以戶外愛心接力站為“圓心”，落實有溫度的金融服務

　　一大早，在瑟瑟的寒風中，田園郵政支局戶外職工愛心接力站里陸陸續續走進了環衛工、戶外輔警、社區志愿者……今天怎么一下子來了那么多的人，這是在干什么呀？

　　只見田園支局金融網點主任薛莉華已經樂呵呵地迎了出來：“阿姨、叔叔，你們來啦，快點進來坐！”“小薛啊，你們網點布置的好喜氣啊。”孫阿姨笑著說，“你說今天有個神秘的活動，把我們都叫來，到底是什么事情啊？”薛主任笑著回答道：“今年的春節號召就地過年，我看大家好多人都沒回老家去，就想著一起聚一聚，熱鬧熱鬧。”

　　這個接力站地處“都市路-金都路”路口，是周邊戶外職工經常“光顧”的地方，累了、渴了，這里就是戶外職工的第二個“家”。 戶外職工們可以隨時進站暖暖身、喝杯茶，他們既是網點的服務對象，但更像是親人是朋友。

　　阿姨叔叔們平時過年吃餃子，今天薛主任細心地為大家準備了上海過年特色美食——春卷。 “一卷不成春，萬卷春如醉”，春卷又名春餅、春盤，意味著吉祥如意、迎春納福。薛主任和金融網點的小伙伴們一邊包著春卷，一邊與阿姨叔叔們聊習俗、話家常，一個個忙得不亦樂乎，現場熱鬧非凡，處處洋溢著喜慶和諧的氛圍。等到一陣陣春卷的香味縈繞整個大廳，現場響起喜悅的歡呼，暖暖情誼彌漫在所有人的心田。大家互品美食、互訴衷腸、互表祝福，深切感受到了年的味道與家的溫暖。

　　與此同時，作為金融網點主任的薛莉華利用對金融的專業知識，始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷提高服務能力，為他們普及如何防范電信詐騙，同時著重解決戶外愛心工作者在接受郵政金融服務中的痛點難點問題，從特殊情況和細節處入手，積極為他們提供貼身貼心的人性化服務。“只要有人耐心教，我們也可以學會使用智能設備，這不僅方便辦理業務，也讓我們覺得跟上了社會發展的步伐，心里很高興。”一位戶外環衛阿姨很有成就感地說道。“小薛人很好的，教會我怎么使用手機銀行，現在我一般都不到網點排隊辦理業務了，手機上點點就可以了，最近有什么適合我這個年紀的產品和我說說呀。”老客戶社區志愿者楊阿姨說道。薛主任和理財經理耐心地為阿姨叔叔們介紹郵政金融產品，分析產品特性，當天共收集新客戶信息8戶，次日其中2位客戶成功辦理1筆一年期存款和1筆中郵長期交保險。這是田園郵政支局堅持優質服務獲得客戶認可的一個小小的縮影，也是推動閔行郵政金融服務，滿足百姓綜合金融需求的具體實踐。

　　閔行郵政所有戶外職工愛心接力站，也積極響應號召，為廣大戶外職工提供可以歇腳休息的溫馨港灣，給他們帶去一絲溫暖！（上海郵政工會）