富順郵政的這個(gè)“片兒長(zhǎng)”有點(diǎn)牛

　　“當(dāng)好領(lǐng)頭羊，起好模范帶頭作用！我要帶著片區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)干，而不是簡(jiǎn)單的我讓網(wǎng)點(diǎn)去干?！弊载暿懈豁樋h郵政分公司永安片區(qū)經(jīng)理陳晏如是說(shuō)。

　　截至2月16日，自貢富順永安片區(qū)一季度新增余額1.51億元，在富順6個(gè)片區(qū)中凈增絕對(duì)值位列第一，同比多增1.72億元。片區(qū)8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)余額本年凈增均超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其中永年鎮(zhèn)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多增1800萬(wàn)元；安溪鎮(zhèn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多增743萬(wàn)元，兜山余額比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多增620萬(wàn)元。

　　01要求別人做到的，自己要先做到

　　“這樣做，是不是更易操作呢？”1月15日，陳晏在毛橋營(yíng)業(yè)所和片區(qū)柜員一起學(xué)習(xí)最新開(kāi)戶流程。

　　當(dāng)前，對(duì)開(kāi)戶的要求更加嚴(yán)格，很多柜員嫌麻煩不愿意開(kāi)戶，了解到這一現(xiàn)象，陳晏先主動(dòng)學(xué)習(xí)開(kāi)戶流程，梳理要點(diǎn)，與柜員一對(duì)一交流，消除柜員畏難情緒，獲得大家一致認(rèn)可。

　　“工欲善其事，必先利其器”，陳晏被委任片區(qū)經(jīng)理那天起深知片區(qū)經(jīng)理這個(gè)崗位對(duì)專業(yè)要求的高標(biāo)準(zhǔn)。

　　如何帶領(lǐng)大家把業(yè)務(wù)做好，不是簡(jiǎn)單的指揮，而要不斷的自我提升。面對(duì)新業(yè)務(wù)、新的規(guī)章制度，陳晏總是加班加點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研，以便更好地做好本職工作。

　　在鉆研專業(yè)的同時(shí)陳晏積極參與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，攻克大客戶。

　　毛橋營(yíng)業(yè)所大客戶張姐常年在外做生意，是該營(yíng)業(yè)所優(yōu)質(zhì)客戶，但是大多存款仍在他行。

　　了解到這一情況，陳晏主動(dòng)與客戶聯(lián)系，詢問(wèn)返鄉(xiāng)時(shí)間，待客戶返鄉(xiāng)后第一時(shí)間帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人上門(mén)拜訪，關(guān)心客戶的同時(shí)普及“雞蛋不能放在一個(gè)籃子里”“合理資產(chǎn)配置才能讓財(cái)富保值增值”等資產(chǎn)配置理念，張姐聽(tīng)得認(rèn)真，不時(shí)點(diǎn)頭，決定第二天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)做資產(chǎn)配置，最終張姐被網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)和熱情所打動(dòng)，當(dāng)即決定將720萬(wàn)元存款存到毛橋營(yíng)業(yè)所。

　　“小陳很熱情，還沒(méi)回來(lái)就在關(guān)心我們了，現(xiàn)在郵政很專業(yè)、活動(dòng)又多，服務(wù)又好，又是百年品牌，錢(qián)存這里，放心！”張姐笑著說(shuō)道。

　　凡是要求別人做到的，自己要先做到，這樣才能帶動(dòng)片區(qū)所有人員跟著一起干，這不僅是陳晏作為片區(qū)經(jīng)理職責(zé)的履行，更是她對(duì)自我的要求。

　　02嚴(yán)管才是厚愛(ài)

　　“現(xiàn)在旺季來(lái)了，但是感覺(jué)客戶比去年少了?！薄?客戶少了，我們就走出去，多維護(hù)商戶……”1月13日，陳晏在兜山網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)人員交流了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況，解決業(yè)務(wù)發(fā)展難點(diǎn)。

　　每天，看縣分公司下發(fā)的各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表，關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)情況，是陳晏的固定動(dòng)作。通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表情況，及時(shí)了解各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展情況。對(duì)數(shù)據(jù)異常的網(wǎng)點(diǎn)，她總是第一時(shí)間與所主任電話溝通，或者到網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)了解情況，同大家一起分析并解決存在問(wèn)題。

　　旺季營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展以來(lái)，縣分公司下達(dá)各項(xiàng)文件時(shí)，陳晏會(huì)第一時(shí)間認(rèn)真研讀文件，理清工作思路，并向各網(wǎng)點(diǎn)所主任傳達(dá)和安排。除按周召開(kāi)所主任復(fù)盤(pán)會(huì)外，陳晏還會(huì)單獨(dú)開(kāi)片區(qū)理財(cái)經(jīng)理交流會(huì)，或到網(wǎng)點(diǎn)與大家開(kāi)展一對(duì)一的溝通，做到全員知曉目標(biāo)，全員知曉企業(yè)當(dāng)前政策，鼓勵(lì)大家堅(jiān)定信心。

　　陳晏習(xí)慣將各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策匯總，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)完成指標(biāo)現(xiàn)狀做出獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)算，發(fā)放到柜員，讓大家對(duì)經(jīng)濟(jì)賬做到一目了然，激發(fā)員工干事熱情。

　　片區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的逢場(chǎng)時(shí)間不同，陳晏趕到逢場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助業(yè)務(wù)宣傳、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)廳堂，同時(shí)，觀察網(wǎng)點(diǎn)員工的行為，對(duì)各崗位分工不清、廳堂無(wú)人維護(hù)、柜員營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)不正確、不積極主動(dòng)開(kāi)口等情況及時(shí)糾偏。

　　陳晏還會(huì)不定期查看柜員規(guī)定動(dòng)作規(guī)范與否，短信發(fā)送、電話維護(hù)、意向客戶登記、柜面開(kāi)口率落實(shí)情況，督導(dǎo)柜員養(yǎng)成習(xí)慣，自覺(jué)完成每天工作。

　　“嚴(yán)管才是厚愛(ài)”。好的結(jié)果一定有個(gè)不斷糾偏的過(guò)程。陳晏不僅對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，對(duì)員工亦是如此。

　　“現(xiàn)在要求高一點(diǎn)，嚴(yán)一點(diǎn)，把業(yè)績(jī)做上去，讓員工賺到錢(qián)，生活水平提高了，工作才更有激情?！标愱绦χf(shuō)。

　　03優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)績(jī)提升的法寶

　　“謝謝你們，專程過(guò)來(lái)看望！”1月17日深夜，陳晏和安溪網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起，帶著水果牛奶，來(lái)到富順縣人民醫(yī)院住院部，看望大客戶陳大哥妻子。

　　陳大哥是陳晏在安溪郵政所任所主任時(shí)的一個(gè)大客戶，常年在外務(wù)工，為方面客戶服務(wù)，陳晏主動(dòng)添加了客戶的微信。

　　1月中旬，陳晏看到客戶朋友圈里發(fā)了一條生病住院信息，她立即和安溪網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一道慰問(wèn)，客戶十分感動(dòng)，出院后，將80余萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)存安溪郵政所。

　　“真的很感動(dòng)，平時(shí)不管啥子節(jié)日那些她都很想得到，包括我娃兒的生日她都記得，這么多年接觸下來(lái)，郵政的服務(wù)真的沒(méi)得話說(shuō)！”陳大哥高興地說(shuō)。

　　“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是業(yè)績(jī)提升的法寶，平時(shí)的一個(gè)笑臉，一句生日、節(jié)日的問(wèn)候，客戶都記在心里。”提及客戶維護(hù)，陳晏說(shuō)。

　　在陳晏帶領(lǐng)下，永安片區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)人員堅(jiān)持做好廳堂維護(hù)，對(duì)到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶都一視同仁，熱情接待，每天對(duì)重要的和過(guò)生日的客戶開(kāi)展電話維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)人員積極添加客戶微信，重要客戶把其家人的也添加上，方便時(shí)刻關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，積極與客戶互動(dòng)，加深客戶印象。

　　04沒(méi)有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

　　“菜馬上就好嘍！”2月17日中午12：00，在兜山郵政營(yíng)業(yè)所職工小家，陳晏戴上圍裙，不斷在鍋里翻炒，色香味俱全的菜出爐。兜山所主任張憶高興地說(shuō)：“晏姐經(jīng)常開(kāi)完會(huì)就給我們弄飯，網(wǎng)點(diǎn)搞不贏的時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)吃飯，真的太幸福了！”

　　在業(yè)務(wù)旺季或者網(wǎng)點(diǎn)人手不夠的時(shí)候，陳晏都會(huì)及時(shí)補(bǔ)位，充當(dāng)大堂經(jīng)理、為網(wǎng)點(diǎn)做午飯等，與大家同甘共苦，齊心協(xié)力做好業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　陳晏十分注重工作氛圍營(yíng)造，對(duì)業(yè)績(jī)較好、服務(wù)表現(xiàn)好的柜員在群里進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并把其他網(wǎng)點(diǎn)一些好的做法在片區(qū)全面推廣、學(xué)習(xí)，將網(wǎng)點(diǎn)的工作氛圍營(yíng)造得你追我趕、團(tuán)結(jié)一心。

　　兜山橫溪是陳晏管理片區(qū)中的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，陳晏經(jīng)常在群里表?yè)P(yáng)他們，網(wǎng)點(diǎn)人員的營(yíng)銷(xiāo)干勁就更足了，跨賽期間，橫溪網(wǎng)點(diǎn)新增余額1599萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)557.9萬(wàn)元。

　　“沒(méi)有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。陳晏說(shuō)：“任何的工作都需要大家協(xié)同去完成。我們片區(qū)所取得的成績(jī)，是大家一起共同努力的結(jié)果。”