“優勝攬投員”的修成之路

　　每個月攬收郵件3000多件，順利完成全年50余萬元的攬收任務……這是瀘州市江陽區郵政分公司攬收員高建亮眼的攬收業績。

　　今年是高建在郵政從事攬投工作的第十年，走過困難與困惑、收獲經驗與成績，如今的他不僅是攬收達人，還兼任了北城網格負責人，攬收之路越走越寬。

　　真誠服務，贏得客戶滿意

　　作為服務行業的一員，高建深知給客戶的第一印象是多么的重要，他每天都用飽滿的熱情、干凈的外表、真誠的服務來迎接他的每一位客戶。每天接觸的客戶形形色色，如何正確的對待，高建有自己的心得。

　　“年輕人平時業務需求最大，因此我會在他們身上下更多的功夫。”高建分享著他的經驗，“年輕的客戶喜歡簡單快捷，在選擇快遞時主要看重的是安全性和速度，對價格并不敏感，是特快專遞全資散戶最好的營銷群體。”在高建服務的區域里有很多寫字樓和單位，他通過投遞郵件的機會與保安、前臺拉近關系，添加微信，收集他們的需求并留下營銷員二維碼、掃碼寄件預制單等，并且隔三差五去找他們閑聊，偶爾為前臺的小姐姐們準備點糖果、巧克力或者幫忙跑腿帶個奶茶什么的，時間長了，只要他們有郵件要寄,第一時間想到的就是存在感很強的高建。

　　而中老年這個群體注重生活細節，往往對價格和服務水平有較高的要求，所以高建常常會給他們使用優惠券節約郵費，用平時收集的廢舊紙箱為他們免費包裝，遇到年老行動不便的客戶還會提供上樓攬收、幫忙操作下單等無償服務，這些細小卻貼心的行為得到了客戶的交口稱贊，真誠和善、可靠負責是高建留給客戶們的一致印象。高建說：“服務得到客戶的肯定后，他們會毫不吝嗇的把我推薦給身邊的人，現在我的好多客戶都是這樣介紹來的。”

　　遇到棘手的客戶，高建相信“伸手不打笑臉人”，只要微笑和禮貌時常掛在嘴邊，用積極樂觀的心態就會化解掉許多的難題。

　　專業態度,保證郵寄質量

　　有一次為爭奪某快遞公司的大客戶，高建與客戶溝通了時限和安全問題后，客戶郵寄了兩個包裹，一個發了郵政，一個發了其他快遞公司，第二天兩個包裹同時到達，但其中一個包裹破損，收件人進行了投訴，客戶下意識認為是高建收寄的包裹破損了，當時就打電話向著高建發難。想著好不容易爭取的大客戶，如果就這樣流失了太可惜。高建立即和收件人聯系，耐心了解事情原委，后來得知是客戶弄錯了。雖然被誤會，高建卻毫無怨言，良好的態度和專業的精神打動了客戶，自此后，該客戶常常將包裹交給高建處理。

　　高建一直將客戶的委托和信任放在心上，時刻關注客戶郵件的動態，當郵件按時到達了會告知客戶，讓客戶放心；當郵件出現異常情況他會及時聯系處理，不能處理時會求助班組長甚至上級，直到妥善處理完為止。如果確實因為各種原因給客戶造成了損失，高建從來都是第一時間安撫客戶，從不推卸責任，一些忠實的協議客戶就是這樣被挖轉的。高建說：“保證包裝和郵寄質量，用心解決客戶問題，將客戶利益放在第一，我想這是作為一名攬投員應該有的基本素質。”正因為如此，高建才贏得了如此多的信任和支持。

　　順應攬投網改革之勢，高建在2021年成為北城網格負責人，他不斷學習適應新形勢，花更多的時間去尋找、開發和維護客戶，除了做好本職工作外，也在思考如何帶領團隊一起進步，思考在激烈的市場競爭中闖出一條自己的路子，為更多攬收比較困難的同事做出榜樣。通過一年又一年的努力和積累，高建獲得“瀘州市優質服務誠信文明快遞員”、瀘州市郵管局“最美快遞員”和四川省郵政分公司“優勝攬投員”稱號。