“6+1”業務能手 | 金融專家吳明娟的“葵花寶典”

　　在四川省郵政分公司舉辦的第13期“川郵講堂”專題講座上，來自營銷、金融、攬投、渠道、文傳一線的6位業務能手分別作了精彩的分享。

　　今天，和大家見面的是來自廣安市郵政分公司的“金融專家”吳明娟。

　　在她擔任理財經理期間，網點的VIP客戶數由1945戶提升至2283戶，所在網點華鎣市廣華路營業所2021年1-9月新增總資產7397萬元，同比增幅109.6%，新增余額5481萬元，較2020年同比多增4409萬元，列全市第二。

　　她就是吳明娟，廣安華鎣市郵政分公司廣華路營業所的一名理財經理。談起營銷心得，吳明娟娓娓道出自己的“葵花寶典”……

　　跳出舒適圈

　　最初，吳明娟是一名普通柜員，習慣了固化的操作，她覺得在柜臺里坐著更舒適。

　　疫情之后，廣華路營業所人流量明顯少了很多，曾經的人山人海到現在的門可羅雀讓吳明娟開始思考，環境不一樣、市場不一樣，操作類的工作逐步被智能機器所替代是必然，什么樣的崗位最具有價值？

　　仔細思考，吳明娟決定跳出舒適圈，挑戰自我。通過考核，她成為了一名理財經理。

　　人無我有 人有我優

　　8月的一天，吳明娟在CRM系統做客戶維護時發現，客戶李女士活期賬戶上有200多萬元存款。

　　直覺告訴她這筆資金不尋常，通過多方打聽，吳明娟了解到這筆資金是李女士丈夫出事的賠償金。

　　通過策劃答謝會活動，吳明娟取得了李女士的初步信任，“天有不測風云”讓李女士認識到家庭風險的不確定性，這筆補償款是未來她家人的依靠。

　　李女士沒有固定的資金來源，用一分就少一分，兒子還小，還應保證孩子的教育不能受到影響，她利用家庭標準普爾象限圖給李女士提出了資產配置建議，使資金的收益能夠達到最大化。

　　李女士對此次資產配置很滿意，辦理了相關業務，還拿來了自家產的蜂蜜送給吳明娟表示感謝。“將心比心，從我專業的角度為客戶配置資產，保障安全，提高客戶生活質量，讓我感到很安心。”靠著專業的技能和周到貼心的服務，吳明娟收獲了一大波忠實客戶。

　　主動出擊拓增量

　　廣華路營業所地處城鄉結合部，1-3月主要客戶來自于外出務工返鄉客戶，淡季時段則多為城鄉居民和周邊商戶。

　　吳明娟根據不同時段調整工作重心，對于商戶管理，吳明娟有自己的心得，“我按業態來劃分，每種業態有資金流動的特殊性，例如銷售服裝，一般秋季囤貨資金流出，春節前后回款高峰。商超、餐飲則在傳統假日前進行囤貨，假日中、后期則是回款高峰。美容美發回款高峰期則在10月前后等等……”吳明娟按商圈作戰圖完善商戶資金回款標識，結合每類客戶的資金充裕期，提前有針對性的策劃活動，制造面見機會，走近客戶。

　　“這個小女子很不錯，每次找她換零錢，從不推諉，十分熱情。”網點旁邊超市的老板王先生談起吳明娟笑容滿面，易郵鋪上線，王先生的超市入駐，吳明娟幾乎每天都要去他店里幫助客戶領券使用，有對該業務感興趣的客戶，王先生也會立即引導他們到網點辦理業務。

　　平臺的入駐，雙向引流不僅給商戶帶來了效益，也讓網點得到資產提升。截至2021年9月，王先生資產從12萬提升至78萬，向網點引薦客戶36戶，使網點資產增加184萬，吳明娟說道，客戶的滿意就是他們最好的廣告。

　　“全省百佳精英理財經理”“2020年四川郵政中郵保險‘金熊貓’年度優秀理財經理”“2021年一季度業務銷售全省第一”“ 2016-2020年四川省郵政先進個人”……面對眾多的榮譽，吳明娟始終保持謙虛謹慎、從容淡定的心態，她認為，理財經理不是單一的銷售崗位，而是專業顧問，為客戶提供量身定制的方案，與客戶有溫度地交流情感。