成都錦城經營部的“創新”之道

　　錦城大道，位于成都南部高新區的繁華區域，周圍匯集了金融城、環球中心、錦城湖等核心商圈。高樓林立的繁華地段，不僅有著巨大的寄遞市場，更意味著激烈的競爭，如何在強敵環伺中占領市場并做大做強，無疑是眾多快遞企業夢寐以求的目標。成都高新郵政錦城經營部正是其中之一。

　　截至12月20日，成都郵政高新分公司錦城經營部實現寄遞收入 2653萬元，收入規模節節攀升，成了郵政“網紅”站點；較去年底，收入增幅76.88%，新增收入1150余萬元。在競爭幾近“慘烈”的商圈，這份成績單更顯難能可貴。錦城經營部是如何“突破”，走上創新發展之道的呢？

　　服務 工匠品質之優

　　清晨，薄薄的幾縷陽光鋪在錦城大道南苑小區的一棟樓。錦城經營部設在一樓的兩間店鋪，門店正門因特殊原因，不能停車，工作人員便在店鋪后門的便道停車和裝卸郵件，不過光線更差寒冬中也更冷。

　　“把這些快件裝好，第一頻次投遞的郵件就差不多了?！睌埻秵T李志偉說，寒風中忙碌的他，額頭上已有一些薄汗。李志偉今年35歲，自2007年進入郵政，今年已經是他在攬投崗位工作的第14個年頭，他平均每天需要投遞200件快遞，高峰時每天可達到四五百件。

　　9：00，李志偉駕車來到悠方商業綜合體地下車庫，開始卸郵件，“物業在這個拐角處指定了位置，讓我可以臨時停郵車，其他車是不能停的。”李志偉笑著說。商業區寫字樓客戶郵件大多為資料文件，他手腳麻利地將郵件卸到小推車，鉆進貨梯上樓。

　　第一位客戶是一家律師事務所，也是李志偉服務的老客戶。工作人員肖女士迎了過來，熟練地簽收了郵件，“他很細心，從不出錯，服務態度也非常好，有時剛走沒多久，我們打電話又讓他回來取件，他立即返回，從無怨言?！毙づ啃χf，與郵政合作幾年了，感覺郵政的服務品質越來越好，除了文件資料專遞之外，我們的一些包裹也交郵政收寄，“寫字樓有很多的快遞，包括順豐、中通等，但對比之下，郵政的價格更實惠，服務更好，關鍵是國家隊讓人更放心！”

　　全心全意為客戶服務，這是李志偉14年來用心服務的追求。因堅守一線、專注敬業，今年5月，他獲得了2020年“成都工匠”稱號，期間還獲得了“2021年成德眉資快遞行業職業技能大賽優勝獎”“2021年成都百萬職工技能大賽快遞行業比賽優秀選手”等榮譽。

　　每天7時30分左右，不管是嚴冬酷暑還是天晴下雨，李志偉都會準時到達經營部。“經營部每天會來三批郵件，上午、中午和下午，我們要保證這些郵件以最快時間送到客戶手中。”11時40分許，李志偉給最后一個客戶撥通了電話，這意味著在近3個小時內，他完成了上午的100余件快遞投遞任務。

　　李志偉負責的悠方商業綜合體段道中，包括寫字樓、購物中心、商業街區、酒店公寓等多種商業業態，僅寫字樓中的入駐企業就有上百家。但對每天微信步數超2萬的李志偉來說，這些地方都熟練記在他腦里，還時不時地給其他快遞物流公司配送員指路。

　　17時，李志偉來到中國人壽四川省分公司，收寄發往省內各地的保單，協助客戶搬運、分裝、打包……。“這個單位是我負責的重要商企客戶，平均每天都要寄出200多份保單。有時客戶單子出晚了，就會加班處理到11點多?！崩钪緜ミ呝N單邊說，“我家人知道我工作辛苦，都很支持理解我。我希望提升業績，多掙點錢，讓家人和孩子都過得好點，雖然休息少點，也就不會覺得累了?！?/p>

　　機制 創新加盟之活

　　在錦城經營部，還有個讓李志偉佩服的同事王宗勝。今年9月底，高新郵政分公司再次到錦城經營部宣講“激發經營前端活力”的方案和政策，鼓勵大家在推動寄遞業務發展的同時，又提高個人收入。王宗勝在充分考慮了利好政策、市場環境等因素后，試水“加盟制”，從“員工”搖身一變成為了“老板”，通過努力，嘗到了“甜頭”。

　　“雖然要交保證金，還要分攤物料和車輛油料、維修等費用，但完成寄遞業務收入目標的利潤分成也高了，我算了一筆賬，‘加盟制’還是有搞頭！”王宗勝介紹，“我現在請了2個合作伙伴，如果完成了收入增幅目標，就可以享受到公司制定的高利潤分成政策；如果完不成這個目標，不僅收入分成比例會降低，我還有人工成本的壓力?！?/p>

　　就像王宗勝說的，機制搞活了，他們發展業務的積極性更高了，他們的收入也就更高了。王宗勝當了“老板”后，他們團隊散件攬收量大幅提升，從以前的每月人均155件，到現在的每月人均434件，還合力開發了2個優質的單位客戶，完成的寄遞收入也增加了40%。“根據統計的數據，拋開另外2個人的工資，我上個月收入應該接近2萬元，翻了近一番。”王宗勝算了算，笑著說。

　　“以前快到中午歸班的時候，都能看到王宗勝，現在不到下午一兩點看不到他人影，確實收入高了，他比以前更賣力了！”看到王宗勝的變化，李志偉除了佩服，還有向往，“從以前的單純搞投遞，到營攬投一體，再到現在的加盟制，這是郵政參與市場化競爭的趨勢。以后如果有合適的機會，我也想去干加盟！”

　　市場 精耕細作之深

　　對于李志偉和王宗勝的工作能力和工作表現，錦城經營部經理何鑫給出了肯定的評價：“他們兩個都是我們經營部代表性人物，李志偉是成都工匠，是高效攬投、優質服務的代表；王宗勝是開路先鋒，是搞活機制、敢打敢拼的代表！”

　　錦城經營部周邊寫字樓眾多，客戶群體主要是金融、咨詢、科技等行業企業用戶，寄遞價格不敏感，但服務要求極高。因此，錦城經營部在市場梯次式開發下足了功夫，為部分重點政務、商企客戶量身定制服務，還通過靈活定價，提升了寄遞價格優勢，保障了郵件理賠服務，得到了客戶的認可，占據了30%的市場份額。

　　除此之外，錦城經營部還與部分商圈物業共建，通過郵政自營、郵快合作的運營模式，成功打造中航小郵局等4個小郵局，為商廈業主和小區居民提供了更安全快捷的用郵服務，得到了成都市相關領導和廣大用戶肯定。

　　面對來之不易的成績，何鑫并不滿足，而是時刻保持清醒。每天在晨會上，都會要求大家比市場、比服務、比收入?！拔覀兙W格還不夠細不夠深，網格人員只有順豐的三分之一，響應速度不及順豐，市場份額只有順豐的一半。”何鑫看著經營數據，直言不諱地說道?！拔覀兊泥]件進出口頻次較順豐相比少了一半，我們必須把服務做得更好更實，才能持續擴大份額。”

　　“錦城經營部有29人，現在已經有7人通過加盟的方式，自己當上了老板。有的自己招人，緩解格口人員不足的問題，有的整合資源、優化服務，拼市場、搶客戶，大家干勁十足！”有了“加盟制”這個砝碼，何鑫談及市場競爭，信心更足了。

　　‘加盟制’推行以來，也面臨一些問題，主要是當前還缺乏完善的管理系統，從項目啟動流程到數據統計分析，以及各類核算工作等還需要人工完成，效率還有待提升?！备咝锣]政分公司副總經理湯限凌表示，下一步將優化數據統計方式，簡化核算流程，逐步解決這些影響發展的“攔路虎”。

　　錦城經營部通過高效細致的服務，不斷激發經營活力，深度參與市場競爭，步入了寄遞業務發展“快車道”。最小經營單元的實踐，是四川郵政超常規發展特快業務的一個縮影。

　　年初，四川省郵政分公司在“超常規發展特快業務”專題講座會提出，特快業務是郵政寄遞的效益所在、信心所在，要加快推進營攬平臺銷售化轉型，補齊市場開發和客戶維護短板，加快推進內部承包等機制創新，強化攬投能力。

　　作為寄遞行業“國家隊”，四川郵政正在大步改革創新，逐步收復市場。我們相信，只要“以客戶為中心”，對標市場，上下同欲，就能以更快的時限和更好的服務，不斷滿足廣大用戶的需求。