天門郵政的“獲客經”

　　截至2月21日，天門市郵政分公司本年新增余額10.05億元，完成一季度預算112.92%，居全省第5位；農歷同比多增3.42億元，余額規模達到151.96億元，實現了“開局漂亮、沖刺精彩”。

　　廣宣傳，外拓走訪全面推進

　　走訪和宣講是旺季代理金融業務發展的核心戰術。誰走得實、走得細、走得深，誰的目標客戶就多，誰的客戶黏度就高，誰的發展效果就好。

　　開門紅以來，天門分公司圍繞“新春大拜年，送福千萬家”主題，全力以赴開展外拓走訪宣傳。一份拜年禮品、一句新春祝福，一張宣傳折頁，一張聯系名片，老客戶增進感情，新客戶建立聯系，為春節后的資金回籠做好扎實的鋪墊。

　　“漁薪鎮共有24個行政村、1個社區，我們為4個投遞員每人配1個金融從業人員，不僅幫村民解決包裹投遞問題，同時全力開展各類專項營銷活動?！睗O薪支局經理龍芬介紹。天門分公司每天合理排班多輪次客戶走訪，對掌握的客戶情況進行分類整理，通過客戶價值提升系統進行分崗管戶。

　　而針對商戶，該分公司則開展“三個一”活動。發放一張活動邀請函，辦理一筆業務獲得專享禮品，加辦一戶掃碼付，通過商戶陸續上柜，建立與商戶面對面的機會。同時，組織開展收單商戶“郵惠心動·樂享新年”等宣講活動，增加商戶對網點的信任。對零交易商戶持續走訪，了解商戶用碼需求，對資費有疑問、喇叭故障、不會操作等問題現場解決，對后續活動進行宣傳，繼續擴大收單商戶增量。

　　優服務，廳堂活動吸客吸金

　　在提高前臺營業人員的業務素質，為客戶提供快捷服務的基礎上，天門分公司進一步優化廳堂服務，進門一杯熱茶、一句問候，用規范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務，營造賓至如歸的親切感和溫馨感，提高客戶認同度。

　　針對不同的客戶，該分公司提供差異化服務。針對第一次來網點的新客戶，做好“首”體驗，給首次到店客戶留下深刻的第一印象；針對基礎客戶，做好“快”體驗，使用機具辦理，滿足客戶基本需求；針對年輕客戶，做好“慧”體驗，推薦網紅騰訊卡、手機銀行、日日升理財等產品，吸引年輕客群；針對價值客戶，做好“優”體驗，請進貴賓室，打造私人財富空間……

　　與此同時，天門分公司以“天郵傳情、讓愛回家”為主題，通過暖心保溫杯、24寸拉桿箱等多種務工經濟專項免費禮品吸引返鄉客戶主動來到網點。還有“暖心臘八粥”“浪漫情人節”“歡樂鬧元宵”等廳堂活動，檢驗前期走訪邀約成效，進一步提升廳堂客戶到訪量。

　　在旺季發展中，天門分公司通過“CRM系統篩選+精準營銷+精準管控”，從崗位職責、銷售流程、營銷活動、日常管理等7個方面，提升網點營銷效能。將系統客戶到期情況、客戶開戶情況、大額異動情況三項重點指標納入各崗位綜合評價中，通過加強過程管控，強化全員對客戶的經營維護，實現高價值客戶的精準營銷。