松滋分公司金松支局旺季生產發展情況

　　搶抓旺季生產，確保一季度實現“開門紅”，金松支局積極參與市分公司2022年“寅虎獻瑞 提質贏新”主題營銷勞動競賽活動，以高質量發展為目標，以加快轉型為指引，以管理提升為主題，圍繞“高效業務能快則快，低效業務以穩為主，虧損業務降低速度”的原則，推進代理金融穩中求快，寄遞業務穩中求進，郵務業務穩中求變，重大項目穩中求新，確保首季業務高位開局、高速發展、高效推進。

　　截止2022年3月24日，金松支局凈增綜合資產1.2億元，其中新增余額9830萬，達到8.15億元，占500億分解計劃129%，保險1615萬，理財458萬。2022年開門紅保費累計3213萬，占計劃102%，其中期繳保費368萬。非貨幣基金546萬，占計劃100%。一季度預計實現金融收入478萬元，占計劃106%。

　　主要做法：

　　城市金融發展的“賽道”歷來面臨著激烈的市場競爭。從客觀條件上看，城區各類金融機構數量多、密度大，金融產品同質化程度高，客戶金融需求尤為復雜多樣。從發展形勢來看，無處不在的互聯網金融，讓銀行網點陷入了“金融服務無處不在，就是不在銀行網點”的尷尬境地。但我們堅信“客戶為根，服務為本、奮斗為尊，爭先為榮”是破解城市金融發展的法寶。

　　（一）對外寵客戶，客戶為根，服務為本

　　從做客戶向做家人的轉變。

　　一是營造“家”的溫馨。2021年市公司對金松支局廳堂布局進行了改造，讓網點形象煥然一新。廳外增加停車位，增設人行通道，實現便捷化；廳內財富中心、客戶等候區、自助服務區、咨詢區、茶水區，分區明顯，布局合理化；等候區內，一杯茶水、一盤糖果、一份雜志、小細節體現溫馨化，財富中心內茶香四溢，音樂裊裊，拉家常、聊聊天，環境舒適化。

　　二是培養“家”的感情。只有“走出去見上面搭上話”才能“建感情”。一要與客戶熟起來，根據市公司統一部署，2021年二三季度對CRM系統內的所有金卡客戶建聯，通過電話預約、上門拜訪、添加微信等方式，與VIP客戶熟起來，按照“高級優先訪、生日優先訪，到期優先訪”優先級對系統內資產10萬以上的金卡客戶全建聯；二要與客戶聊起來，上門走訪我們會帶回“客戶的家庭基本情況，個人喜好和建議”，并不是為了走訪而走訪，而是上門后與客戶聊天，通過聊天熟悉客戶相關情況，與客戶成為朋友，并在下次客戶到店時能親切喊出客戶，熟知客戶基本情況。三要與客戶玩起來。廳內玩，按照市公司“有節過節無節造節”的要求，我們在廳內推出了扎氣球、擲色子、套圈圈、猜謎語、抽紅包、過生日、包粽子等活動；廳外玩，按照“經商之道猛做廣告”的要求，利用反詐宣傳、農家夜、選舉日、防疫調查等契機廣泛宣傳郵政活動，走訪商戶，拜訪務工戶、關鍵人進一步走親走近走緊；線上玩，大力推進企業微信、線上直播，以“線上玩游戲、網點領禮品”的方式，開拓客戶聯系新渠道，促使客戶到店領取禮品，增加面訪次數，提升廳堂流量，打造線上、線下客維活動閉環。金松支局現有企業微信群3個（VIP客戶群、商戶群、社區客群），共計微信好友1500余個，同時進入了2個社區和2個村組的微信群。

　　三是建立“家”的信任。“念念不忘必有回響”，以老帶新，我支局開展了“以老帶新”活動，只要老客戶介紹新客戶過來辦理相關業務，就會給予一個積分獎勵，新客戶也會有相應的新客禮（郵掌柜新客禮），老帶新客戶有將近50戶。穩存提升，根據存款金額分檔設定積分標準，達到新檔位不僅積分標準高，而且還有提檔禮，以促進存量提升。我支局一季度5萬以上新增  筆，10萬以上新增  筆，VIP客戶新增  戶，白金客戶新增  戶。

　　2、從做銷售向做服務的轉變

　　一是做好“啟蒙師”。AUM發展是蓄水池，為網點發展注入源源不斷的活水。城區客戶特別是商戶不會把資金都用于固定儲蓄，而是偏向于投資理財，這就需要我們做好客戶資產配置的啟蒙師，我們以“期交搶收入，躉交促規模，理財引客流，基金做價值”的發展思路，實現由“單一產品銷售”向“綜合資產配置”轉型，在跟客戶推介產品前，她們自己同時購買一份，以自身為列更容易被信任，從而實現引客養客蓄客蓄金。我們用理財和期繳保險策反了農商行周邊的商戶20余戶。

　　二是當好“志愿者”。因為社區小區門禁管控嚴，進社區宣傳成為難題，但我們轉變方式，利用繳納醫療保險、大病保險為契機，深入各小區物業，做起了“志愿服務”，宣傳郵政業務也就水到渠成，一來二往和物業門衛成了熟客，成功挖掘“宣傳員”；支局黨員同志積極參加社區防疫走訪，黨員下沉調查成了我們敲開社區居民戶的開門磚，多次走訪與周邊社區居民熟悉起來，走出了一條社區開發的新路子。2021年底，走訪社區居民戶近200戶，進入小區17個，開展宣傳活動20余場。

　　三是織好“口碑網”。金杯銀杯不如老百姓的口碑。撿到準考證及時送到考生手中；拾到錢包歸還失主；引盲人過馬路；為社區老人送購物小推車......“愛出者愛返福往者福來”正是這樣的優質服務和郵政精神，換來了客戶的口碑。

　　3、從做銀行向做生態的轉變

　　一是郵政金融+。金融疊加郵政疊加稅務疊加商超，是金松支局渠道轉型模式，吸引商戶、社區戶到訪郵政大廳，通過開展郵政客戶商超優惠購，包裹特惠季、社保快速繳等活動，實現吸客獲客留客，二是郵商聯盟+。2021年市公司推出了郵商聯盟“VIP權益包”，包含20個商家20個特惠服務，涵蓋居民的衣食住行娛等各方面，受到了VIP客戶的追捧，也讓郵政金融服務更有溫暖和深度。

　　（二）對內強隊伍，奮斗為尊，爭先為榮

　　“奮斗為尊，爭先為榮”的文化理念增強了員工的爭先意識、擔當意識和責任意識，讓整個團隊能夠“心在一起，想在一起，干在一起，戰在一起”。

　　追逐一個夢想—過億：支局全員統一思想，2022年將市公司下達的奮斗計劃6250萬作為基礎計劃，將松滋接標計劃8250萬作為目標計劃，荊州接標10580萬作為奮斗計劃。通過對市場環境和客群系統的分析，全員有信心有決心沖刺奮斗計劃，每天晨會都自我加油，大家也都為沖刺奮斗計劃而共同努力，支局員工中挖轉過千萬的有2位。

　　營造一個氛圍—爭先；一是比拼，每天通報員工業績，每周評選周明星，每旬市公司分崗位排名通報，在全市營造了比拼氛圍；二是管控，電訪走訪規定動作是否到位，個人挖轉業績是否達標，廳堂服務是否到位，面訪邀約是否到位，線上宣傳是否到位，都有相應積分標準，每天打分管控；三是幫扶，支局分組PK，強帶弱，老帶新，教方法練話術，共同發展。

　　保持一個狀態—奮斗。生命不止奮斗不息。一是共謀。2022年旺季發展前，支局全員一同討論方案政策和實現目標的方法，每個人都必須出謀劃策想方法，提建議，形成大家都認可的方案；二是共進。將政策方案制作成明白卡，每個人每天晨會必讀必看，相互加油鼓勁，保持飽滿狀態進入旺季發展中。

　　金松支局將在市分公司黨委的堅強領導下，永葆初心、牢記使命，乘風破浪、逐夢遠航，為松滋郵政實現“二次崛起”貢獻新的郵政力量。