奮斗在一線的支局長

　　他，2008年進入郵政工作，和每一個剛進入郵政工作的人一樣，對業務不熟悉，對行業不了解，對企業知之甚少。可是，他又有著和其他人不一樣的地方，那就是勤奮、好學、肯專研。不到兩年，他便從一名營業員晉升為網點負責人，2012年，又從網點負責人晉升為支局長。一路走來，免不了心酸苦楚，但同時，也將他歷練成為了一位更優秀的支局管理者。他，就是現如今榮昌區盤龍支局“85后”帥氣支局長——張軍。

　　愛崗敬業，忘我工作

　　在剛到盤龍支局時，由于對周圍環境十分陌生的，張軍用了一個多月的時間走訪客戶，拜訪鄉鎮政各企事業單位。這一走訪，早出晚歸是家常便飯，有時候到晚上8、9點多鐘都還在村里與客戶聊家常。但張軍就像一個“工作狂”，越忙碌，越有勁。

　　一次，走村串戶了一上午的張軍剛回到網點，就聽說一客戶有理財需求，而這個客戶只有中午才有空，張軍馬上與客戶聯系并約定好了時間，顧不得已到午飯時間，便驅車前往客戶所在地。在與客戶交談中，他了解到客戶資金比較大，短期內不會動用資金，便根據客戶實際情況制定資產配置，并將其中的投資風險如實告知客戶。

　　最后，客戶為張軍的耐心講解和專業水平所折服，將150萬元存款轉存到郵政，并辦理了100萬理財產品和50萬一年期定期。再次回到網點時，已經是下午3 點多鐘了，網點人員關心地問道：“張局長，你今天是不是又忘了一件事呀！”“啥子事喲？”“吃午飯呀！”“呵呵，好像是哈！”

　　作為支局長，不僅要管理好內部，還要外拓發展業務。而外拓發展業務時，被拒絕是常有的事。作為農村支局網點，要想在當地把傳媒業務做好，不下點苦功夫是萬不能行的。

　　今年9月初，張軍到當地一單位洽談廣告宣傳業務，初到該單位時，他碰到了不少的“釘子”，但他沒有因此而放棄，反而是越挫越勇！他一次又一次的上門拜訪，每次登門前，他都告訴自己：不怕被拒絕，就怕自我否定！只要自己不被自己打倒，一切就還有希望！

　　在他鍥而不舍之下，終于促成了該單位的初步合作意向。在接下來的工作中，張軍又多次與該單位對接，反復磋商合同內容，前前后后忙了兩個多月，終于在11月底與該單位簽訂廳堂打造、墻體廣告、賀歲大禮包等業務制作，實現函件收入12.5萬元。

　　真誠待人，用心服務

　　張軍總說：“真正的優質服務是發自內心的自覺服務，而不是對規章條例的機械遵循”。為此，他曾多次在經分會上強調服務重要性，要求員工不斷提高服務質量，用優質服務吸引廣大客戶。他帶頭創新服務，找到新業務發展出路，首先從服務禮儀規范和常用語言規范上抓起，要求員工面對客戶要熱情、大方，辦理業務要準確、快捷，并不厭其煩地為員工做示范。

　　在空閑時間，張軍還主動扮演大堂經理角色，面帶微笑開門迎接客戶，主動詢問客戶業務辦理需求，引導客戶到相應柜臺、自助設備上辦理業務，同時不忘向客戶宣傳郵政業務，待客戶辦理完業務之后，他依舊面帶微笑地送別客戶。對于身體不便無法來到網點的客戶，他也不辭辛苦上門提供服務。在他的帶領下，盤龍郵政所服務質量得到了廣大客戶認可，周邊許多退休的大媽大爺們都說，“郵政小張服務好喲，我的錢都存在郵政了。”

　　實干巧干，業績雙優

　　在張軍心中，一直都把“融入客戶”才能“獲取客戶”放在第一位。畢竟，有了客戶資源，網點才有發展源泉。因此，張軍苦思冥想著，作為農村支局，要如何借助院壩會這個平臺獲取客戶。經過多番思考，張軍決定不僅要把院壩會開“活”，還要開得“別出心裁”。他按照員工崗位屬性給大伙兒安排了電訪邀約，讓員工做好邀約記錄，同時讓投遞員張貼相應活動通告，告知各個村村民參加。

　　考慮到白天客戶比較忙，參與客戶質量不高，同時也盡可能地確保網點所有員工都能夠加入到院壩會當中，他提出下班之后再開院壩會，此舉效果十分顯著。為開“活”院壩會，他在活動中不僅安排了有獎問答，還穿插了即興表演，帶動客戶一起“嗨起來”。在“嗨”的同時，他還不忘將郵政業務編成順口溜融入進來。

　　逝者如斯夫，不舍晝夜。轉眼間，張軍已在郵政工作了13年，這段人生經歷有成功有挫折，有遺憾有驚喜，路漫漫其修遠兮。張軍說：目前盤龍支局各項工作已經步入正軌，今后他主要工作就是隨時比較分析支局的發展態勢，隨時掌握員工在想些什么，干些什么，可能會出現哪些問題，怎樣應對，如何與兄弟支局互幫互學，在其位謀其政，任其職盡其責，便無愧于心無愧企業。