緊抓疫情“窗口期” 競品搶奪在行動

　　當前，上海市疫情防控正處于最吃勁的關鍵階段，為在當前疫情形勢下轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”確保業(yè)務發(fā)展“不停歇”，上海郵政緊抓“窗口期”，開展競品搶奪堅持疫情防控和經(jīng)營發(fā)展兩手抓。

　　市寄遞市場部緊抓競品停運路向“窗口期”，開展“搶豐行動”專線營銷活動，設計宣傳單頁，開啟線上+線下宣傳，滿足客戶對于競品暫停收派路向的寄遞需求。

　　3月12日承擔特快陸運及快包出口的洞涇處理中心、備選的海杰路處理中心歷經(jīng)多次封閉管理，經(jīng)過不斷溝通協(xié)調(diào)，目前全力保障特快郵件發(fā)運，同時針對“窗口期”做好以下工作：

　　一是提前部署，加快推進。緊抓疫情管控期競品部分路向停收的“窗口期”，第一時間進行宣貫動員，緊急部署，加快行動。3月15日召開搶豐工作部署會，明確工作措施及搶豐目標；3月16日召開全市線上會議，下發(fā)宣傳工具、分享搶奪策略、剖析郵政優(yōu)勢，并在重點區(qū)公司召開現(xiàn)場會議，多措并舉，全面開展“搶豐行動”專線營銷活動。

　　二是專線營銷，競品搶奪。不斷加大競品搶奪力度，特別是針對某豐浙江某中轉(zhuǎn)場多人確診，部分客戶原浙江等路向郵件無法順利寄出的情況，緊抓機遇，運用虎躍專線、陸運特惠等手段，開展競品搶奪。目前，30多家規(guī)?？蛻粢呀?jīng)就虎躍專線形成合作意向，營銷端同步下發(fā)宣傳材料，專線產(chǎn)品寄遞規(guī)模已走上快車道。

　　三是防疫寄遞，責任擔當。指導各經(jīng)營單位與相關政府機構、企事業(yè)單位對接，積極開展教材教輔寄遞、抗原檢測產(chǎn)品寄遞、防疫防護類用品寄遞、蔬菜等生活物資寄遞工作，確保非常時期的民生民需。

　　商企業(yè)務分公司依托項目制運作模式，建立“以客戶需求為中心”的快速響應機制，臨危不亂、有效應對，不放棄每一個業(yè)務發(fā)展機會，既得到了客戶認可，也成功搶奪了部分市場份額。

　　蘋果項目臨危不亂，化危為機。

　　商企3C項目部在蘋果新品發(fā)布前夕突遇疫情，平湖市啟動1級應急響應，全市停工停產(chǎn)。項目部在遵循當?shù)胤酪哒叩耐瑫r，趁道路未完全封閉，幾經(jīng)周折，終于將滯留的蘋果郵件運送出城，為蘋果解決了客訴難題；平湖市全市封城后，項目部積極與當?shù)卣疁贤ǎ晒k理貨車通行證，并在市分公司各部門和郵區(qū)中心的大力支持下，部署嘉興中轉(zhuǎn)以及上海作業(yè)的應急預案；平湖市復工后，面對多項政策限制，項目部迅速按要求集結人員車輛到位，第一時間爭取貨量。

　　3C項目團隊面對突發(fā)狀況，危中尋機，克服身在異地的各種困難，想用戶所想、急客戶所急，快速響應、有效應對，趕在競爭對手之前迅速行動，以實際行動踐行行業(yè)國家隊的責任與擔當，得到蘋果公司高度認可，目前已成功搶奪順豐部分份額，日均出單量近萬件。

　　商企業(yè)務分公司在認真研究虎躍專線特快促銷方案的基礎上，由森馬項目團隊立即進行客戶攻關，立足客戶實際需求，瞄準雙方契合點，充分挖掘合作潛力，項目團隊以“以客戶需求為中心”的服務態(tài)度和細致有效的疫情保障工作得到了頭部電商森馬服飾的充分肯定和高度認可，成功搶奪廣東全省和北京路向的特快份額，3月14日至今共形成北廣路向特快郵件近7萬件。

　　文件票據(jù)項目不拋棄，不放棄。

　　3月30日一大早，商企業(yè)務分公司文件票據(jù)項目部突接閔行區(qū)防控辦通知要求即刻暫停企業(yè)經(jīng)營活動，項目部第一時間響應，積極與街道溝通爭取到半日經(jīng)營時間。分公司主要負責人得知消息后，立即趕往現(xiàn)場指導支援，項目部也立即組織員工到崗，對客戶暫存郵件搶發(fā)南集路向。在疫情形勢吃勁的嚴峻情況下，項目部排除萬難，盡一切力量最大限度滿足攜程、春秋航空、吉祥航空等客戶發(fā)件需求，當日趕發(fā)郵件2241件。

　　同時，項目部也將疫情防控作為重中之重來抓，嚴格執(zhí)行各項防疫規(guī)定，做好相關防疫措施。在僅有4名員工在崗的情況下，項目部完善應急方案，站好封控期間每一班崗。其中員工何曉剛配偶工作在防疫第一線，家中小孩上網(wǎng)課無人看管，在接到項目部緊急任務后，他仍放下所有顧慮，即刻投身項目部工作，為郵政企業(yè)大家庭貢獻自己的一份力量。

　　物流業(yè)務分公司民生保供，驛路“郵”我 。

　　通過物流業(yè)務分公司大客戶營銷中心的積極營銷，“來伊份”項目在年前得到回歸。利用郵政全年無休的優(yōu)勢，在春節(jié)期間為來伊份倉配業(yè)務解決燃眉之急，促進項目落地進度，確保了郵政份額。

　　正當“來伊份”項目有序推進、深入開展之際，上海疫情形勢愈發(fā)嚴峻，“來伊份”公司所在的松江區(qū)成為重點風險區(qū)域，與此同時“來伊份”安徽倉、江蘇昆山倉、青浦中通倉，相繼因疫情防控需要被封控。

　　但是，“來伊份”被上海市商務委員會認定為民生防疫物資保障供應的重點企業(yè)，生產(chǎn)不能中斷。面對與日俱增的訂單，物流業(yè)務分公司當機立斷，一手抓防疫、一手抓經(jīng)營發(fā)展，確?！皝硪练荨表椖堪l(fā)貨不中斷。在嚴格落實市分公司防疫工作要求的基礎上，物流業(yè)務分公司克服人員封控等困難，采取核心人員駐倉作業(yè)不回家，外調(diào)符合防疫管控要求的臨時人員應急響應，成為了“來伊份”項目唯一發(fā)貨倉，3月1日到20日，形成業(yè)務單量約18萬單。

　　普陀區(qū)分公司搶抓時機，以服務保存拓增 。

　　普陀區(qū)分公司根據(jù)市分公司統(tǒng)一部署，緊抓競品停運路向發(fā)展“窗口期”，對屬地內(nèi)電商客戶進行重點走訪，挖掘疫情期間的寄遞需求。隱形眼鏡項目組在獲悉民營快遞公司無法及時完成配送這一動向后，立刻制定營銷方案，成功搶占該公司民營路向份額。自21日至今，日均處理量達8000件。普陀區(qū)分公司全力保障郵件準時交寄，以承諾贏得認可，以服務保存拓增。

　　楊浦區(qū)分公司危中尋機，主動尋求發(fā)展突破 。

　　上海上世公司主要寄遞的是在某貓平臺洗面奶熱銷榜第一名的化妝品，之前大部分通過某豐發(fā)貨。楊浦區(qū)分公司緊抓疫情期間某豐部分網(wǎng)點封閉的發(fā)展機遇，主動搶奪客戶倉某豐份額。目前，上世日均業(yè)務量由200件直接提升到2000件，并為后續(xù)挖潛奠定了良好基礎。

　　閔行區(qū)分公司主動服務，解決客戶燃眉之急 。

　　雅詩蘭黛是上海郵政的規(guī)模電商客戶。受疫情影響 ，某豐多處省份發(fā)貨受限，閔行分公司在捕捉到疫情商機后，迅速布置走訪營銷。古美營業(yè)部第一時間與雅詩蘭黛對接，就疫情地區(qū)郵件進行溝通。客戶非常感謝郵政主動服務、雪中送炭，3月15日即刻進行視頻會議，就部分郵路改由郵政寄遞一事進行溝通，預估日均增量6000件。（上海郵政工會）