“6+1”業務能手 | “營銷精英”何心辰的“心辰大海”

　　在四川省郵政分公司第13期“川郵講堂”專題講座上，巴中市郵政分公司客戶營銷中心的“營銷精英”何心辰分享了題為《營銷巧用勁 項目出佳績》經驗。

　　“小項目鋪天蓋地，大項目頂天立地”，何心辰講述了8年多來，她如何在征途中駛向“心辰大海”……

　　從“新手上路”到“輕車熟路”

　　2014年，她離開工作3年多的儲匯營業員、支局經理崗位，開始從事專職客戶經理工作。

　　翻看幾年前在網點工作的照片，何心辰已經從網點支局長，成長為了氣質優雅、精致漂亮的客戶經理。平時工作的她，身著一襲商務女裝，化著淡妝，隨身拎著的手提文件包里面除了個人名片，還裝著政策性文件、營銷方案、營銷案例等資料。

　　起初，何心辰的營銷之路并不“順暢”。“剛開始談營銷色變，不知道市場在哪里、客戶在哪里？更談不上營銷了。”何心辰回憶道。

　　近8年來，從沒有客戶，到目前擁有52個客戶；從畏懼抵觸營銷工作，到現在開發和參與項目共計100余個；從2014年個人年均業績20萬元，增長至現在的年均業績130余萬元。憑借優秀的業績，何心辰先后獲得了2018年全市郵政優秀營銷員、2020年全省郵政金牌客戶經理、2021年全省郵政業務發展能手（營銷精英）等榮譽稱號。

　　作為客戶營銷中心“乘風破浪”團隊隊長，何心辰的團隊里還有一個幾天前剛到崗的“新手”。工作中，她很重視做好“傳幫帶”工作，常常悉心指導。除了“授之以魚”，分享她多年來積累的客戶資源、總結的營銷技巧，也會“授之以漁”，每天給她的搭檔梳理好客戶單位、營銷話術、營銷任務等營銷清單。

　　作為一個郵政企業客戶經理，忠誠、勤奮、踏實、熱情，是她用來鞭策勉勵自己的關鍵詞。

　　從“苦甜參半”到“甜多苦少”

　　“一路走來，有苦有甜、有得有失，但更多的是付出后收獲的喜悅感、認同感和成就感。”何心辰笑著說，眼角里分明透露著堅強。

　　作為專職客戶經理，何心辰坦言，無論有任何困難，面對客戶時都要整理好心態和心情，要把最好的一面展示給客戶。

　　時間回溯至2019年，當何心辰信心滿滿地走進巴中市某單位，自我介紹后，還沒等到開始宣傳介紹郵政業務時，對方因工作繁忙、對郵政不熟悉，便婉拒了她，在添加客戶微信后，何心辰便失望地離開了。

　　越是難攻關的單位，何心辰越感興趣，越是難拿下的客戶，她就更要下“狠功夫”。此后2年多來，每一次節假日的真摯問候，每一次微信朋友圈的點贊評論，每一次客戶維護宣傳品的送達，她都真情付出。

　　功夫不負有心人。何心辰已在該單位營銷開通了工會會員卡30余張，開通率達到了83%。該單位的“世界水日、中國水周”線上線下宣傳項目通過前期接洽，已達成合作意向。

　　為推進郵政助力“放管服”改革工作，何心辰主動擔起聯系對接重任。在走訪市級部門梳理代辦事項時，是她所謂“最高光”的時刻。“辦公室吃外賣已經是家常便飯了，有時候都顧不上吃。”她在一周內完成8個市級部門的事項梳理，有時候，甚至需要在一天內完成2-3個單位的可代辦事項梳理工作。

　　2021年10月27日，巴中市“政務服務+郵政”改革工作動員培訓會在巴中市郵政分公司召開，標志著此項改革工作進入提速推進階段。當何心辰看到這一幕，她眼角的淚花不斷閃動，這是幾個月來汗水的結晶。