冬殘奧會上，他們用溫暖服務收獲滿意和贊揚

　　3月13日晚，在絢麗的焰火和歡快的樂曲中，北京冬殘奧會圓滿落下帷幕，朝陽區分公司冬殘奧會郵政服務保障工作也圓滿結束。自2月20日北京冬奧會服務結束后，朝陽區分公司全體冬奧會服務人員來不及休息，馬上投入到冬殘奧會轉換工作。除國家速滑館臨時郵局以外，其他6個冬奧會臨時郵局全部轉為冬殘奧會臨時郵局。按照“兩個冬奧、同樣精彩”的要求，大家繼續全身心投入，以更細致、更貼心、更溫馨的郵政服務迎接世界各國殘奧會運動健將、官員、廣大志愿者和觀眾。

　　以小時為單位完成轉場

　　按照場館方的要求，朝陽區分公司冬奧會服務團隊所在的各個臨時郵局均需要快速完成轉場工作。“要完全按照場館方面的指示精神，高質量完成臨時郵局的轉場任務，為冬殘奧會的服務奠定基礎，也為順利舉辦冬殘奧會貢獻郵政力量。”朝陽區分公司副總經理李久明在2月21日下午召開的冬奧會周協調會上對各個臨時郵局提出明確要求。冬奧會和冬殘奧會既有聯系又有區別，冬殘奧會有一些特殊的服務要求，因此轉場工作涉及的面很廣。特別是無障礙設施和引導標識，臨時郵局在轉場時做了大量的準備工作，方便殘障人士辦理郵政業務，給他們更多的個性化服務和人文關懷。

　　“冬奧村對我們提出44小時內完成轉場工作的要求，為此，我們全體工作人員團結一致，積極配合冬奧村開展轉場工作。”北京冬奧村臨時郵局負責人項錚回憶道。面對時間緊、任務重的轉場工作，北京冬奧村臨時郵局在保障日常郵政服務工作的同時，發揮語言服務、信息咨詢等方面優勢，配合運行團隊迅速完成冬殘奧會服務轉場工作，為后續服務順利開展提供了有力保障。

　　國家體育場（鳥巢）臨時郵局做好轉場工作的同時，組織開展了共建活動，做到了服務經營兩不誤。2月25日下午，國家體育場臨時郵局與國家體育場消防安保團隊聯手舉辦了“關愛消防 郵愛相隨”主題活動。為了滿足消防安保隊員的用郵需求，該臨時郵局將明信片打印機搬到指揮部，方便指戰員打印明信片。活動從下午兩點一直持續到晚上九點，國家體育場臨時郵局工作人員提供的的優質服務得到消防官兵一致好評，大家紛紛表示，感謝中國郵政提供便利，讓他們第一時間把祝福和關愛送回家。

　　把學習培訓放在首位

　　冬殘奧會服務與其他賽會服務有所不同，為了更好地服務殘疾運動員，朝陽區分公司冬殘奧會服務團隊所在的臨時郵局聯合其他企業駐會團隊，組織開展了一系列服務禮儀培訓。

　　2月24日，主媒體中心臨時郵局黨員代表與奧組委、中國銀行、中國聯通等單位的黨員，共同開展了題為“黨建引領助冬奧，聚勢共贏向未來”的共建聯誼活動。活動中，來自不同領域的30余名黨員共同進行了理論學習，相互交流了冬奧服務經驗。來自主媒體中心臨時郵局的姬長江、田子楠和魏澤堃三名黨員，結合自身工作，分享了冬奧郵政服務亮點，并表達了做好冬殘奧會郵政服務工作的信心與決心。

　　2月27日至28日，北京冬奧村臨時郵局聯合中國銀行、中國聯通和伊利集團在駐地酒店三層開展學習活動，圍繞交流方式、肢體語言、商品擺放、收銀等服務細節進行了深入交流，進一步鞏固服務禮儀知識，分享服務經驗。

　　北辰洲際酒店臨時郵局克服工作人員少、工作任務重等問題，積極做好冬殘奧會籌備工作，利用班前會時間，開展了全員培訓，認真學習服務禮儀理念、禮儀和方法，通過實操演練加深印象，并積極參與酒店開展的專項培訓，落實安全、服務、防疫等方面的具體要求。經過培訓和演練，全體人員明確了觀念正確、態度合理、行為恰當的服務理念，掌握了科學合理的服務方法，做好冬殘奧會服務的信心和動力更加充足。

　　一對一的貼心服務

　　冬殘奧會開幕以來，不僅緊張、激烈的比賽吸引著大家的目光，臨時郵局的精美郵品和周到服務同樣受到歡迎。無論是運動員，還是志愿者、觀眾，來自朝陽區分公司的全體工作人員都會以“一對一、心貼心”的服務迎接八方來客。

　　國家體育館臨時郵局從服務細節入手提升服務體驗，開設無障礙接待窗口、設立低柜臺、準備手寫小卡片、張貼無障礙標識、指定專人為殘疾人提供“一對一”服務……每一處安排都顯示出郵政的服務品質。3月5日，國家體育館迎來了有中國隊參加的冬殘奧會冰球比賽，觀看比賽的觀眾格外多。一位殘疾人觀眾來到柜臺前，臨時郵局工作人員主動向前：“您好，請問您辦理什么業務？”

　　這位殘疾人觀眾說：“我想購買一些冬奧會紀念郵品，您能幫我推薦一下嗎？”臨時郵局工作人員詳細介紹了《第24屆冬季奧林匹克運動會開幕紀念》首日封、紀念郵冊，以及《紅紅火火冬奧年》郵冊等幾款受歡迎的郵品，并幫助其加蓋紀念戳。“你們的講解，讓我對奧運精神有了新的認識，我會好好珍藏這些具有紀念意義的郵品。”選購到心儀郵品后，這位殘疾人觀眾對郵政熱情周到的服務贊不絕口。

　　殘奧會開幕后，北辰洲際酒店臨時郵局每天都有大量客流，經常是正式營業時間開始前，網點門前就排起長隊。為此，北辰洲際酒店臨時郵局優化工作方案，將上午的營業時間用作郵品銷售，下午的營業時間用作郵件收寄，晚上結束營業后集中力量開展郵件封發工作；4名服務團隊成員分為兩組，分別主攻郵品銷售和郵件收寄工作，并根據需要隨時補充到其他崗位。除了合理的分工和有效的時間安排，團隊中每一名成員展現出的犧牲精神也是順利完成各項工作的要素。為了節省時間、提高效率，4名服務團隊成員盡量減少喝水和上廁所的次數，午飯和晚飯的時間盡量壓縮或者省去，晚上加班加點地完成當日郵品的銷售核銷對賬工作和郵件封發出口工作。

　　3月12日，冬殘奧會逐漸臨近尾聲，主媒體中心各類參與服務保障的工作人員陸續開啟撤場模式。早晨7:30，還未開門營業，臨時郵局門前便早早排起長隊，面對收寄壓力，臨時郵局全員主動停休，前往主媒體中心支援收寄組工作。自早晨9點開門營業，一直持續到晚10點半，臨時郵局收寄組連續奮戰十幾個小時。為確保今日所有收寄郵件順利出口，大家顧不上吃晚飯，全情投入封發出口和郵件拉運工作。截至晚11點，主媒體中心臨時郵局郵件處理量再創新高，全天進口包裹110件，收寄EMS標快包裹628件。主媒體中心臨時郵局頂住壓力，全力以赴完成冬殘奧會的各項服務保障任務，讓每一名客戶都感受到了郵政貼心的服務。

　　客戶滿意是最大收獲

　　客戶滿意是辛勤付出后的最大收獲。冬殘奧會圓滿閉幕后，多個場館方寄來感謝信，贊揚之詞溢于言表。

　　北辰洲際酒店在感謝信中表示，面對場館服務政治性強、規格高、保障任務重、時間戰線長、工作壓力大等特點，貴單位選派精兵強將，精心組織服務保障工作，為我場館提供了強有力的支撐，最終高標準、高質量、高水平完成了各項籌辦及保障任務。貴單位王敬、劉澤漢、何叢、劉帥4名同志連續工作32天無休，克服閉環困難保證郵政寄遞服務正常運行，為勝利舉辦一屆簡約、安全、精彩的冬奧盛會做出了貢獻。

　　北京冬（殘）奧會主媒體中心在感謝信表示，主媒體中心臨時郵局服務團隊始終堅守崗位，憑借高度負責的工作態度和甘于奉獻的職業精神，力扛重擔，直迎挑戰，為場館注冊媒體及工作人員提供了高品質的寄遞保障服務，體現出中國郵政的責任與擔當。

　　3月14日，主媒體中心臨時郵局還分別接到來OBS（奧林匹克廣播服務有限公司）的感謝信和11183的客服工單，表揚信和客服工單中，分別提到了臨時郵局為OBS提供了高效、快速、靈活的綠色方案，并針對業務需求，提供了個性化和人性化的服務，刷新了OBS對國有企業的服務印象。與此同時，表揚信提到了臨時郵局全體員工工作認真負責、工作效率高，對他們盡職盡責的工作態度給予了充分肯定。

　　3月14日上午，朝陽區分公司總經理袁喜在聽取冬奧會和冬殘奧會服務工作匯報時，代表區分公司領導班子向全體服務人員表示了感謝，他指出，大家的付出贏得了贊譽，踐行了承諾，也履行了為“北京郵政爭光，為奧運添彩”的錚錚誓言，彰顯出北京郵政的使命擔當！（北京郵政工會）