這個營業所，“成果”不簡單！

　　“學府街營業所為全省儲蓄業務發展樹立了標桿，堅定了加快發展的信心和決心，省分公司對你們取得的佳績表示熱烈祝賀，并向全體員工表示衷心的感謝和誠摯的慰問！”早在2021年8月26日，四川省郵政分公司黨委書記、總經理廖濤向內江市資中縣學府街營業所發來賀電，贊揚學府街營業所為全省儲蓄業務發展樹立了標桿。

　　截至2021年12月31日，學府街營業所資產規模達8.18億元，其中年度新增1.4億元，增幅75%，列2021年四川郵政“網點余額新增第一”，同時也是四川郵政2021年新增存款第一個突破億元大關的代理金融網點。

　　如此靚眼的“成果”，學府街營業所成功的秘訣在哪里？

　　拼謀略，定位是成功的先導

　　學府街營業所位于資中縣水南鎮學府街十字路口，緊鄰縣政府，地段繁華，營業所周邊不到500米范圍內有金融機構6家，競爭非常激烈。如何在強敵環伺之中，搏出一條適合網點的發展之路，是營業所支局長胡成果日思夜想的事。

　　由于營業所周邊銀行林立，上門詢價客戶多，胡成果在人員崗位上進行調整部署，重視大堂經理的崗位職責，關注意向客戶信息的收集，跟進、挖掘、策轉，“客戶都有存款，只是不在我行，用心挖掘，定有收獲。”

　　“我從市場環境、競爭態勢、自身能力和上級要求等方面綜合分析，確定網點的定位以優質的服務為基礎，集合團隊戰斗力，重點開發商圈客戶，全力抓好他行轉存。”胡成果坦言深受廖濤書記黨課的啟發，用系統論和階段論思考和審視工作，找準網點發展定位，明確工作重點和發展方向。

　　胡成果進而給大家作思想動員，做計劃，算收入賬，根據員工優勢特長定崗定責。員工思想統一后，胡成果開始細化業務發展措施。在資金留存和固化上，營業所以客戶權益活動為突破口，以大額活期資金流入為目標，鼓勵網點員工人人開口做宣傳，提供資產配置方案，想方設法留住客戶。在商戶收單上，積極跑馬圈地，全面打造客戶生態圈，構建客戶消費場景。在過程管控上，狠抓執行，將全年目標細化到天，做到天天分析、天天幫扶、天天見效。

　　在大伙的共同努力下，營業所一季度超額完成儲蓄余額目標，商戶收單、生態圈打造、ETC發展等，都取得不錯的成效。回想第一次擔任城市網點負責人的胡成果心里沒底，但最終的成績令人欣喜，也為全網點、全縣、全市都堅定了發展的信心和決心。

　　拼服務，把客維做到極致

　　學府街營業所是縣分公司的旗艦網點，為水南鎮7個行政村及社區提供郵政服務，“看看網點周圍中、農、工、建等幾大行都聚集在此，比拼硬件很難有優勢。既然發展以客戶為中心的理念，首先就是要做好服務，而且把服務做到極致！”胡成果說。

　　把服務做到極致是什么概念？

　　面對老年客戶，學府營業所員工進行扶、牽、接、送，照顧得無微不至，幾乎所有來咨詢的路人，最后都成了營業所的客戶，營業所門口的十字路，幾乎成了資中郵政的形象路。為方便接送客戶，胡成果讓私家車輛隨時待命，受到了客戶的一致贊揚。

　　為了發展附近一家飯館的儲蓄業務，他和同事們一起隔三岔五去飯館吃頓午飯，與飯館老板聊天，拉家常，慢慢成了熟客和朋友，“我們每次來，雖然吃得簡單，但也算是固定客戶了，而且我們也介紹其他朋友到你們這里來消費。”胡成果的真誠與努力，最終打動了飯館老板的心，把100多萬的資金存在了學府營業所。

　　把客戶當朋友，一直是胡成果給員工們強調最重要的一點，“不要一見客戶就營銷產品，要和客戶交心，成為朋友，當客戶接受你的為人，就會接受你的產品了。”

　　胡成果的很多客戶，都成了他的朋友，相信他，認可他。旺季跨年“開門紅”搶單期間，客戶劉先生在某大行的一筆87萬元的定期存款到期了，詢問胡成果怎么處理更合適。胡成果向他介紹了郵政“開門紅”保險搶單的產品，客戶答應把80萬元全部做成躉交。陪劉先生一起去該銀行取款的時候，該行的工作人員看到胡成果無奈地說，“你好煩，又來了！”

　　胡成果和同事們經常都會陪客戶一起去銀行轉款，既做好接送服務，又免中途生變。一來二去，居然和附近幾大行的工作人員都熟悉起來，對方既無奈，又能理解競爭之舉動，畢竟都是為了工作，但他們也不得不佩服胡成果的那股子鉆勁和拼勁。

　　2021年12月19日，客戶崔大姐到營業廳取一筆2.5萬元的定期，工作人員看她神色不對，擔心被詐騙，反復詢問，崔大姐不答，只是催促工作人員趕緊轉款。胡成果見狀，把崔大姐帶進辦公室，耐心詢問，原來騙子自稱是北京某派出所民警，告知崔大姐涉嫌一起金融詐騙，要崔大姐把資金轉到指定賬戶。最后崔大姐在胡成果的勸阻下，保住了資金，她感動不已，第二天買來水果送來錦旗，還要請大伙吃飯，感動之余，更是表示以后存錢就認準郵政了。

　　拼團隊，善用協同戰斗力

　　團隊，一直是胡成果最看重的。學府街營業所目前取得的成績，在他看來，都歸功于全體伙伴們的共同戰斗。營業所員工加上他一共9人，除1個是郵務人員，其他都是金融人員。

　　“全靠兄弟伙些扎起，靠姐妹們給力。”善于管理團隊的胡成果，與大伙相處也更接地氣。團隊成員中，多數人比他小，他也儼然成了大哥，同事們更像家人，大伙也愿意和他一起沖鋒陷陣。

　　營業所和諧團結，各崗位職責清晰明了，崗位協作能力強。8月份，一客戶的賠付款打入郵政共130萬元，被每日關注大額儲蓄報表的綜柜蔡科看到，隨后將這一客戶信息交給胡成果，在會同大堂經理，理財經理商量后打電話聯系客戶，了解到客戶正準備拿錢到當地信用社去存，他和大堂經理蔡茂勝立即驅車趕往客戶家，崎嶇顛簸的山路上開了幾個小時，蔡茂勝忍不住吐了，但最終找到客戶，辦了存款80萬價值存款、50萬三年期。

　　談及和大伙一起拼搏奮斗的日子，胡成果很是感概，“基層發展業務確實非常不易，有被客戶誤解的辛酸，有收獲成果的喜悅。”

　　有一次，他和同事去村上催收一筆肥料欠款，那人為了逃避他，居然放狗出來攆他，躲避之際，他不小心掉到水田里；還有一次，一位客戶買了80萬元躉交，幾個月之后，客戶的妻子突患腦溢血急需大筆手術費，退保面臨著損失不少的資金，客戶還有其他異地存款，但支取不方便，胡成果正在多方想辦法之際，卻被客戶家人誤認為不想取錢治病，將他堵在醫院角落責罵，最終胡成果妥善解決了此事。

　　這些被客戶的誤會，胡成果并沒太放在心上。相比之下，很多客戶真心把他當朋友。客戶張先生營業所的忠實客戶，平時有其他行的工作人員找他，他都會向胡成果反映，“他是我們的鐵桿客戶，平時用什么錢都會給我們講，我們對他的資金情況非常了解。”由于張先生之前一直不愿接受保險產品，這次“開門紅”期間，經過多次的講解，最終辦理了100萬元的躉交產品。

　　2021年12月23日晚，胡成果和同事去拜訪一位客戶返回，時間已是晚上9點左右，看著大伙都有點餓了，胡成果找了個街邊小攤，叫了幾個菜，招呼大家補補肚子。

　　冬日的路燈下，飯菜泛起陣陣熱氣，撲在臉上，胡成果深深吸了一口，”真香！”加班對他來說已是常態，家里4歲的小孩子也很少顧及，去年哥哥去世，父母親也接過來自己照顧，真正體會到上有老下有小的壓力，好在妻子比較能夠理解他，把家里照顧得體。

　　“都說有國才有家。雖然累點，但我覺得有企業才有家業，工作干好了，未來生活才會更好。”胡成果說，走出去才是營業所未來發展的方向。2022年，目標依然一個億！