不攏嘴，逢人就夸李茹時刻為客戶著想，像親人一樣。

　　一絲無聲的甘霖

　　今年春節前的一天中午，李茹發現營業廳柜臺上有個手提包，里面裝有手機、身份證、票據、現金和筆記本。她翻開筆記本，發現本子上有客戶的電話，按照電話試著聯系，最終得知失主是家住長江路的鄧先生。

　　想到失主焦急的心情，李茹顧不上吃午飯，急忙趕到鄧先生家。當把手提包送到鄧先生手中時，雨雪和汗水濕透了她的衣服。鄧先生感動地說：“我根本想不起來手提包忘哪兒了，也沒有信心找了，沒想到你工作這么負責，冒著雨雪送過來，郵政真值得信任！”鄧先生當即拿出500元表示謝意。李茹婉言謝絕了。鄧先生說：“要是沒有李茹，我的損失可大了。”

　　“偉大的事業孕育在平凡的工作中。”李茹立足崗位，用勤奮、刻苦、執著、堅毅的精神作出了不平凡的成績，她以自身的努力，詮釋了優秀理財經理的責任擔當。