曹海鷹：小天地、大業績

　　曹海鷹，銅梁迎賓路支局普通柜員，入職郵政10余年來，她以高度的責任心和崇高的使命感，在平凡的崗位上兢兢業業、無私奉獻，為客戶提供優質的柜面服務，用心用情獲客源，優質服務贏口碑，精準營銷促發展，助力支局余額發展。2021-2022跨年戰役啟動以來，支局新增月日均余額4407萬元，曹海鷹也憑借優質的服務、喜人的業績榮獲第1期、第5期、第9期余額項目“明星員工”稱號。  

　　抓細節，用心用情獲客源

　　作為網點業務骨干，曹海鷹認真學習跨年戰役總體安排，深入研究業務發展獎勵政策，積極參加機關政策解讀、金融部專題送培等活動，進一步優化話術和營銷技巧，提升自身綜合能力素質。同時，利用每日晨、夕會強化能力提升，通過話術演練通關、業績對標對表、先進經驗分享等方式，營造網點內部“比學趕幫超”的濃厚氛圍。

　　做好網點服務工作，良好的職業操守和過硬的專業素養是基礎，細心、耐心、熱心的服務態度是關鍵。在日常工作中，曹海鷹始終以客戶為中心，想客戶所想、急客戶所急，全心全意為客戶服務。每逢養老客群領取工資時，她總是提前到位，早早做好一切準備工作，面對老年客戶，有的聽力、視力減退，有的行動緩慢，溝通起來較為困難。這個時候，她總是耐心指導、詳細介紹，讓客戶乘興而來、滿意而歸。在節假日、“二十四”節氣、客戶生日等特殊節點，她都會主動向客戶發送祝福短信，不定期向客戶推送防電信詐騙、反假幣等金融知識，通過情感維護增強客戶粘黏性。對于分管客戶中有大額資金流動，特別是大額資金流出的，她會及時跟進、維護，了解客戶需求，爭取將客戶存款留存下來，同時進一步提升服務能力，向負責人、理財經理學習溝通技巧、留存話術等，真正讓客戶滿意。

　　巧營銷，優質服務贏口碑

　　作為一名在窗口服務10余年的資深柜員，有時日均叫號達上百人，經常忙得連水都來不及喝一口，但曹海鷹深知窗口宣傳工作的重要性。在客戶辦理業務的過程中，她堅持做好四聲服務，并根據客戶辦理的業務種類，開展適時、精準的柜面營銷。

　　客戶張阿姨就是曹海鷹窗口服務贏來的客戶。一次，張阿姨到網點辦理業務后，咨詢曹海鷹是否可以兌換零鈔。曹海鷹溝通了解到，張阿姨家正籌備壽宴，需要準備大量紅包，但當時窗口沒有多余零鈔，曹海鷹只能先詳細登記客戶姓名、電話及需求量。

　　待網點人流量少時，曹海鷹及時向營業主管匯報，做零鈔請領，因客戶需求量較大，擔心一時間湊不齊，他還主動協調周邊網點兌換并請熟人到公交公司兌換。第二天零鈔一到位，曹海鷹就立即通知客戶到網點兌換。郵政高效的工作效率、優質的服務態度成功贏得了張阿姨的信任。宴席一結束，張阿姨就將4萬元禮金存入網點，同時帶動家人也到網點辦理業務。

　　勤走訪，精準營銷促發展

　　跨戰前夕，在區分公司的安排下，支局所有員工參加了綜合能力提升培訓。培訓結束后，曹海鷹和同事們立即對網點客群信息進行全面梳理，并結合“財富健康雙體檢”“攢錢大賽”“微商圈”等客戶維護活動，實施精準邀約、精準營銷。

　　客戶蔡姐經營著一家小超市，因離曹海鷹家近，她經常在該超市購買日用品、寄放包裹等，一來二去，兩人逐漸熟絡。曹海鷹便多次向客戶推薦商戶收單業務，但因客戶使用習慣，一時不愿接受郵政收款碼。一天，蔡姐的收款碼不能正常使用，她多次聯系工作人員均未得到妥善處理，這時她突然想到曹海鷹，便主動聯系她幫忙。曹海鷹詳細詢問、認真查看，多次與對方工作人員溝通，在經過一個多小時的咨詢操作后，成功解決了客戶難題。

　　“妹兒，太感謝你了，要不是你，我都不曉得該咋個辦了！”事后，蔡姐拉著曹海鷹連連感激道。見時機成熟，曹海鷹便再次向客戶宣傳郵政收單業務，并以“微商圈”雙向引流、手續費減免、及時到賬、聚合支付、問題隨問隨答等優勢吸引客戶，在曹海鷹的耐心講解下，蔡姐答應使用郵政收款碼。

　　自那以后，曹海鷹去超市的頻次更密集了，每次她都會詢問收款碼使用情況、存在問題及客戶需求，用優質服務贏得客戶認可。截至目前，蔡姐按照曹海鷹的資產配置建議辦理了定期存款15萬元、理財25萬元、保險2萬元。