Thank you劉澤漢，“郵”你真好！

　　“Welcome to China！”“What can I do for you？”

　　2月2日農歷正月初二，位于北辰洲際酒店大堂一層開放區的北辰洲際酒店臨時郵局內，28歲的郵政營業員劉澤漢，正用一口流利的英語口語，為到訪網點的貴賓們提供服務幫助。

　　碩士畢業于馬來西亞世紀大學的劉澤漢，本就有著不錯的英語功底，出國留學前，他已順利通過了雅思考試。但為了做好本次冬奧郵政服務保障工作，劉澤漢不僅認真參加了集團公司、市分公司組織的冬奧會業務英語培訓，還要求自己利用閑散的碎片化時間，使用扇貝、百詞斬等手機背詞軟件，鞏固英語詞匯知識，熟悉日常對話場景。

　　雖然劉澤漢入職冬奧郵政服務團隊不到半個月時間 但是他利用英語特長 已經為來自南非、新西蘭、英國 瑞士、俄羅斯等十幾個國家的賓客們解決了服務問題。一日，在大廳展柜更新郵品時，他發現總有外賓在網點門口徘徊。于是他主動上前致以禮貌的英語問候，這才打消了客戶因語言不通 不敢購買郵品的疑慮。在他的熱情介紹下，不少外賓選購到了心儀的郵品、紀念品，還將郵政網點能提供英語服務的情況告知了其他隨行人員。同時，他刻意將雙語服務的宣傳資料，擺放在了網點的顯眼位置便于賓客查閱、使用。

　　隨著冬奧會的正式召開，越來越多外賓入駐了北辰洲際酒店，劉澤漢借此利用英語特長盡力為各國賓客提供 便捷、安全、貼心的郵政服務。此前，一位來自新西蘭奧委會的官員拖著一大袋冬奧會紀念品前來網點郵寄。劉澤漢在提供服務時得知很多官員因事務繁忙，十分“頭疼”郵寄包裹的流程。于是，貼心的他主動對接酒店冬奧會相關管理部門，提出將消毒好的郵政包裹箱交由酒店部門，統一提前發放至外賓房間。這樣一來，外賓就可以在酒店裝好包裹后，再來郵政網點處理內件驗視等收寄流程。這個小小的提議，不僅得到了酒店冬奧會相關管理部門的認可，更得到了外賓們的歡迎。

　　國際奧委會副主席胡安·安東尼奧·小薩馬蘭奇先生從北辰洲際酒店臨時郵局順利寄出包裹后，對郵政服務十分滿意，他親自來到網點向工作人員致謝，并送上“大美冬奧”主題剪紙藝術品。（北京郵政工會）