跨年戰(zhàn)役 | 數(shù)據(jù)背后的奮斗身影

　　2021年即將進入尾聲，資陽市安岳縣郵政分公司各項業(yè)務數(shù)據(jù)陸續(xù)出爐：截至12月27日，新增儲蓄余額12.85億元，同比新增3.46億元，增幅36.87%，全省排名縣（區(qū)）級單位第二位；儲蓄余額總規(guī)模128.03億元，排名全省縣（區(qū)）級單位第一位。這組數(shù)據(jù)背后，有每一個安岳郵政人的努力......

　　階段式推進獲成效

　　今年以來，資陽市安岳縣分公司儲蓄業(yè)務發(fā)展按照“階段式推進、積累式發(fā)展、實質性突破”的思路，分階段打響了“余額沖刺戰(zhàn)、余額保衛(wèi)戰(zhàn)、余額追產(chǎn)戰(zhàn)”三大戰(zhàn)役。

　　在“余額沖刺戰(zhàn)”中，縣分公司主要領導掛帥，與班子成員分片區(qū)包掛，周密部署、狠抓落實，把10個片區(qū)分為10支戰(zhàn)隊，讓后端各部室人員自主參與到戰(zhàn)役中去，為沖刺戰(zhàn)役有序推進提供了堅強的組織保證；綜合分析市場形勢和資金形態(tài)，重點關注校園開學資金、代發(fā)資金、商貿流通資金、勞務結算、保險到期資金等。

　　沖刺戰(zhàn)役結束后，全縣上下未有絲毫松懈，乘勝追擊拉響了“余額保衛(wèi)戰(zhàn)”的號角，通過強化“客戶”意識、“賬戶”意識、“整合”意識，督促網(wǎng)點加強對綜合數(shù)據(jù)運用平臺的使用，有效利用這些客戶數(shù)據(jù)，加強客戶維護，竭力留住客戶，確保穩(wěn)存、增存、增市場份額。

　　在“余額追產(chǎn)戰(zhàn)役”中，縣分公司結合實際情況制定了系列激勵機制，開展“價值存款爭先”“快樂周末、搶抓余額”等活動，激發(fā)員工營銷能力，突出商戶收單、檸檬資金攬收、大額存單、代收代發(fā)等重點項目，抓住“五節(jié)聯(lián)動”活動營銷契機，做到專業(yè)督導常態(tài)化、聯(lián)合督導節(jié)點化。

　　截至12月27日，安岳縣分公司當年新增價值存款9.84億元，點均新增1143.7萬元。數(shù)據(jù)是枯燥的，但數(shù)據(jù)的背后是全體員工團結一心、爭先進位的艱辛努力與執(zhí)著追求。

　　真誠打動客戶心

　　“用心做好每一件事、注重每一個細節(jié)”，這是安岳縣分公司真誠服務群眾的出發(fā)點。

　　“客戶從進門那一刻，我們就要讓他們‘忙’起來，不能讓客戶坐‘冷板凳’，遞上一杯水讓‘手忙起來’，送上一份DM單讓‘眼睛忙起來’，一邊寒暄一邊講解讓他們‘耳朵忙起來’，要真誠地為客戶服好務。”石羊片區(qū)護龍營業(yè)所負責人吳冬菊介紹道。

　　在做好這些基礎服務的同時，全縣網(wǎng)點在不同時間節(jié)點，創(chuàng)新開展廳堂活動，通過“走出去”“迎進來”，組織開展了“歡慶中秋”“關愛老人”等活動，有效提升廳堂服務質效，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

　　不久前，周禮鎮(zhèn)粉城大道營業(yè)所來了一位中老年客戶，客戶拿著定期存單非常著急要取款。網(wǎng)點人員例行風險提醒，在客戶堅決的態(tài)度下，把定期存折的2萬塊匯給認識多年的朋友。不到半小時，客戶又回到營業(yè)所，稱需再次匯款7萬元，此次匯款變更了收款人信息。柜員根據(jù)日常反詐騙案例學習，對該筆的匯款警覺起來，并再次對客戶進行詢問及風險提示。

　　隨后，網(wǎng)點人員立即將此事上報給縣分公司，金融業(yè)務部當即向縣人行和縣公安局進行情況匯報，同時向全縣郵政網(wǎng)點發(fā)布公告，如有此類事件要耐心向客戶做好解釋工作。在縣公安機關的調查攔截下，攔截資金9萬元，其中2萬元已對收款方賬戶進行了凍結。經(jīng)過安岳警、郵雙方敏銳的反詐預警，成功攔截該起詐騙事件。

　　下好專業(yè)聯(lián)動“一盤棋”

　　縣分公司注重各專業(yè)協(xié)同聯(lián)動，工作中形成“一盤棋”合力，以“金融+寄遞+渠道+文傳”聯(lián)動為客戶提供綜合化金融服務，不斷改革創(chuàng)新，提高服務水平，推動儲蓄業(yè)務發(fā)展落地見效。

　　各專業(yè)以金融為核心，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶多層次需要，開展了“愛媛采摘節(jié)”“綠色餐桌”“黃桃采摘”“垂釣交流賽”等活動，從單純的向客戶經(jīng)營產(chǎn)品轉移到客戶維護和加深與客戶的聯(lián)系上，與客戶保持良好的互動，持續(xù)增加郵政消費者黏度。

　　針對農(nóng)村客群，縣分公司以“三農(nóng)惠民站”為抓手，打造生活服務生態(tài)圈，對客戶進行邀約體驗，提高網(wǎng)點到訪量，實現(xiàn)線上線下活動同步推進，助力客戶資產(chǎn)提檔升級；注重多種產(chǎn)品疊加營銷，實現(xiàn)存款與保險、理財、消費貸及短信、手機銀行等業(yè)務的一體化營銷；多專業(yè)融合發(fā)展密切配合，不斷延伸客戶價值鏈，實現(xiàn)客戶存款互轉和封閉運行。

　　積極推進“網(wǎng)點+郵樂購站點”“網(wǎng)點+快郵驛站”“網(wǎng)點+三級物流站點”雙向引流。客戶通過在網(wǎng)點辦理業(yè)務后獲得易郵鋪電子優(yōu)惠券、寄遞滿減券、三農(nóng)惠民體驗券等，把網(wǎng)點客戶引流到站點消費，對站點疊加各類郵政線上業(yè)務，如便民繳費、郵樂優(yōu)鮮團購、鮮味送、郵樂小店及簡易險等線上業(yè)務。同時，站點人員借助業(yè)務宣傳資料向客戶介紹郵政業(yè)務，了解客戶業(yè)務需求及辦理意向，發(fā)送轉介碼，以此增加收益，提升站點人員積極性，從而實現(xiàn)“網(wǎng)點+站點”雙向引流。

　　2022年的鐘聲即將敲響，安岳郵政將繼續(xù)邁著堅定的步伐，在新的征程上敢闖敢干、不懈奮斗，擁抱更新更美好的未來。