郵政即歸屬的“永動機”——記梓潼縣桂香路支局長方雙女

　　她，一個看著瘦小的人兒。身高1.53米，體重也只有42公斤，不熟悉的都還以為她是正宗的“川妹子”呢。方雙女上任桂香路支局支局長僅一年時間，在全縣支局排位倒數第一的情況下，帶領支局3位女將奮起直追，勇打漂亮的翻身仗。到2021年年底，桂香路支局新增儲蓄余額3000萬元，新增保費848.69萬元，聚合支付301戶，寄遞完成5.15萬元超計劃的123.91%，全年新增金融總資產4668.64萬元超計劃162.28%，排全縣第一名。這一年，她先后榮獲梓潼縣公司“2020-2021年優秀支局長”、綿陽市2021年“先進工作者”、四川省郵政公司2021年“數據運營先進個人”，支局還連續兩次獲得市公司“金融機構安全一等獎”等多項榮譽和獎勵。

　　擁有超強信念感的“永動機”—郵政即歸屬

　　她—方雙女，被同事稱為不知疲累的“永動機”。

　　“您好：我是梓潼郵政桂香路支局的支局長方雙女，您在我們這里辦理的一年定期存款即將到期。怕您貴人事忙一時忘記了，特此打電話提醒你一下。請你抽空到郵政營業廳，我們給您結算一下利息，也可以順便了解其他郵政業務，看看有沒有你感興趣的？”早上9點，結束每天的晨會，安排好當天的重點工作后，方雙女就用她略帶沙啞的聲音開始給客戶打電話，做好回訪溝通，聯系圈定的重點人員，安排相關上門拜訪事宜等等。

　　當問起方雙女的聲音為何是沙啞的，是否先天就如此？“雙女的聲音以前不是這樣，原來很是清脆的，她是去年10月因為生病才導致聲音嘶啞了。那時跨年旺季營銷活動剛剛開始，為了抓早搶先確保各項目標任務的完成，她就一直堅持著沒有休息，早上8點趕去醫院打一針，然后就來單位上班。疑難問題的解答，各項業務的推薦，保險、理財產品的分析，既有員工同事的詢問，更多的是針對客戶的指導、勸解，一整天都基本不間斷的在說話，這樣持續多天下來，最后實在是說不出來了，只得等晚上下班后再到醫院去輸點液，但第二天她一早依然堅持上班，大家讓她請病假在家休息，她卻說現在是關鍵時刻，不在網點呆著她放心不下，慢慢的她這個聲音就這樣變不回來了。”網點其她妹妹紅著眼睛告訴我說，“因為這個問題，她的喉嚨里現在都還長著一個息肉，每隔一段時間還要去成都華西醫院做檢查，醫生懷疑說有可能是惡性的腫瘤，而她卻說未知的事暫時不用管它。現在大家都忙著上班，要認真抓好一季度業務發展才是實在的。就算是去華西醫院檢查，她都是一大早就趕過去，晚上很晚攆回來，只花費一天的時間，第二天仍然準點到崗上班。她啊！只要能從床上爬起來，就永遠別想讓她休假。看她這樣，我們就是想休假，也都變得不好意思了，誰叫這個車頭跑得太快，我們怕停下來就跟不上了！”說完，網點的美女們裂開嘴自嘲地笑了。

　　問她是什么讓她對郵政工作有著如此堅持和執著，她說：“很多人都以為我是四川人，其實我是安徽人，老家在黃山市祁門縣。認識原老公后于1998年嫁到梓潼，先后在幾個單位上班，孩子上學后為了找個穩定的工作，2005年進的郵政局，之后就一直上班，現在已經有17年了。2011年丈夫因為意外車禍去世，當時的賠償款都交給公婆了，他們家也不是獨子，現在他母親已經去世了。老人基本不需要管護，所以就全身心地撲在工作上了。我一個人在這邊，也沒什么親戚和朋友，是因為有郵政這份工作，給了我面對未來的勇氣，給了我在他鄉堅持下來的底氣。后來孩子去雅安讀大學了，天天都待在網點讓我覺得踏實，因為郵政所以我愛上了這里，因為郵政所以我覺得這里才是我的家，是我的歸屬。”現在娃兒已22歲，大學畢業了正在考研。

　　“臨危受命”扛起倒數第一的責任—信任即責任  

　　2020年12月，方雙女接到縣分公司一紙調令，任命她擔任桂香路支局的支局長，再此之前這個支局一直是梓潼郵政的“吊車尾”。“剛到這里上班時，看到營業廳冷冷清清，寥寥無幾的客戶，閑散無事的員工，慘淡的經營數據，我的心就感覺一陣子發涼，當真就是沉到底了。”方雙女回憶起接手桂香路支局工作時的場景，“通過對具體情況的了解，經過自己思考后，我暗自對自己說，領導叫我來擔任這個支局長，就是對我的信任。現在效益低說明有發展前景，員工積極性不高，無事可做，那就要想辦法讓他們忙起來。我相信沒有發展不起來的業務，只有還不夠努力的員工，這句話可是我從事郵政行業后一直堅持的職業信條。”

　　在接下來的3個月里，方雙女帶領大家共同努力，她自己從未休過一天假，每天最早一個到崗，最晚一個走的也是她，每天的工作儼然已成為她的全部。首先，她帶天天都分別帶著輪班人員開展外拓，過掃街串巷，逐戶上門走訪，摸排轄區市場行情，發放業務宣傳資料，推薦郵政的重點營銷項目，統計分析數據后做好攬客、蓄客工作。對內則按照多勞多得的二級分配考核制度，進一步激厲和充分調動員工自身的工作積極性。她用自己的實際行動，帶動了整個網點員工的工作積極性，經過支局全體員工一年來的奮勇拼搏，使“吊車尾”支局告別了曾經這個備受屈辱的名字，成為了全縣業務發展的“火車頭”。

　　騎上夢想的奔馬持續前進永不停止—停止即后退

　　“目前金融行業競爭十分激烈，作為一線網點的經營壓力的確很大。”在筆者采訪時方雙女說，“尤其是郵政所經營的各類業務，在同行業的競爭中基本沒有明顯的優勢，如何有效發展業務，是目前所有一線支局長的共同難題，但是逆水行舟，不進則退，我們只有拿出比其他金融機構、快遞企業更優秀的服務，付出比其他同行員工更加多的一份努力，不喂艱難，不怕拒絕，才能做出更好業績。我希望我們網點的員工們，每次發工資的那天都感到付出是值得的。把為了掙郵政的工資、上班混日子的心情，真正變成熱愛郵政，喜歡上班，工作能充分體現自我價值，工作讓我更有激情。讓他們每一天都對即將到來的第二天充滿無限期望！”

　　據方雙女介紹，桂香路支局目前的客戶存量并不很大，特別是在缺少優質大客戶的情況下，一是穩定住目前現有的客戶群體；其次是繼續走出去拓客，增加客戶數量、做大客戶規模，依然是當務之急。外出拜訪拓客是桂香路發展業務的主要手段之一，在走訪時除了進行業務宣傳還要進行客戶信息收集，下班后再對走訪收集的信息進行歸類整理，目前總分類為商戶類、小區住戶類兩個大類，下面再按照不同的業務進行細分：儲蓄類、保險類、理財類，還要按規模等級分出大客戶，一般客戶，可追蹤客戶等等。她們秉承“凡是走過，必不漏過”的走訪目標。例如：方雙女所居住的小區，住戶共計288戶，現在全部都已是桂香路支局的保險客戶了。在信息收集中桂香路支局緊抓“快、準、狠”的策略，每天安排專人與“關鍵人”進行消息互通，一接到相關有效信息，支局就會馬上派人前往聯絡溝通營銷，不漏掉任何一個有用信息、一個潛在客戶。通過這樣的方式，2021年桂香路支局攬收拆遷戶存款400多萬元，開發代辦工資3個單位共計480人。在2022年“開門紅”旺季勞動競賽活動中，截止2月20日，桂香路支局除保險外，新增儲蓄1357.05萬元，與去年同期相比增長255.6萬元，實現大額存單302萬元，基金銷售133.8萬元，新增商戶開單58戶。新增保費924.1萬元，排名全縣第二全市第三，完成一季度保險期交計劃的310%，躉交計劃的128.56%。

　　目前，桂香路支局已逐漸固化形成了適合自己網點發展的經營模式，員工們每天上班都是激清滿滿、干勁十足。而那位郵政“永動機”支局長—方雙女，已將自己的熱情和自己對郵政堅定不移的信念，傳遞給了支局員工和每一位前來辦理業務的客戶，她用自己瘦小而又強大的肩膀，為梓潼郵政高質量可持續發展貢獻著無盡的力量。