兩會代表為他點贊！原來背后還有這樣的故事……

　　近日，西城區分公司服質部收到海南兩會代表發來的表揚信息，語言雖然簡短 但是傳達了深深的謝意，表達了對郵政服務的認可與贊揚。其中，特別提到了兩會專投工作人員項碩，稱贊他認真負責的工作態度充分體現了“人民郵政為人民”的服務宗旨。點贊的背后有怎樣的動人故事？ 讓我們一探究竟

　　零差錯、高效率是他一直踐行的工作標準

　　今年全國兩會，西城區分公司道界內有兩條專投道段，地安門投遞部副主任項碩負責其中一個道段的投遞工作。從2009年第一次承擔兩會專投任務至今，他已經連續13年參與兩會郵政服務。

　　凌晨3點起床、5點40分到達郵件處理中心拉運報紙、6點準時出班進行一頻投遞……兩會服務期間，項碩每天嚴格把控工作時間和節奏，穩扎穩打完成每一個服務細節。

　　3月9日那天早上8點多，剛剛完成一頻投遞的項碩接到一位用戶打來的電話。“您別著急，慢慢說，什么信件您還沒有收到？”電話那邊，用戶的語速很快、語氣也很焦急，項碩一邊安撫他的情緒，一邊仔細聆聽用戶的需求。原來，打來電話的是海南代表團的兩會代表，他想了解幾封十分重要的信件什么時候能夠投遞到駐地。“請您放心，信件目前還在安檢環節，進入投遞環節后，我第一時間與您聯系。”解答完代表的疑問，項碩馬上前往安檢部門領取二頻郵件。8點40左右，領取完信件后，項碩撥通代表電話，簡單介紹了信件情況，并表示會盡快送到駐地。為了節省時間，規避車流高峰，項碩與同組的司機付永偉詳細規劃了行車路線。在兩人的共同努力下，信件于9點40分左右送至兩會駐地。“您好！信件已送達駐地，很快就能送到您手中。”完成投遞工作后，項碩再次電話聯系代表，得知信件送達的消息，代表連連致謝。3月10日，項碩再次接到這位海南代表團代表的電話，這次是有16封標準快遞急需投遞。與上次一樣，項碩精準計算每個環節的時間，花費了不到1個小時，便將快遞送達駐地。優質、高效的服務讓這位海南代表團代表十分感動，這才有了開頭發感謝信息這一幕。

　　“這些都是我應該做的，服務過程中，我代表著郵政的形象，理應把每一個環節想好、做好。”得知自己被點名表揚后，項碩略顯驚訝，因為在十多年的兩會專投服務工作中他一直踐行著零差錯、高效率的服務標準，如今這些標準已經內化于心、外化于行。

　　不怕苦、不怕累是他一貫的工作作風

　　“項碩當過大替班員，業務能力全面，而且他能吃苦、肯付出，干起工作來有一股踏實肯干、甘于奉獻、一往無前的‘孺子牛’勁頭。”談及項碩，地安門投遞部主任王洪生如此評價。

　　在日常工作中，項碩負責投遞部的后勤支撐工作，但是遇到臟活、累活他總是沖在前面。受地理位置影響，投遞部接卸包裹需要人工搬運，面對30斤以上的郵袋，項碩經常是二話不說直接上肩扛；哪位投遞員的電車快沒電了，一個電話打給項碩，他會第一時間把充滿電的電瓶送到投遞員身邊。

　　相處時間久了，身邊同事給項碩總結出不愛回家、不愛休息、好評不斷這三個特點。每天，項碩都是等所有投遞員回班，并做好安全檢查等收尾工作后才會離開，八九點鐘下班成為家常便飯；為了把工作做得更好，他放棄了無數個休息日；他總是把用戶的需求放在心上，用戶腿腳不便，他把報紙、信件送到家里，用戶收報紙不方便，他幫忙安裝好信報箱。“投遞所有工作的落腳點就是讓用戶滿意。”在項碩看來，自己付出多少并不重要，把服務工作圓滿完成才是第一位的。（北京郵政工會）