郵人故事｜“三心”出佳績

　　黃怡是成都市武侯區郵政分公司雙楠普郵投遞部的班組長，也是一名年輕的共產黨員。11年以來，她從一名投遞員、內部處理人員成長為投遞部負責人。

　　去年，武侯分公司人南普郵投遞部在黃怡的帶領下，不僅率先完成報刊大收訂任務745萬元，還在全國郵政“五星閃耀”勞動競賽中被評為最佳投遞部。黃怡帶領的投遞部能取得這樣優異成績，源于腳踏實地、辛勤工作、一點一滴努力……

　　用心強收訂             

　　今年7月，因工作需要，黃怡從武侯區人南普郵投遞部調到雙楠普郵投遞部繼續擔任班組長，面對一個新的班組、新的員工、新的客戶關系，她將迎接新的挑戰。

　　為了做好雙楠投遞部的報刊大收訂工作，黃怡提前準備，8月就開始組織員工摸排訂閱報刊的老客戶，同時還有針對性地開展政務圖書營銷，實現圖書銷售收入6萬余元。10月報刊大收訂工作正式開始后，她組織員工針對不同客戶需求分送報刊目錄，開展上門收訂。她帶領員工走進校園，對校園報刊進行推介訂閱，利用周末，聯系好物業進小區擺攤設點進行收訂。11月針對黨報黨刊及大客戶開展集中收訂，12月查缺補漏，對還沒訂閱的老客戶再次上門收訂。

　　不懈努力，最終得到了回報。截至目前，雙楠投遞部報刊大收訂實現報刊流轉額678萬元，提前完成投遞部2022報刊大收訂任務目標！在互聯網不斷沖擊影響紙媒的情況下，私費訂閱流轉額同比增加25萬元，同比增長49.01%，公費訂閱流轉額同比增加112萬元，同比增長22.86%。

　　細心精管理

　　雙楠普郵投遞部現有投遞員12人，投遞面積32平方公里，覆蓋3個學校、25個中大型單位、8個社區、126個寫字樓、1070個小區，服務人群約26萬人。2021年報刊流轉額486萬元，全年各類郵件約35萬封。

　　黃怡首先快速了解了投遞部服務范圍內的情況，很快熟悉了投遞部，全身心投入到雙楠投遞部的工作。投遞部從每天的晨會開始，總結頭一天工作中的不足，分析用戶查詢報刊郵件的原因，安排當天的工作，強調注意事項；開完晨會，員工開始內部分揀，黃怡檢查各段郵件是否郵戳打印清晰，郵件報刊是否有錯分。投遞員出班時檢查搭載是否安全，尤其是雨天，她總會在門口叮囑投遞員路上注意安全，保護好郵件的同時，要小心慢行，注意行車安全。

　　每天中午投遞員歸班以后，那是難得的空閑，黃怡喜歡跟投遞員拉家常聊聊天，用她的話說，跟投遞員聊會天，不僅拉進跟員工的距離，了解員工的需求，也同時了解了員工的性格，這樣更好地針對不同的員工進行不同管理，安排工作才會事半功倍。

　　下午的時間相對充裕一些，她會給員工做一些業務培訓，包括普服質量提升、投遞郵件注意事項、包裹散件攬收技巧、報刊征訂以及針對不同客戶的營銷技巧、公司近期熱點項目介紹等等，面面俱到，員工了解得越多，做起來才會更得心應手。

　　結束辛勤工作的一天，最后一項就是恢復一個干凈整潔的工作場所，“干凈整潔的工作環境，心情也會變好。”黃怡說道。她按照“現場5S”的管理標準，每天組織員工打掃生產現場，同時對現場進行消殺，疫情期間，防疫工作可不能馬虎。

　　這是投遞部繁瑣又平凡的一天，黃怡的工作每天都這樣重復著。她說：“普郵投遞部的日常管理雖然瑣碎，卻不能出錯，因為我們面對的是客戶，我們代表的是中國郵政這個品牌，一個小小的細節沒有做好，都會影響郵政的品牌”。

　　耐心贏客戶

　　每年的報刊大收訂就是黃怡最忙的時候，黃怡卻總是樂此不彼地幫助客戶解決難題。這天一位大爺顫微微地走進了投遞部，著急的不行，他說：“這段時間兒子出差了，單位訂報紙報賬要電子發票，我搞不懂，沒得人幫我在手機上訂報紙，我老年人微信都用不了，怎么用手機訂報紙嘛？投遞員物業又不準進小區，我都幾天都沒睡好覺了，我今天就只有跑到郵局來問一下了?！?/p>

　　黃怡忙放下手中的工作，耐心地詢問大爺的看報需求和喜好，然后有針對性地給他推薦《參考消息》《環球時報》等時事政治類報紙和《家庭醫生》等健康類雜志，緊接著幫大爺聯系單位財務，處理好電子發票報賬的問題，張大爺開心地笑了。黃怡還將自己的聯系方式寫給了張大爺，有需要打個電話就可以了，張大爺對著黃怡的黨徽比了一個大拇指，連著說了好幾聲謝謝才離開。報刊訂閱類似的情況時有發生，黃怡總是一次次不厭其煩、耐心細致地給客戶解決問題。

　　每每提到黃怡，同事們紛紛點贊，問起她工作的秘訣，她總是笑著說：“這都歸功于分公司詳細的安排，每一個時間段要做什么，都給我們列出來，還有各項激勵政策，我們沒有后顧之憂地開展工作。結果固然重要，我更享受腳踏實地努力的過程。”