以變應變抓營銷，沖入全省百強行列

　　岳陽湘陰縣太傅郵政營業所從創新服務方式入手，主動應對市場變化、客戶需求，以變應變抓營銷，針對不同客戶開展不同層次的個性化營銷服務。截至3月23日，該所2021-2022年跨賽完成金融總資產5317萬元，為進度的169.6%；完成郵儲日均余額4261萬元，為進度的177.55%；金融總資產、郵儲日均余額兩項指標均排名全縣第一。

　　在服務方式上，太傅郵政營業所將微笑服務、承諾服務、規范服務向個性化服務推進。先后在元旦、情人節、春節、元宵等特殊節點推出了“兌換新錢”“零錢存款”“送福到家”“老年客戶”打車等一系列個性化服務項目，將過去簡單的服務方式向深層次、全方位的服務方式轉變，形成具有市場競爭力的高檔次品牌服務。該營業所把網點轉型與推行窗口“五心服務”緊密結合。通過采取掛牌上崗、文明用語、誠心服務等措施，要求窗口營業員面向客戶開展“五心服務”，即耐心為客戶做好咨詢導向服務、熱心接待客戶的來訪和查詢、用心向客戶宣傳每一種代理金融業務產品、細心快速地為客戶辦理好每一筆業務、虛心接受客戶的各類批評建議、意見。根據不同時段和網點客戶流量情況，該營業所對窗口臺席實行動態管理，合理引導客戶分流，開辟特殊服務“綠色通道”，用于對老年人、殘疾人等特殊群體辦理業務。實行特事特辦，優先優質服務，確保客戶滿意。

　　在營銷策略上，該營業所充分利用自身人緣地緣優勢通過走街串戶、電話預約等方式廣泛邀約客戶，利用各種節日組織客戶到營業所開展形式多樣的答謝客戶活動。以“進門有禮”“存款送積分”“積分享好禮”等方式，激發客戶存款熱情。同時利用晨夕會組織全所員工學習預約話術，通過精準營銷一次性讓客戶充分了解存款產品，贏得客戶信任，與客戶建立良好的永久性郵客關系。

　　更好地優化客戶體驗，該所大堂經理將前來辦理小額取款業務的客戶引導至自助設備及STM機，節約排隊時間。同時，安排專人負責ATM機、STM機等設備維護，及時解決缺鈔、缺紙、電子故障，確保機器正常運轉，服務“不斷檔”。此外，該所所主任和廳堂人員還利用廳堂客戶等候時間，集中講解并現場演示手機銀行業務操作流程，普及電子渠道。切實提高柜面業務替代率，以此緩解柜面壓力，提升窗口整體服務形象，增強網點市場競爭能力，從而有效促進了該所金融總資產和郵儲日均余額的快速增長。（湖南省郵政工會）