“十佳支行長”張蕊：讓每個人都實現自己的小目標

　　“小張，我剛從超市買的紅薯，看著挺好的，想拿點兒過來給你們烤烤吃。你們平時幫了我好多忙，還得謝謝你們呢?！蓖醢⒁贪鸭t薯遞到張蕊手中就走了。“這是我們支行的一位老客戶，跟我們相處就像家人一樣?！卑淹醢⒁趟统鲩T后，張蕊微笑地說起他們的時候，目光里透出一份親切。

　　“三保證”工作法

　　面對日新月異的金融市場，張蕊深知個金業務是郵政金融的主戰場，而服務是重中之重，她總結網點服務經驗，建立起“三保證”工作法。在廳堂服務方面，“保證向每位用戶問好，并及時提供業務上的幫助”，提升廳堂客戶服務感受；在客戶維護方面，“保證每周召開線下客戶”，以節日為契機，開展“國慶砸金蛋”“開門紅抽紅包”“元宵節夾肉丸”等活動，豐富客戶維護手段，提升現有客戶粘性；在線上拓客方面，”保證每月組織2次線上活動“，開展“24節氣主題宣講”“電商產品吃播”等活動，不斷吸引新客加入客戶群，提升客戶服務數量。

　　通過運用推廣“三保證”工作法，有效帶動和義支行新增有效資產1940萬元，其中形成保費銷量1524萬元，實現保險收入236萬元，完成一季度進度131%；銷售非貨幣基金312萬元，排名豐臺區第一，全市第二。張蕊也在一次次的探索實踐中，不斷實現自我突破。

　　獲客有妙招

　　來支行辦過業務的客戶都那么信任張蕊，客戶群有了一定的基礎。但是，和義支行是社區型網點，現有客戶群的年齡整體偏大，并且客戶重復開發過多。既找到了客戶群存在的短板，張蕊及時做出調整，制定了全面獲客的工作方案，她介紹到：“和義支行不僅要擴大客戶群的數量，而且要覆蓋各年齡層和不同群體，不斷拓寬客戶，壯大客戶群。所以，針對不同的客戶，我們也有不同的營銷方法，廳堂、外拓和直播是和義支行主要的獲客途徑。”

　　“板塊協同“理念

　　隨著“板塊協同“理念的不斷深入，張蕊大膽實踐，讓金融客群更多地了解和體驗郵政特色業務。2021年是建黨一百周年，張蕊自制“建黨100周年郵品組合圖片”宣傳單，貼合客戶心理，在支行微信客群中反響熱烈，200余名金融客戶參與郵品購買。通過此次實踐，樹立了大家專業協同的信心。先后在金融客戶中組織“云大集”精品優惠購活動發展電商業務，篩選微郵付客戶延伸開發寄遞業務，從而實現“金融+寄遞+集郵+文傳”專業協同發展，提升網點經營能力。

　　自2013年擔任支行長以來，張蕊始終認為團隊的和諧是最重要的，也是作為“一家之主”的支行長應該做的。她帶領團隊凝心聚力，用心經營，其所在網點曾先后獲得2019年度集團公司”千佳網點”，2019-2020年度市分公司跨賽“資產50強”，“價值資產優勝獎”，2020年度市分公司“基金銷售50強”“快捷綁卡優勝獎”，2021年度市分公司“十佳支行”，團隊成員獲得2020年度集團公司“中郵銷售明星”獎。

　　“我特別喜歡這樣一句話：管理細節是對事，細節管理是對人。管理必須要管細管實，支行的每名員工都有短期內的小目標，具體到實物，具體到數字，這些小目標匯成支行的大目標，大家的工作就有了方向。有了目標，必要得有完成目標的方法，我們通過晨夕會和經分會，做重點業務的培訓，還會做小試卷，里面有固定題目，也有提升題目，通過支行的督促，讓大家不斷學習，提升整體團隊的營銷服務能力。”張蕊說。 

　　日積月累，大家的抱怨少了，笑臉多了，支行中的每名成員心里，都有自己今后發展的目標和方向，支行逐漸成為一支和諧、積極向上的正能量團隊。（北京郵政工會）