“郵政老彭”的經(jīng)營之道……

　　臨近年底，達(dá)州市宣漢縣南壩鎮(zhèn)上熙熙攘攘，春節(jié)前的熱鬧撲面而來。恰逢趕場天，行人絡(luò)繹不絕，叫賣聲、交談聲此起彼伏。

　　在南壩鎮(zhèn)東郵政營業(yè)所里，一位長相敦實(shí)、一臉笑呵呵的郵政工作人員正與一位客戶攀談：“您放心，以后來鎮(zhèn)上就找我，說郵政老彭，大伙兒都知道！”

　　這位“郵政老彭”，就是今年剛輪崗到南壩鎮(zhèn)東營業(yè)所的負(fù)責(zé)人彭小峰。雖然來的時(shí)間并不長，但鎮(zhèn)上和附近村子的鄉(xiāng)親們都已和他很熟了。

　　在“自來熟”老彭的帶領(lǐng)下，營業(yè)所不僅客戶資源豐富了，經(jīng)營發(fā)展也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。截至12月22日，南壩余額規(guī)模達(dá)7.65億元，本年新增余額1.19億元，列全省第3，是五年來余額新增最多的一年；新增保費(fèi)1868萬元，全市排名第二。

　　找“關(guān)鍵人”拓展朋友圈

　　南壩鎮(zhèn)是人口大鎮(zhèn)，市場競爭很激烈。

　　今年3月，正值金融客戶減少、余額流失的業(yè)務(wù)發(fā)展“淡季”。這時(shí)，“老彭”輪崗到南壩鎮(zhèn)東營業(yè)所。初來乍到，人生地不熟，怎么在競爭激烈的南壩鎮(zhèn)保住網(wǎng)點(diǎn)余額，彭小峰想到的第一件事就是“多交朋友”。

　　“我不認(rèn)識的客戶總有人認(rèn)識，通過客戶找客戶、商戶找商戶、朋友找朋友這種方式，去結(jié)識新朋友，找到關(guān)鍵人物，這樣我在南壩鎮(zhèn)的圈子就打開了。”在走訪客戶之前，彭小峰會(huì)主動(dòng)了解他們的習(xí)慣愛好和朋友圈，“有時(shí)候我還會(huì)提前打個(gè)草稿，想想和對方聊什么。”為了給客戶留下好印象，彭小峰總是提前準(zhǔn)備好一切。

　　不僅如此，彭小峰還積極拜訪當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、村委、學(xué)校、政府部門負(fù)責(zé)人，了解客戶需要，主動(dòng)提供郵政特色服務(wù)，開展金融知識、反假幣、反電信詐騙宣傳活動(dòng)，進(jìn)村社、進(jìn)學(xué)校，為加深客戶郵政印象，提升郵政品牌形象創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

　　打開彭小峰的手機(jī)，1400個(gè)手機(jī)號碼和1100個(gè)微信客戶信息整齊排列。為了精準(zhǔn)營銷，他還專門把客戶分為為金融、集郵、報(bào)刊、寄遞等業(yè)務(wù)群體，細(xì)看還有“種植業(yè)、龍鳳胎媽媽、農(nóng)技”等詳細(xì)備注。不到一年時(shí)間，彭小峰已累積了數(shù)量豐富的客戶信息，他說：“只有多了解勤備注，信息才會(huì)夠詳細(xì)，和客戶聊天的切入點(diǎn)就更多，越容易拉近與客戶的距離。”

　　敬客戶更要愛客戶

　　南壩鎮(zhèn)外出務(wù)工人員眾多，年輕人平時(shí)都在外地工作，鎮(zhèn)上的老年人就是郵政的主要客戶。

　　11月份，氣溫驟降，街上的人們早已穿上了暖和的棉衣，一位拄著拐杖的老人顫顫巍巍走進(jìn)南壩鎮(zhèn)東營業(yè)所，彭小峰連忙迎上去：“老人家，您是要辦理業(yè)務(wù)嗎？”

　　老人歇了一口氣，問道：“聽說拿著卡來郵局可以領(lǐng)米，我家里沒油也沒米了，這張卡是郵局給我辦的，能領(lǐng)嗎？”說罷，手摸索進(jìn)口袋，拿出一個(gè)用塑料袋包裹的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的小布包，小心翻出一張社保卡。“老人家，最近有活動(dòng)，星級會(huì)員可以一元換購大米，我馬上幫你看看。”

　　看到卡里余額僅有23.1元，彭小峰忍不住回頭望了眼等待的老人。老婆婆穿了一件不合身的單薄棉衣，腳上踩滿污泥。一問才知道，她今年76歲，住在2公里外的村子，家里有一位身患?xì)埣驳膬鹤雍蛢蓚€(gè)孫子，沒有經(jīng)濟(jì)來源，聽說郵政能領(lǐng)米，就拄著拐杖深一腳淺一腳地來了。

　　彭小峰忍住心酸，微笑著說道：“老婆婆，雖然您這張卡不能領(lǐng)米，但作為我們的客戶，我這兒剛好有桶油您帶回去，請坐著等我一下。”說完，彭小峰走出營業(yè)廳，自己掏錢買了一桶食用油，送到了老人手里，又找到老人同村來鎮(zhèn)上的人讓老人搭便車回了家。“都是我們的客戶，能幫上忙我就幫點(diǎn)。”彭小峰如是說。

　　“說話要慢一點(diǎn)、聲音大一點(diǎn)、問詢多一點(diǎn)。”面對老年客戶，彭小峰時(shí)常提醒大家要多一份耐心，讓郵政服務(wù)有溫度。

　　熱心腸的彭小峰不僅對上門的客戶無微不至，每逢節(jié)假日，還會(huì)邀請周邊老年客戶來營業(yè)廳參加活動(dòng)。郵政員工和老人們一起包粽子、吃月餅，傳遞著一份份溫情。

　　“祝你生日快樂，祝你生日快樂……”，寒冬時(shí)節(jié)，南壩鎮(zhèn)東營業(yè)所里卻溫暖如春，原來是網(wǎng)點(diǎn)在幫12月份生日的客戶在過集體生日。“媽，生日快樂，今年我爭取回來過年，謝謝郵政幫我媽過生日！”網(wǎng)點(diǎn)電視屏幕上，一個(gè)男子哽咽說道。唐老太雙眼濕潤，不舍地盯著屏幕里兒子的臉龐，兒子出去打工已經(jīng)兩年沒回來了，今天是她的生日，沒想到彭小峰悄悄打通了兒子的電話給她驚喜。

　　“謝謝彭局長，這個(gè)生日我很開心。”唐老太手捧鮮花，和眾多老人笑著一起吹滅了生日蠟燭。

　　管員工更要“寵”員工

　　“麻辣豆腐魚來嘍！”傍晚，南壩鎮(zhèn)東營業(yè)所職工小家燈火通明，廚房里飄來陣陣香氣。“好香啊，今天我要吃三碗飯！”綜合柜員向洋發(fā)出一聲歡呼，“跟著老彭有肉吃！”理財(cái)經(jīng)理余秀英開玩笑道。

　　中秋佳節(jié)，本可以回家過節(jié)的彭小峰卻在職工小家廚房忙著做菜，土豆燉雞、麻辣豆腐魚、回鍋肉、涼拌折耳根，彭小峰將拿手好菜一一端上桌，笑著和網(wǎng)點(diǎn)的年輕同事開玩笑，圍坐在一起過節(jié)。

　　“網(wǎng)點(diǎn)年輕人多，我年紀(jì)最大就像家長。在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)工作生活很單調(diào)，我希望能讓他們吃好喝好，感受到家的溫馨。”遇到周末或者節(jié)假日，彭小峰很少回家，總是待在網(wǎng)點(diǎn)陪著大家。

　　今年，彭小峰的母親因生病三次住院，他都忙于工作沒有時(shí)間去照顧。但得知同事的家人生病了，彭小峰二話不說讓員工回家看望，自己卻默默頂上了員工的工作。遇到新入職的員工不適應(yīng)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的工作和生活，彭小峰還會(huì)主動(dòng)談心，幫助新職工盡早融入新環(huán)境。

　　作為一名“老支局長”，彭小峰一直致力于人性化管理網(wǎng)點(diǎn)，通過多渠道關(guān)心關(guān)愛員工，了解員工真實(shí)訴求，解決員工在工作生活中的問題和困難，最大限度凝聚發(fā)展共識，激活發(fā)展活力。

　　一分耕耘一分收獲。

　　愛客戶、愛員工，對人友善、不吝付出的彭小峰打動(dòng)了一位又一位客戶，也激勵(lì)著身邊的同事。在他的帶領(lǐng)下，2021年團(tuán)隊(duì)攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，取得了可喜的成績。2022年，他們還將大步向前，創(chuàng)造出更美好的明天。