全省第二！長赤“一路長紅”的“經(jīng)營密碼”

　　2022年“開門紅”期間，巴中市南江縣長赤郵政營業(yè)所持續(xù)一路高歌，截至2月15日，春節(jié)期間新增余額2434萬元，本年新增余額8032萬元，余額規(guī)模8.59億元，均列全省第2位。

　　下面，隨小編一起來解開長赤營業(yè)所“一路長紅”的“密碼”。

　　長赤營業(yè)所，是巴中郵政最大的網(wǎng)點(diǎn)，更是全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的“明星”網(wǎng)點(diǎn)。2017年以來，長赤營業(yè)所就像網(wǎng)點(diǎn)名稱一樣，發(fā)展“一路長紅”，年均余額增幅18.75%。截至2021年，儲(chǔ)蓄余額達(dá)到7.79 億元，規(guī)模列全省第3位；代理保險(xiǎn)收入達(dá)到272.5萬元，規(guī)模列全省第2位。

　　優(yōu)服務(wù)的流量“密碼”

　　長赤鎮(zhèn)距巴中、南江各40公里，下轄21個(gè)村民委員會(huì)、120個(gè)農(nóng)業(yè)合作社、2個(gè)居民委員會(huì)，總?cè)丝?.6萬余人，是“媲美”縣城的“大鎮(zhèn)”。

　　長赤營業(yè)所配置員工9人、自助設(shè)備3臺(tái)、ITM設(shè)備3臺(tái)，設(shè)有4個(gè)服務(wù)窗口，旺季期間窗口日均業(yè)務(wù)量300余筆，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)優(yōu)質(zhì)、熱情高效的服務(wù)。

　　“我在場鎮(zhèn)這邊做生意，自從有了郵政自助銀行，我平時(shí)資金周轉(zhuǎn)就不用往郵局跑了，方便多了！”在長赤新街做副食生意的王女士稱贊道。在場鎮(zhèn)中心較繁華的地方，市縣分公司設(shè)置了離行式自助服務(wù)點(diǎn)2處、布放了CRS設(shè)備4臺(tái)，日均交易量達(dá)到50余筆，通過郵樂購站點(diǎn)+自助銀行的模式，方便了廣大客戶的用郵需求。

　　長赤營業(yè)所多次利用流動(dòng)服務(wù)車、移動(dòng)展業(yè)等設(shè)備開展“送金融下鄉(xiāng)活動(dòng)”，為周邊無郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)村和不便前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供延伸服務(wù)，拓寬郵政服務(wù)半徑，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

　　“今天是元宵佳節(jié)，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了熱騰騰的湯圓，祝大家元宵快樂！”2月15日臨近中午，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理一邊端出湯圓，一邊為廳堂客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)。長赤郵政所非常重視廳堂客戶服務(wù)，每到逢場天，除了大堂經(jīng)理外，負(fù)責(zé)人或精英柜員也會(huì)在大堂服務(wù)，確保客戶到網(wǎng)點(diǎn)后能準(zhǔn)確迅速地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)。

　　重營銷的發(fā)展“密碼”

　　“張姐，元宵節(jié)快樂！”2月15日一早，長赤營業(yè)所經(jīng)理彭春華在微信里對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。

　　在彭春華眼里，堅(jiān)持一切以客戶為出發(fā)點(diǎn)，把客戶營銷做到極致是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的不二法寶。

　　彭春華的團(tuán)隊(duì)注重做好客戶“線上維護(hù)”，利用個(gè)銷系統(tǒng)和客管系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶劃分等級(jí)，分給員工進(jìn)行管戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)分崗管戶；通過專屬客戶經(jīng)理的“一對(duì)一”維護(hù)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的黏度，利用網(wǎng)點(diǎn)電話營銷系統(tǒng)、系統(tǒng)短信等工具，對(duì)在外客戶進(jìn)行定期維護(hù)；做好宣傳，通過網(wǎng)點(diǎn)微信建聯(lián)，利用網(wǎng)點(diǎn)微信和個(gè)人微信，不定時(shí)對(duì)郵政活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推送，大力宣傳“積分購”活動(dòng)。

　　線下除了發(fā)揮大堂經(jīng)理營銷服務(wù)職能外，更加注重做好“廳堂外”客戶服務(wù)。進(jìn)行彈性排班，每天安排外拓人員到場鎮(zhèn)社區(qū)、街道走訪，宣傳郵政業(yè)務(wù)和活動(dòng)，積極維護(hù)有合作的單位、商戶；定期向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，了解新的工程、投資、補(bǔ)貼政策，把握資金流向；積極召開村社干部聯(lián)誼會(huì)，建立了村社干部信息庫，擴(kuò)大郵政影響力；聯(lián)合村社開展“務(wù)工人員座談會(huì)”，全力做好務(wù)工客戶維護(hù)，吸納務(wù)工資金。

　　長赤鎮(zhèn)作為“四川省鄉(xiāng)村振興先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，積極發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，“長赤翡翠米”是國家地理標(biāo)志產(chǎn)品、四川名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品。自2017年郵政引入該產(chǎn)品以來，翡翠米銷售額達(dá)600余萬元，這離不開長赤營業(yè)所推進(jìn)三級(jí)寄遞物流體系建設(shè)，推動(dòng)惠農(nóng)合作項(xiàng)目，扎實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的努力，同時(shí)拉動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)余額增長。

　　強(qiáng)管理的動(dòng)力“密碼”

　　“我們今天要繼續(xù)做好余額固化工作，大力發(fā)展價(jià)值存款；雖然總保費(fèi)目標(biāo)已經(jīng)完成，但是長期期交季度目標(biāo)還有一定缺口。”2月16日，彭春華在晨會(huì)上進(jìn)行工作安排。

　　一分安排，九分落實(shí)。不管是“旺季營銷”啟動(dòng)會(huì)，還是“淡季不淡”啟動(dòng)會(huì)，彭春華都會(huì)在會(huì)后再次組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí)，吃透活動(dòng)精神和激勵(lì)政策，根據(jù)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，把目標(biāo)細(xì)化到每一天、每一個(gè)人，做到早安排、早落實(shí)。

　　為了糾偏差、重過程，長赤營業(yè)所團(tuán)隊(duì)按時(shí)按質(zhì)召開例會(huì)。“月會(huì)”及時(shí)傳達(dá)會(huì)議、文件精神，安排月度工作；“周會(huì)”確定“小目標(biāo)”，落實(shí)階段性重點(diǎn)工作，查漏補(bǔ)缺；“晨會(huì)”明確崗位目標(biāo)，表揚(yáng)員工提升士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　長赤營業(yè)所的驕人成績離不開網(wǎng)點(diǎn)員工的高效執(zhí)行，而員工努力也離不開網(wǎng)點(diǎn)“職工小家”的保障。近年來，長赤營業(yè)所“職工小家”發(fā)生了“質(zhì)”的變化，裝修改造了衛(wèi)生間、活動(dòng)室、學(xué)習(xí)室、會(huì)議室，更新配置了天然氣灶具、太陽能熱水器、電磁爐、油煙機(jī)等設(shè)施設(shè)備。

　　長赤營業(yè)所還組織開展元宵、端午、中秋節(jié)日聯(lián)誼活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)員工能在業(yè)余時(shí)間種種菜、打打球、看看書，員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力更強(qiáng)了，投身生產(chǎn)發(fā)展的主動(dòng)性和積極性也更高了，被集團(tuán)公司授予“2020年度優(yōu)秀骨干網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。