四川郵政推進“客戶體驗三年提升工程”

　　“您認為加入生態圈會給您的銷售帶來收益作用嗎？”“您是否愿意推薦客戶使用中國郵政業務？”“您愿意把您的客戶推薦給郵政嗎？”“您經常參加郵政網點的抽獎活動嗎？”……

　　“尊敬的商戶，您好！感謝您百忙之中抽出時間完成此問卷……”3月1日開始，四川郵政“易郵鋪”的商家陸續都會收到一份體驗問卷調查表。

　　從3月1日至7月31日，四川省郵政分公司持續開展“易郵鋪金融生態圈線上平臺”客戶體驗活動，扎實推進“客戶體驗三年提升工程”，助力全省郵政金融客戶營銷，推動代理金融業務發展。

　　省分公司體驗團隊從客戶的視角出發，覆蓋21個市州分公司所屬支局、網點，以線上、線下真實體驗為基礎，通過神秘人暗訪、走訪商戶、客戶使用體驗問卷調查、現場觀摩、參與網點活動等方式，對標競品（建設銀行、農商行等網點），獲取平臺界面交互、操作流程、系統功能、線下支撐、客戶滿意度、NPS以及客戶群體等方面的體驗數據，查找平臺存在的問題和差距，達到豐富平臺功能、優化服務流程、強化線下支撐，促進平臺服務能力提升的目的。