郵人故事 | 她們，保護了客戶的30萬存款！

　　“快點！幫我把這個賬戶的30萬元轉成活期，再給我把手機銀行開通……”

　　11月21日下午，綿陽市三臺縣中新支局迎來一位“特殊”的客戶，她神色匆匆，徑直走到營業柜臺，要求柜員將賬戶中的30萬元定期存款立即轉為活期，并開通手機銀行方便轉賬，隨后便不愿過多交流。

　　“客戶張女士來辦業務的時候，神色很緊張，要求我將定期全部取出轉為活期，再開通電子銀行。”柜員陳苗回憶說，“當時，我以為客戶遇到了急事，便按其要求準備為她先辦理電子銀行開戶。”

　　按照業務流程，電子銀行開戶前要進行實名制核實，需要客戶短信認證，但在系統操操作后，客戶卻沒有收到短信，這引起了陳苗的警覺。

　　通常，客戶理應即刻收到驗證短信。同時，客戶應該清楚這筆定期資金即將到期，如果此時提前支取必將會有虧損，但卻沒有絲毫詢問。對此，心生疑慮的陳苗第一時間向網點負責人王春艷作匯報。

　　由于30萬元的資金交易屬于大額交易，王春艷得知情況后，立即放下手中的工作，找到張女士溝通，了解其收不到短信的原由，并耐心咨詢張女士資金用途。就在此時，張女士手機突然傳來通話聲，加上客戶在溝通過程中遮遮掩掩，不愿多說，這讓王春艷也一下就警惕起來。

　　“張女士應該遇到了詐騙，且騙子正在遠程對其進行操控。”王春艷說，“我當時心想，但還不能確定。”

　　為進一步印證自己的猜想，幫助張女士及時止損，王春艷以協助查看手機是否攔截短信驗證碼為由，發現張女士的手機后臺運行著一個遠程視頻程序，一直監控著張女士的一舉一動。

　　對此，王春艷一邊穩住張女士情緒，一邊介紹近年來的詐騙案例。王春艷獲得信任后，張女士才吞吞吐吐地說自己接到自稱是綿陽警察打來的電話，被告知自己參與了洗錢案件，要求按照他們的指示操作才能排除嫌疑。

　　為確保張女士資金安全，王春艷在向張女士做解釋的同時，立即向當地派出所報了警。

　　“你的電話怎么一直打不通，現在終于找到你了。”接警后，派出所民警第一時間趕到營業廳，見到張女士時開始詢問。

　　原來，民警當日上午接到了預警，卻一直聯系不上張女士，直到接到了王春艷的報警，才找到了張女士。

　　經過了解得知，張女士當日早上接到一通電話，是自稱‘綿陽市公安局’的民警打的，說她的身份證信息泄露，被人用做一起洗錢案。對方還主動報上了自己的警號、姓名等信息，并與張女士核對了其身份證號碼，讓防詐意識淡薄的張女士深信不疑。于是，張女士按照對方要求，來到網點準備將現存的資金轉至另一張卡上。

　　“真的太感謝你們了，沒有你們的勸阻，我這30多萬元的積蓄就被騙走了，現在想起來還有些后怕……”經過民警和中心支局工作人員的提醒和勸阻，張女士這才意識到自己被騙，連連感謝。

　　近年來，三臺縣郵政分公司認真開展反電信詐騙宣傳，不斷提升員工應對電信詐騙事件能力，引導客戶增強防范意識，切實履行國有企業社會責任，竭盡所能維護廣大百姓財產安全。