6+1業(yè)務(wù)能手 | “金牌講師”楊歡的“傳道之樂”

　　近日，在四川省郵政分公司第13期“川郵講堂”專題講座上，四川郵政“金牌講師”、自貢市郵政分公司金融部業(yè)務(wù)督導(dǎo)楊歡作了題為《踐行初心使命 傳道授業(yè)解惑》的書面交流材料。

　　下面，請隨著小編一起走近楊歡，感受她內(nèi)訓(xùn)師生涯的“傳道之樂”……

　　白晰的臉龐，淺淺的微笑，精致的五官透出淡淡的自信，她在筆者面前輕輕地坐了下來，這是一個標(biāo)準(zhǔn)的90后美女。

　　印象中的90后是慢生活，美食加旅游，從容而享受。但她與從不同——

　　3年來，她跨越四川、西藏、青海3個省區(qū)，為2千多個網(wǎng)點(diǎn)、300多名管理人員、上萬名網(wǎng)點(diǎn)柜員培訓(xùn)，累計授課412課時……她就是中國郵政集團(tuán)有限公司內(nèi)訓(xùn)師、自貢市郵政分公司金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)楊歡。

　　多層歷練，奠定內(nèi)訓(xùn)生涯堅實(shí)基礎(chǔ)

　　2014年2月，楊歡進(jìn)入自貢市大安區(qū)大山鋪郵政營業(yè)所上班，她的崗位是普柜，每天和鄉(xiāng)親們打交道，她覺得特別淳樸和親切，而她耐心細(xì)致的服務(wù)，也得到了鄉(xiāng)親們的稱贊。

　　這天，一位70多歲的老大爺來辦理業(yè)務(wù)，因識字不多，反應(yīng)也慢，辦理業(yè)務(wù)很不方便。楊歡沒有著急，輕聲地給大爺講解，手把手教他寫字，又耐心地給后面等候辦理業(yè)務(wù)的客戶解釋，差不多半個小時才把業(yè)務(wù)辦完，老大爺很是感動，連連豎起大拇指稱贊小姑娘態(tài)度好，工作認(rèn)真，一旁的客戶們沒有怨言，紛紛為楊歡點(diǎn)贊。

　　到了晚上整理憑條的時候，楊歡卻發(fā)現(xiàn)老大爺開戶憑證客戶聯(lián)還在網(wǎng)點(diǎn)，公司存根聯(lián)卻被拿走了，拿錯了，這可怎么辦呢？正著急的時候，老大爺卻自己找上門來了。原來大爺也發(fā)現(xiàn)自己把單據(jù)拿反了，覺得這個東西對小姑娘來說很重要，又想到小姑娘耐心給自己辦業(yè)務(wù)擔(dān)擱了不少時間，老大爺立即專門坐了一輛貨三輪車趕到網(wǎng)點(diǎn)，親自給楊歡送了過來。楊歡給大爺付路費(fèi)，大爺堅決不收。這事讓楊歡很是感動，這之后，她更加注重服務(wù)工作。

　　從網(wǎng)點(diǎn)普柜開始，楊歡先后做區(qū)分公司金融管理員、市分公司金融管理員、借調(diào)省分公司金融業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)型組，每到一個崗位，她都認(rèn)真工作，勤于學(xué)習(xí)，受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)，而多崗位的煅練為她日后成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　走上講臺，體味艱辛也收獲成功

　　2016年1月，楊歡調(diào)到自貢市直屬分公司當(dāng)金融管理員，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型督導(dǎo)，過程中她發(fā)現(xiàn)，如何將市分公司、省分公司的轉(zhuǎn)型要求更好地導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)，不僅需要精通業(yè)務(wù)知識，還需要良好的溝通技巧，如同老師，既要傳道授業(yè)更要解疑答惑，于是她開始慢慢留心“授業(yè)”經(jīng)驗。

　　2018年4月，四川郵政舉行第一屆“中郵保險杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽，楊歡決定試一試。沒有授課經(jīng)歷的她，更別說大賽經(jīng)驗了。那段時間，她到處查閱資料，力求把課件做得更好，常常是一直忙到深夜。“開始不會做微課動畫，只能做成PPT展示，效果就不如其他同事的動畫精致。”楊歡談起最初參賽的情況，有些感慨，但她憑著自己的認(rèn)真和努力，仍然從眾多參賽者中脫穎而出，進(jìn)入大賽前50強(qiáng)，榮獲“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”稱號，正式成為一名省級內(nèi)訓(xùn)師。

　　初次參賽成功，給了她極大的信心。2019年5月，楊歡參加了四川郵政第二屆“中郵保險杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽，再次榮獲優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。2019年7月，集團(tuán)公司進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師選撥，楊歡經(jīng)過激烈的筆試和面試角逐后，成功競選上集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師。2021年，楊歡參加了四川郵政第三屆“中郵保險杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽，榮獲“十佳內(nèi)訓(xùn)師”。

　　從菜鳥學(xué)生到集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師，再到“十佳內(nèi)訓(xùn)師”，楊歡僅用三年的時間完成了跨越，在別人看來似乎出奇的順利，但楊歡知道自己付出有多少。當(dāng)朋友們在旅游路上，她卻在無數(shù)個深夜伏案學(xué)習(xí)；與異地工作的丈夫本就聚少離多，但他們見面或微信也會經(jīng)常交流工作，“他是做銷售的，接觸的人與事物都更多，我想從他那里拓寬更多的知識面。”楊歡笑著說。

　　走上講臺的楊歡，特別注重教學(xué)的實(shí)際效果。她認(rèn)為作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，必須言之有物，理論要能夠指導(dǎo)實(shí)際操作“接地氣”, 所以日常工作中她經(jīng)常下沉網(wǎng)點(diǎn)，和網(wǎng)點(diǎn)人員溝通、交流，參與外拓、營銷現(xiàn)場支撐，用心體會客戶的感知，提煉總結(jié)好方法和好經(jīng)驗，進(jìn)而針對不同網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)方法。

　　2019年7月，楊歡在南戴河以集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師的身份參與了為期一周的集團(tuán)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型課件制作，第三方公司對全國調(diào)研情況及咨詢項目交付物進(jìn)行解讀，楊歡發(fā)現(xiàn)郵政金融自營和代理發(fā)展方向和落地實(shí)施情況不一致，課件制作必須有不同的針對性，她聯(lián)系大家積極修改課件，確保了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢項目落地實(shí)施效果，“雖然過程中大家有不同意見、有爭執(zhí)，但最終課件完善了，也取得了預(yù)期的效果。”楊歡說起此事很是高興。

　　助推發(fā)展，督導(dǎo)轉(zhuǎn)型結(jié)碩果

　　培訓(xùn)最終目的是助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。楊歡用通俗易懂的話語深入淺出地講解，風(fēng)趣幽默的互動寓學(xué)于樂，受到學(xué)員們的歡迎。

　　針對新員工入職培訓(xùn)，她是一個專業(yè)知識、技能的傳授者，讓大家盡快掌握與工作崗位相匹配的業(yè)務(wù)知識和工作技能，快速進(jìn)入工作狀態(tài)；針對日常培訓(xùn)，她是一位企業(yè)管理的診斷者和改革的推動者，以線上線下相結(jié)合的方式，靈活開展對網(wǎng)點(diǎn)的日常培訓(xùn)工作；針對旺季營銷培訓(xùn)，她是一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣講者，通過培訓(xùn)加快推進(jìn)專業(yè)融合發(fā)展，加強(qiáng)專兼職營銷隊伍建設(shè)，助力旺季營銷產(chǎn)能提升。

　　作為集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師，楊歡要時常參加集團(tuán)組織的轉(zhuǎn)型活動。2019年9月， 楊歡參與了集團(tuán)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型四川試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)自貢市西城國際營業(yè)所導(dǎo)入工作。在為期兩周的導(dǎo)入培訓(xùn)工作中，她推動制度優(yōu)化，加強(qiáng)晨會指導(dǎo)和廳堂跟崗輔導(dǎo)，組織主題培訓(xùn)，全力推動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入。導(dǎo)入后，西城國際營業(yè)所的新增余額、保險、開卡、聚合支付等都有較大幅度的提升，該網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗也被省分公司在全省進(jìn)行推廣。談及轉(zhuǎn)型導(dǎo)入期間楊歡所做的工作，營業(yè)所負(fù)責(zé)人蒲小梅說：“她很專業(yè)，對自貢情況也很熟悉，與同事們關(guān)系也很好，期間和大伙同吃同住，經(jīng)常加班，很辛苦，非常感謝她。”

　　西城國際營業(yè)所自2019年9月開始作為集團(tuán)級轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入后，發(fā)展提速明顯。近兩年，新增余額年平均增幅達(dá)到21.8%，高于全省同期增幅13.2%。

　　2019年10月，楊歡參與了集團(tuán)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型西藏拉薩市江蘇東路營業(yè)所的導(dǎo)入工作。初到高原的楊歡，忍著高反的不適，積極投身導(dǎo)入培訓(xùn)工作。她堅持以問題導(dǎo)向來解決痛點(diǎn)，以跟崗輔導(dǎo)和集中培訓(xùn)相結(jié)合，層層推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)各崗位準(zhǔn)確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程和工作方法。

　　如今的楊歡，已培訓(xùn)過上萬名學(xué)員，可謂“桃李滿天下”，微信里經(jīng)常有學(xué)員請教她各種問題，她總是想盡辦法回答大家的問題。

　　不斷學(xué)習(xí)、充電成為她的常態(tài)，累并快樂著，她道出自己的心聲：“希望今后成為一名站位高、格局大，理論深、實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，更好地服務(wù)于四川郵政高質(zhì)量發(fā)展。”